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La adopción de comunicaciones unificadas en la nube aún enfrenta barreras

Los costos de actualización y las preocupaciones de seguridad alguna vez fueron las principales barreras para las comunicaciones unificadas en la nube. Pero mientras los vendedores abordaron esas preocupaciones, han surgido nuevas barreras para la adopción.

Las comunicaciones unificadas basadas en la nube, o UCaaS, ofrecen a las empresas grandes y pequeñas una funcionalidad sin precedentes, con una inversión de hardware casi nula. Entonces, ¿por qué no todas las empresas compiten para convertirse a la nube? Los problemas técnicos y culturales, e incluso la política de la empresa, podrían ser barreras para la adopción, o al menos ralentizarla. Exploremos algunas posibles razones.

Nube, pero ¿qué nube?

Para muchos clientes potenciales, la decisión de pasar a las comunicaciones unificadas en la nube es fácil, pero inmediatamente se complica por la pregunta "¿qué nube?" Cuando decimos nube, generalmente nos referimos a una nube pública, pero existen otras opciones. Una empresa puede construir una nube privada. Esta opción proporciona un mejor control sobre la seguridad, lo cual es una de las primeras preocupaciones comunes sobre la UC en la nube, pero costará más ya que los recursos no se comparten. Las organizaciones también pueden elegir entre varias opciones híbridas donde las implementaciones de UC pueden usar la nube pública y privada, o combinar algunos equipos locales con equipos basados ​​en la nube.

Mientras que algunos proveedores como Avaya pueden proporcionar UC en la nube en cualquiera de estas combinaciones, otros solo pueden admitir un enfoque. En tales casos, decidir qué arquitectura e implementación elegir puede ralentizar el paso a las comunicaciones unificadas en la nube.

Costo y pérdida de propiedad

Uno de los primeros beneficios que las empresas vieron en UCaaS fue la capacidad de reemplazar equipos costosos y a menudo complejos con la alternativa de un precio por usuario, sin equipo. Eso es bueno y malo.

En el pasado, la telefonía y el equipo de UC tenían una larga vida útil, y después del Capex inicial, la infraestructura de UC tenía Opex relativamente pequeño que consistía en mantenimiento de software y soporte técnico interno para la configuración y las actualizaciones. Con la nube, los requisitos de Capex y soporte local desaparecen, pero los pagos de uso nunca lo hacen. Todos los proveedores son para el modelo de suscripción mensual, pero los clientes pueden hacer poco cuando están sujetos a un contrato de proveedor y los costos siguen aumentando. Algunas organizaciones pueden mostrarse reacias a acceder a las comunicaciones unificadas en la nube y perder la propiedad y el control de su implementación.

Políticas de la empresa

Las implementaciones de UC existentes que consisten en telefonía, mensajería y video pueden ser costosas y requieren mucha atención técnica interna. El gerente de TI que posee la tecnología en una implementación de UC podría no estar contento de ver desaparecer el presupuesto relacionado de Capex, o que el personal responsable de la UC interna sea asignado a otra parte de la compañía. Muchos gerentes están felices de expandir sus reinos, y la opción de reducirlos no los apasiona. Por lo tanto, tenga en cuenta la política y considere cómo hacer que el cambio sea beneficioso para todos.

Integración de funciones

La integración de características y la presentación de una plataforma simple y sin problemas es importante para las organizaciones, según un informe del proveedor de UCaaS, Fuze, basado en encuestas de líderes de TI y trabajadores del conocimiento. El mercado de UCaaS ha experimentado una oleada de consolidación a medida que los proveedores han realizado adquisiciones y han formado asociaciones para poder proporcionar la gama completa de funciones de UC. Al principio, es probable que estas funciones adquiridas o asociadas no se integren tan intuitivamente como a los usuarios les gustaría que estuvieran. Debe identificar qué funciones de UC utilizarán inicialmente sus empleados y asegurarse de que su posible proveedor haya hecho que este subconjunto de funciones sea utilizable e intuitivo.

Cambio forzado

Algunos usuarios resienten la idea del cambio forzado, según el informe de Fuze. Es importante recordar que muchos usuarios pueden sentirse cómodos con los sistemas de comunicación y colaboración existentes, pero que carecen de ellos. De hecho, pasar a un nuevo sistema de comunicaciones unificadas en la nube inicialmente podría hacer que algunos usuarios sean menos productivos simplemente debido al cambio y la curva de aprendizaje asociada. Para aquellos en la vanguardia de la UC en la nube, es importante llegar a los usuarios existentes y construir un camino hacia adelante que puedan adoptar y apoyar.

Al eliminar las barreras para la UC en la nube, observe de cerca la tecnología para seleccionar la arquitectura y los proveedores correctos, pero también tome una perspectiva más amplia para mostrar a los usuarios de su empresa cómo los beneficios a largo plazo superarán cualquier problema de migración a corto plazo o curva de aprendizaje.

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