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Cómo crear un acuerdo de subcontratista TI con sus pares

David Streit ofrece las mejores prácticas para hacer negocios con pares, así como una guía para un acuerdo de subcontratista TI recíproco.

Han pasado 12 años desde que abrí mi firma de servicios de TI. Mis ingresos han crecido de manera significativa, sin embargo no he tenido que contratar técnicos o personal administrativo. Yo no he tenido dificultades para mantenerme al día con los requisitos de los clientes, aprovechar mis recursos cuando estoy ocupado y solucionar problemas cuando estoy atascado. Esos recursos son mi asociación profesional (ASCII), proveedores de productos y servicios y mis pares.

Ellos forman mi red, el círculo de empresas y la gente que me permiten aprovechar mi tiempo y experiencia. La red de firmas competitivas que hacen lo que yo hago son mi mayor recurso. Ellos son mis pares; personas que son iguales, o superiores, a mí en habilidades y capacidades. Sostengo que cualquier empresa exitosa, en solitario o no, deben desarrollar relaciones con pares talentosos. Pero, ¿cómo encontrarlos?

Una vez que haya decidido hacer negocios realmente con un par que ha conocido, le recomiendo seguir estos consejos:

1. Esboce un acuerdo de subcontratista TI con cada par si está utilizando sus técnicos para llevar a cabo servicios de soporte para sus clientes, o si usted les está proporcionando servicios por sus clientes. El acuerdo de subcontratista genera confianza cercana y ofrece protección legal para los dos contra la caza furtiva de clientes o empleados. El acuerdo también debe indicar que toda la información del cliente que se utiliza en el curso de servir a sus necesidades debe mantenerse  confidencial. Esto debe incluir la red y la configuración de aplicaciones y cuentas (descargue nuestra guía para un acuerdo típico de reciprocidad subcontratista).

En ocasiones, he trabajado con pares sin un acuerdo de subcontratista de TI. Estos son principalmente trabajos puntuales donde el par está proporcionando un servicio fuera de las instalaciones. Por ejemplo, una empresa poseía un dispositivo de prueba de red caro que pedí prestado por una tarifa para probar la red de un cliente. Su tarifa incluía la interpretación de los resultados.

2. Acepte la responsabilidad de asegurar que sus subcontratistas sean pagados, y pagados puntualmente, incluso si a usted su cliente no le está pagando. Quiero asegurarme de que mis pares van a trabajar conmigo en el futuro. Incluso si el subcontratista lo deja pasar, ellos sabrán que trabajar con usted es una propuesta de pérdida de dinero, así que no vaya allí. También puede dañar la reputación de la industria si su pares difunden la palabra de que usted no paga.

3. Siga los procedimientos formales para documentar su trabajo con sus pares. Si llamo a un par como subcontratista, suelo llamar mi equivalente, al propietario de la empresa semejante a la mía, y le pido enviar un técnico al cliente. El propietario abrirá un ticket en su sistema de automatización de servicios profesionales (PSA), como cualquier otra tarea, para asegurar que la solicitud sea cumplida. El ticket proporcionará documentación que usted puede brindar a su cliente con su factura.

4. Decida sobre la marca. Dado que el cliente sabe que voy a llevar a un subcontratista para que me ayude a veces, no le pido al subcontratista que no use su ropa con su propio logo. Mis clientes y yo disfrutamos de excelentes relaciones de trabajo y el convenio de reciprocidad me protege contra la solicitud de mis clientes. No quiero que el par mienta y diga que son de mi equipo, cuando en realidad no lo son. Usted puede decidir tomar un enfoque diferente a este problema, lo cual está bien, siempre y cuando usted y sus pares estén en la misma página.

5. Elabore honorarios por adelantado para evitar malentendidos y establezca márgenes rentables para usted y sus pares. He encontrado que mis pares son muy flexible al elaborar los acuerdos de honorarios conmigo para que ambos hagamos dinero. Por ejemplo, mis pares me cobran 90 a 95 dólares por hora y yo les cobro a mis clientes 125 dólares por hora. Si estoy en el lugar con el técnico del subcontratista, cobro por separado por mi tiempo.

6. Si su par hace la mayoría del trabajo para un cliente, considere pasarle ese cliente al par. Puede que no tenga el conjunto de habilidades adecuadas para dar servicio a un cliente. El par puede que sí. Así que considere pasarle el cliente al par por una tasa de remisión o un porcentaje de la facturación por un período de hasta un año. Su par puede hacer lo mismo con usted. Entonces ambos terminarán con clientes adecuados a sus habilidades.

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