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Cómo gestionar de forma efectiva a su equipo de TI trabajando desde casa

Para que el personal de TI pueda trabajar y brindar soporte a otros empleados en un entorno remoto, las organizaciones primero deben asegurarse de tener la configuración y la infraestructura adecuadas.

Cuando la pandemia de covid-19 provocó órdenes de trabajar desde el hogar en todo el mundo, los líderes de TI y sus equipos adquirieron una responsabilidad cada vez mayor para garantizar que millones de trabajadores domésticos tengan el hardware, las aplicaciones, y la conectividad segura y de alto rendimiento que necesitan para hacer su trabajo.

Pero, para hacerlo de manera efectiva, los CIO y otros líderes de TI deben asegurarse de que su equipo de TI que trabaje desde casa tenga la infraestructura adecuada para administrar todas las demás oficinas de casa. Deben considerar las siguientes cuatro áreas clave: conectividad, seguridad, hardware y aplicaciones, y capacitación y administración.

Configurar a TI para el éxito

Conectividad: Los miembros del personal de TI que realizan la resolución remota de problemas para los empleados, el diagnóstico de aplicaciones remotas o cualquier responsabilidad específica que requiera una conectividad confiable debe tener acceso a internet de nivel empresarial. Aquellos que apoyan a los ejecutivos de gerencia o aplicaciones cruciales pueden considerar el acceso a internet de respaldo desde un segundo proveedor.

Seguridad: Aunque todos los empleados requieren VPN seguras y autenticación de múltiples factores al acceder a las aplicaciones, un equipo de TI que trabaja desde casa puede tener un conjunto diferente de desafíos. Deben tener acceso a sistemas protegidos, o estos para los cuales el acceso solo se permitía anteriormente desde el centro de datos o el centro de red. Puede requerir un método de acceso alternativo que no sea la empresa principal de VPN. Si eso no es posible, TI puede tener que administrar ciertas aplicaciones en las instalaciones.

Hardware y aplicaciones clave: Los equipos de TI requieren el mismo kit de tecnología básica que otros trabajadores del conocimiento: computadora portátil, auriculares, teléfono celular, aplicaciones de videoconferencia, cámara de video y aplicaciones de colaboración en equipo, por nombrar algunas. Además, por lo general necesitan al menos dos monitores de computadora para solucionar de manera efectiva el problema de un empleado a través del acceso remoto en una pantalla, mientras revisan la guía sobre cómo resolver el problema en la otra pantalla. Aunque se comunicarán a través de videoconferencia, no necesitarán la iluminación especial que pueden proporcionar a los trabajadores del conocimiento que producen sesiones de videoconferencia para consumo público, por ejemplo.

Capacitación y administración: Los CIO y otros líderes de TI deben usar las aplicaciones de videoconferencia y colaboración en equipo para administrar y capacitar a su equipo de TI trabajando desde casa. Las breves llamadas diarias para planificar el día y la semana son esenciales, y dado que el equipo es remoto, las videollamadas pueden hacer que los equipos se sientan más conectados. Los espacios de trabajo de colaboración en equipo ayudan a coordinar la gestión de unidades de negocio, aplicaciones o problemas específicos. Más allá de la administración diaria, los líderes de TI deben capacitar a su personal sobre cómo abordar eficientemente los problemas de los trabajadores, proporcionar recomendaciones sobre las configuraciones de la oficina en el hogar, administrar a los proveedores de la nube y mantener los proyectos de TI en sus tiempos.

Proporcionar el mejor entorno de trabajo desde el hogar para otros empleados

Cuando los equipos de TI que trabajan desde casa están equipados, capacitados y administrados adecuadamente, pueden desarrollar, apoyar y capacitar a los trabajadores remotos del conocimiento. Están particularmente enfocados en asegurarse de que la calidad de voz y video funcione bien para los empleados.

Según Nemertes Research, el 64,9 % de las organizaciones suministran cámaras web y el 57,5 % proporciona auriculares. Más allá de eso, el 33,8 % proporciona teléfonos con altavoz para mejorar la calidad del sonido y el 14,9 % proporciona iluminación para mejorar la calidad del video. Casi una cuarta parte de las empresas también proporcionan sistemas de video de escritorio ejecutivos para empleados clave.

¿Qué procura el personal de TI para las oficinas domésticas?

El soporte de TI también ha cambiado en la era de la pandemia de covid-19 y continuará cambiando, teniendo en cuenta que el 73 % de las organizaciones dijeron que mantendrán a los empleados trabajando desde casa a tiempo completo o parcial en el futuro previsible. En años pasados, cuando los empleados comenzaron a trabajar desde las oficinas domésticas, no obtuvieron mucho soporte de TI. Eso está cambiando ahora porque se ha vuelto crítico para que la tecnología funcione excepcionalmente con la mayoría de los trabajadores en el hogar.

Casi el 43 % del personal de TI realiza una evaluación remota o in situ del Wi-Fi doméstico para asegurarse de que todas las configuraciones del enrutador estén optimizadas y para determinar si la señal es lo suficientemente fuerte como para llegar a la oficina en casa del empleado. Alrededor de un tercio también ayuda a los empleados a seleccionar el mejor plan de ISP y más de un tercio monitorea regularmente la calidad de voz y video mediante el uso de herramientas de administración como las de Oracle, Unify Square, Voss y Vyopta, entre otras.

¿Cómo apoya el personal de TI a las oficinas en el hogar?

A medida que las empresas continúan con las estrategias de trabajo desde el hogar, deben asegurarse de que el equipo de TI esté equipado adecuadamente para mantener las oficinas en el hogar de los empleados operando de la manera más cercana posible. Algunos pueden estar acostumbrados a estar en las oficinas, por lo que deben estar capacitados en la resolución remota de problemas para garantizar una experiencia profesional y fluida. Además, los miembros del personal de TI que no participan en el soporte al usuario final deben tener las herramientas y la orientación que necesitan para administrar de forma remota los sistemas y aplicaciones que, de otro modo, estarían administrando localmente.

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