Fallar rápido: Una lección de semántica

El problema: Fallar rápido puede funcionar para las nuevas empresas de Silicon Valley, pero para organizaciones como SAP AG y la ciudad de Boston, el término no infunde mucha confianza. "Correr por ahí diciendo ‘falle rápido’ es un poco como tener una cabeza extra en mi cuerpo", dijo Jonathan Becher, director digital de SAP, durante la reciente Cumbre de CDO en la ciudad de Nueva York.

Lauren Lockwood, directora digital para la ciudad de Boston, concordó con esto y añadió que el término es contradictorio con la misión de la ciudad.

"No es una opción fallar como gobierno", dijo. "Si fallamos, a la gente no le recogen su basura, y eso es un gran problema".

La estrategia: En lugar de "fallar rápido", Becher y Lockwood han aterrizado en un idioma diferente: términos asociados con la experimentación continua. "En lugar de correr 10 grandes apuestas del año, vamos a averiguar cómo podemos ejecutar cientos de pequeñas apuestas a la semana", dijo Becher. La experimentación es un término arraigado en la ciencia, que es más aceptable para las respectivas comunidades de Becher y Lockwood, y sin embargo llegan al mismo bucle de iteración que fallar rápido –concretamente, probar, recoger los resultados, medir, y repetir.

Como Becher dijo: "Tratar de establecer experimentos que se puedan crear de forma rápida y destruir rápidamente. Por supuesto eso es fallar, pero no digan eso".

Los resultados: Puede sonar como semántica, pero Lockwood y Becher argumentan que el giro del lenguaje, solo, es suficientemente potente como para cambiar las perspectivas de los empleados, y de los clientes. La ciudad de Boston se encuentra actualmente en el proceso de implantar un nuevo sitio web, pero en lugar de construir, desarrollar y diseñar a puerta cerrada, Lockwood y su equipo puso en marcha un sitio piloto y lo desplegó al público para reunir información.

"Ese tipo de experimentación nos permite introducir conceptos o transformación digital de una manera realmente no amenazante", dijo Lockwood.