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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
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Herramientas BPM mitigan la disrupción de negocios en medio de la transformación digital

Un desafío importante en la transformación digital es evitar la interrupción dañina del negocio mientras se realiza el trabajo de crear un nuevo modelo de operaciones TI/negocios. Las herramientas BPM pueden ayudar.

En poco tiempo, hemos visto que las tecnologías móviles, en la nube, IoT, IA y blockchain se han convertido en una fuerza en la informática empresarial. ¿Se ha preguntado a sí mismo o a su equipo de gestión qué significa para su empresa esta explosión de nuevas tecnologías y capacidades? Cuando lo piensa, la respuesta es una reinvención total.

Para muchos CIO, la reinvención total equivaldrá a agregar nueva tecnología al entorno de TI actual bajo el encabezado de transformación digital. Pero hacer esto solo propaga el desorden que probablemente heredó como CIO: Casi todas las compañías tienen una gran cantidad de aplicaciones heredadas y una infraestructura que incluye una combinación de tecnologías, muchas de ellas de capacidad limitada. Además, estas aplicaciones heredadas están escritas en más lenguajes de los que me gustaría pensar.

El hecho de incluir nuevas tecnologías, nuevas herramientas de software y nuevas aplicaciones en esta mezcla solo hace que sea más compleja y más difícil de administrar.

Este es el mayor desafío en la transformación digital: evitar una interrupción inaceptable para salir del otro lado del esfuerzo con una nueva visión del negocio y un nuevo modelo  combinado de negocios/operaciones de TI. Aquí le explicamos cómo utilizar las herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM) para la transformación digital que su empresa necesita para transformar su forma de hacer negocios.

Preguntas para iniciarse en la transformación digital

Para la mayoría de las empresas, la transformación del negocio llevará tiempo. Obtener la aprobación para el trabajo de transformación digital que permitirá un nuevo modelo de operaciones de TI/negocios es solo el primer obstáculo.

Suponiendo que encuentre el patrocinio para su iniciativa de transformación digital, ¿qué viene después? Descubrí que una buena manera de comenzar es identificando algunas acciones interrelacionadas que deben solucionarse y descubrir un posible reemplazo.

Aquí hay dos conjuntos de preguntas que me han resultado útiles para ayudar a los clientes de TI que intentan comenzar a descubrir la infraestructura necesaria para la transformación digital:

  • ¿Su hardware y middleware se ejecutan juntos sin problemas? ¿El sistema fue diseñado para trabajar en conjunto? ¿Es capaz de soportar adecuadamente la transformación del negocio, en particular, la capacidad de interactuar con los clientes a través de múltiples canales?
  • ¿Es el costo total de propiedad de su infraestructura actual demasiado alto? ¿Qué deberá cambiar para construir una infraestructura óptima que sea capaz de brindar soporte a la compañía en el futuro? ¿Qué se necesitaría para pasar a esta nueva infraestructura y entorno operativo de TI, y cuál es el marco de tiempo necesario para distribuir el costo de manera realista?

Las respuestas pueden ayudarlo a crear un modelo para construir una operación de TI capaz de llevar el negocio hacia el futuro. Este modelo proporcionará la información necesaria para un plan de inversión.

Aplicaciones, un problema aún mayor

Además de la infraestructura, las aplicaciones y los datos deben considerarse en cualquier transformación digital.

Sin duda, las aplicaciones son incluso un problema mayor que la infraestructura. Las aplicaciones se crean utilizando diferentes lenguajes para ejecutarse en diferentes entornos operativos a través de una maraña de interfaces. En muchos casos, el enfoque preferido ha sido el uso de nuevas herramientas BPM, automatización de procesos robóticos, IA o cualquiera de las otras nuevas tecnologías en este complejo tejido. Sin embargo, esto es solo agregar complejidad a algo que ya es demasiado complejo.

Claramente, no es prudente crear una operación de TI más compleja y costosa y llamarlo transformación digital. Y no puede modernizar o transformar nada sin una estrategia clara para alcanzar un resultado que permita a la empresa competir mejor en el futuro.

Entonces, si la tecnología moderna no debería simplemente agregarse a la operación de TI actual, ¿cómo puede una empresa implementar la tecnología de transformación digital que permitirá la transformación del negocio?

Herramientas BPM y transformación digital

Estoy descubriendo que se crea una base efectiva para la transformación digital mediante el uso de BPM de una manera diferente. Este enfoque de modernización utiliza herramientas BPM para organizar una combinación controlada de tecnologías nuevas y antiguas. A través de esta orquestación, cada aplicación nueva y antigua que vive fuera de la suite BPM está vinculada a actividades específicas en la solución BPMS.

Las herramientas BPMS ayudan a construir una base para una estrategia de modernización de aplicaciones que crea una capacidad central que llama y organiza el uso de cada aplicación externa, mientras mantiene cada aplicación externa separada del flujo de trabajo principal en el BPMS y las aplicaciones que genera la herramienta BPM.

Esta separación y administración del uso de las aplicaciones externas mantienen las aplicaciones principales de BPMS, generadas por una herramienta de BPM de bajo código, libres de cambiar por separado y, por lo tanto, de mantenerse actualizadas a través del tipo de cambio de solución que las herramientas de BPM fueron diseñadas para controlar. Las aplicaciones tecnológicas antiguas pueden ser reemplazadas por aplicaciones generadas por BPMS de acuerdo con un programa separado de reemplazo de aplicaciones heredadas.

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Por lo tanto, la reestructuración descrita anteriormente se convierte en parte de una estrategia de modernización más amplia que eventualmente resultará en el reemplazo de las aplicaciones antiguas con una arquitectura flexible diseñada para un cambio rápido.

Pasar a esta modernización estratégica con la ayuda de las herramientas BPM diferenciará a las compañías en el futuro al darles la flexibilidad que necesitan para interactuar con los clientes según lo exija el cliente. También permitirá a la compañía incorporar cualquier nueva tecnología necesaria para proporcionar una ventaja competitiva e integrarla a través de interfaces a los flujos de trabajo del proceso central. Por lo tanto, todo está integrado, pero forma parte de un plan maestro y un enfoque operativo.

Con este enfoque, el esfuerzo de modernización del modelo de TI/negocios se puede definir y estimar. El esfuerzo de transformación debe estar respaldado por una hoja de ruta de varios años que identifique claramente el valor entregado en hitos específicos y el costo del proyecto de transformación.

Al utilizar las herramientas de BPM, tanto las operaciones de TI como el negocio podrán utilizar la tecnología emergente al tiempo que reemplazarán la infraestructura y las aplicaciones de tecnología antigua de una manera diseñada, planificada y rentable.

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