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El costo de moverse a la nube cae con el tiempo y la experiencia

¿Pueden los líderes de TI ahorrar dinero al pasar a la nube? Según una investigación, algunas compañías ya están viendo ahorros significativos de costos con UCaaS.

Cuando se trata de migraciones a la nube en la empresa, IaaS y PaaS suelen mostrar importantes ahorros de costos en comparación con las alternativas locales. Pero un área que históricamente no ha sido tan clara para ahorrar en el costo de pasar a la nube son las comunicaciones unificadas como servicio.

UCaaS es lo más importante para muchos líderes de TI y empresariales a medida que reevalúan sus estrategias de colaboración en el lugar de trabajo, especialmente a la luz de la pandemia de covid-19. Hoy, el 90,6 % de las organizaciones dijeron que no les quedaba más remedio que tratar de trasladar rápidamente a los empleados a las oficinas domésticas con acceso a las mismas aplicaciones de colaboración que en la oficina. Y hacerlo puede ser más sencillo con un servicio en la nube frente a una oferta local.

A medida que surgieron los servicios de comunicaciones unificadas (UC) en la nube, los proveedores promocionaron el ahorro de costos como un factor clave, pero los resultados de Nemertes Research no se alinearon, ya que los costos operativos promedio para los servicios en la nube eran más costosos que las plataformas locales. Eso hasta este año para empresas con despliegues de menos de 1.000 licencias.

Cuando las empresas se mudaron a UCaaS, la sabiduría convencional dijo que ahorrarían en costos de personal de TI porque el proveedor de la nube administraría las operaciones diarias. Sin embargo, las organizaciones no despidieron a su personal de TI. En cambio, los usaron y, en algunos casos, contrataron trabajadores adicionales, para integraciones, capacitación, gestión de relaciones y funciones estratégicas de TI. Al mismo tiempo, tienen nuevos costos de suscripción mensual que a veces se compensan con la eliminación de los costos de mantenimiento del equipo.

Costo operativo de mudarse a la nube

Ahora que las empresas con menos de 1.000 licencias han estado utilizando servicios en la nube durante algunos años, los costos operativos han disminuido. Durante ese tiempo, completaron integraciones, establecieron procesos de relación y terminaron la capacitación. Como resultado, las implementaciones locales ahora son aproximadamente un 57 % más costosas que las implementaciones de UCaaS, según el estudio de investigación de Nemertes Cost Business Analysis - Workplace Collaboration 2020-21 (ver figura a continuación).

Los que usan UCaaS gastan $ 1.153 dólares por licencia anualmente, mientras que los que están en sus instalaciones gastan $ 1.830. Los costos operativos incluyen personal de TI, suscripciones y licencias, mantenimiento de equipos, servicios administrados, capacitación de usuarios, capacitación de TI, redes y energía.

La investigación ha demostrado que el costo de pasar a la nube no es tan favorable para UCaaS entre implementaciones más grandes. Esto se debe a que las grandes implementaciones se han retrasado, y aquellos que se mudan a UCaaS todavía están trabajando en sus integraciones, capacitación y gestión de relaciones, entre otras cosas. El costo por licencia para implementaciones más grandes es de $ 546 dólares anuales para locales, en comparación con $ 815 para UCaaS.

Los proveedores de plataformas están cambiando las estructuras de precios, por lo que los costos de suscripción o licencia son los mismos o similares, independientemente de la arquitectura. Esto elimina los precios de esa parte de la ecuación a medida que los líderes de TI evalúan si mantener UC en sus instalaciones o moverlas a la nube. Las principales diferencias en el costo están con el número de miembros del personal de TI. Con el tiempo, la cantidad requerida disminuyó y las compañías redujeron el personal por deserción o trasladaron el personal a una posición diferente.

Aunque cualquier decisión de TI debe considerar los costos, el costo de pasar a la nube no debería ser el principal impulsor del cambio desde las instalaciones. El beneficio más significativo es la agilidad. Los servicios en la nube permiten a las empresas aumentar y disminuir según lo dicten los negocios. También ofrecen nuevas funciones más rápido que las ofertas locales. Las integraciones, como las que se realizan entre UC y CRM o el centro de contacto, suelen ser más fáciles cuando se compra un servicio en la nube. Esto es particularmente cierto cuando compra servicios de UC y centro de contacto de un único proveedor de plataforma de nube.

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