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Cómo manejar el tiempo de inactividad del servicio en la era de la nube

Sabe lo que sucede cuando usted asume algo. No establezca y olvide esos servicios críticos de infraestructura de TI en la nube sin armar un plan de contingencia.

Como todos sabemos, la nube no es una panacea. ¿Qué sucede cuando tiene una interrupción del servicio porque su nube se desconectó o su proveedor de internet tiene problemas?

Si su organización depende de los servicios SaaS, con un poco de planificación puede capear la tormenta con servidores de respaldo de infraestructura de TI que pueden ayudarlo a interactuar con los clientes, responder preguntas e intentar algún nivel de funcionalidad comercial. Cuando pierde la conexión a la nube o a un servicio, no debería ser el final de su trabajo comercial. Puede configurar una red de seguridad en forma de máquinas virtuales de respaldo para los servicios esenciales que se han trasladado a la nube.

Con tanto enfoque hoy en la nube, es casi imposible pensar en lo que sucedería si no estuviera allí. Azure, AWS y todos los principales proveedores de la nube tienen medidas para evitar que se desconecten por completo. Si bien eso es ideal para la nube y los proveedores de la nube, eso no significa que siempre pueda conectarse a esa nube. Un ataque DDoS contra su ubicación o proveedor de internet podría evitar que tenga acceso a la nube. Algo tan simple como una retroexcavadora que corta los cables cerca de su instalación puede eliminar esa conectividad hacia la nube de la manera más no técnica posible. Por lo tanto, aunque la nube no se caiga, su conexión a ella sí podría hacerlo. ¿Cómo afronta ese tipo de situación?

Cuando surgen problemas de red y sus usuarios reciben este mensaje, debe asegurarse de tener alguna forma de mantener el negocio en funcionamiento en forma de respaldo de la infraestructura de TI.

Haga un balance de su inventario de aplicaciones

Una de las preguntas fundamentales que debe hacer es: ¿Dónde están sus aplicaciones? Si ejecuta aplicaciones basadas en SaaS para Office, CRM, ventas y casi todo lo demás, debe realizar una copia de seguridad de estos servicios en la nube. Tener una infraestructura de TI que funcione sin aplicaciones en ejecución no ayuda a la empresa. Uno de los desafíos con muchas aplicaciones basadas en SaaS es que ellas no admiten un modo fuera de línea.

Algunas aplicaciones como Office 365, dependiendo de su licencia, permiten instalaciones locales, lo cual es ideal siempre que sus archivos permanezcan también locales. Ahí es donde entramos en los desafíos: Cada vez que aborda una pieza en el sitio o en la nube, surge algo más. No es frecuente que hagamos un mapa de lo que se necesita para hacer una tarea específica, porque asumimos que las piezas interconectadas siempre funcionarán. Esa falta de previsión pone a su negocio en una situación peligrosa.

Hay límites a lo que puede hacer un sistema de respaldo de emergencia

Entonces, esto plantea la pregunta de qué tan funcional le gustaría que fuera su personal en caso de una interrupción. No es realista ser completamente funcional en una situación de inactividad del servicio; técnicamente, todo es posible con recursos ilimitados. Se puede pagar por infraestructura duplicada y servicios SaaS, pero eso probablemente sería ineficiente desde un punto de vista de costo y coordinación.

En cambio, comience con aspectos simples como el correo electrónico, los documentos y el escritorio. El primer obstáculo para superar es la capacidad de iniciar sesión. El sistema operativo Windows casi requiere que esté conectado a internet. Intente desconectar su escritorio y encenderlo; incluso en una máquina doméstica, la cantidad de retraso hará que el sistema se arrastre a medida que se agota el tiempo de espera al intentar iniciar sesión y encontrar todos los servicios conectados. A diferencia de las máquinas domésticas con cuentas locales, cuando tiene un dominio necesita credenciales de inicio de sesión almacenadas localmente o no va a ingresar. Ahora, las cuentas locales y las credenciales almacenadas en caché no son exactamente las mejores prácticas de seguridad, pero debe equilibrar la seguridad con la necesidad conseguir que los empleados trabajen. La mayoría de los usuarios de computadoras portátiles no sufrirán esto, ya que generalmente están configurados para trabajar sin conexión, pero se requieren pasos adicionales que no se realizan tradicionalmente para las computadoras de escritorio.

Si puede iniciar sesión, ¿qué pasa con las aplicaciones? Si habilitó el acceso sin conexión en Outlook, tendrá acceso al correo electrónico que se retiró antes de la interrupción. Lo mismo se puede decir si usa OneDrive y lo sincronizó antes de perder la conexión. El acceso simple al correo electrónico sin conexión, el uso compartido de archivos y la impresión pueden ser todo lo que está limitado, dependiendo de la infraestructura, pero eso es mejor que tener a su personal mirando sus escritorios porque no pueden acceder a sus datos.

Busque formas de respaldar los servicios de infraestructura de TI

Necesita evaluar la cantidad de servicios de red e infraestructura, específicamente servicios de nombres de dominio, protocolo de internet, servicios de archivo e impresión, que desea mantener en el centro de datos. Si bien es posible colocar la mayoría de estos servicios de infraestructura en la nube, debe considerar hacer un respaldo de estos servicios en reserva como máquinas virtuales.

A menos que haya movido todo fuera del sitio y no tenga recursos locales, podría usar algunos hosts de Hyper-V para esas cargas de trabajo que no se pueden mover a Azure. ¿Qué le impide tener servidores de infraestructura de respaldo como máquinas virtuales apagadas en sus hosts Hyper-V? No necesitan estar en almacenamiento compartido; el almacenamiento local funcionaría bien para estos servidores de emergencia.

La nube viene con tantas ofertas que es casi imposible ignorar todo lo que puede hacer. Pero parte del desafío con esta migración es configurar servidores de respaldo para los servicios que se han trasladado a la nube. Para algunos servicios, como Active Directory, puede ser un poco más complicado mantenerlos en almacenamiento en frío, pero es posible.

Es importante mantener estos servidores de infraestructura de respaldo. No puede ser una situación de «instalar una vez y olvidarlo». Actualícelos varias veces al año para asegurarse de que, en caso de que lo necesite, sus copias de seguridad puedan llenar el vacío cuando surja un problema de conectividad.

Es útil tener en cuenta cuándo se producen cambios con los sistemas clave, como DNS, DHCP y otros servidores de red. ¿Con qué frecuencia crea ámbitos DHCP adicionales? Durante este proceso de revisión, puede encontrar que gran parte de la infraestructura es más estática de lo que creía, lo que ayuda cuando formula un plan para mantener actualizada la infraestructura de respaldo. Estas copias de seguridad no están destinadas a ser un intercambio directo, sino más bien algo para darle una red interna y alguna funcionalidad adicional, incluso cuando no puede obtener tráfico fuera de su edificio o está limitado de alguna manera. No está destinado a ser perfecto, sino algo para mantener el negocio en marcha mientras se realizan reparaciones.

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