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Cinco tips para el trabajo remoto de TI en tiempos de pandemia

Shawn Bass y Brian Madden de VMware compartieron consejos para ayudar a los trabajadores de TI a hacer realidad el trabajo remoto para sus organizaciones a medida que avanza la pandemia de coronavirus.

Las empresas sin estrategias de trabajo remoto implementadas probablemente entrarán en modo de clasificación de urgencias durante las próximas dos semanas, a medida que se establezcan medidas de emergencia para el coronavirus. Conforme avanzan los meses, pueden tener la capacidad de explorar opciones más permanentes.

En un seminario web, Shawn Bass de VMware, CTO de informática para usuarios finales, y Brian Madden, tecnólogo de campo líder para informática de usuarios finales y anteriormente BrianMadden.com de TechTarget, hablaron sobre cómo configurar rápidamente una fuerza de trabajo remota. Establecieron cinco estrategias para los administradores de TI que de repente necesitan proporcionar opciones de trabajo remoto a una gran cantidad de trabajadores.

1. Comprenda cómo difieren las necesidades de los empleados

Madden sugirió que los profesionales de TI primero categoricen los tipos de empleados con los que están trabajando. Diferentes empleados requerirán una cantidad variable de configuración; por ejemplo, un empleado que ya es remoto necesitará poca ayuda, mientras que aquellos que nunca trabajan desde casa y no tienen una computadora portátil de la compañía requerirán un grado considerable de asistencia.

Brian Madden

«Divida a los usuarios en diferentes grupos y, para cada uno de ellos, determine qué necesitan y observe qué dispositivos tienen», dijo.

Bass dijo que este proceso también incluiría determinar si un empleado puede hacer su trabajo de forma remota en primer lugar. Algunos, como los médicos y los guardias de seguridad, no pueden. Los trabajadores del conocimiento, dijo, suelen ser buenos candidatos para el trabajo remoto.

2. Sea creativo sobre el aprovisionamiento

Una vez que se determina que un empleado puede trabajar desde casa, los profesionales de TI deben mirar los dispositivos a disposición del usuario. Si, por ejemplo, los trabajadores ya tienen una computadora portátil emitida por la compañía, están en relativamente buena forma. Si un empleado generalmente trabaja con una computadora de escritorio, la situación es más complicada.

Shawn Bass

Bass dijo que una compañía podría decidir invertir en nuevas computadoras portátiles, pero señaló que muchas empresas estaban en la misma posición, lo que significa que los suministros podrían verse limitados o las entregas se ralentizarían. Dijo que permitir que las personas usen sus propias computadoras puede requerir que algunas empresas relajen sus estándares de seguridad o adopten una seguridad de confianza cero. Dicha seguridad, dijo, evalúa continuamente el dispositivo y las acciones del usuario para garantizar que los datos de la compañía permanezcan seguros.

En algunos casos, las compañías pidieron a los empleados que fueran a su tienda de electrónica local y compraran una computadora portátil allí, según Madden.

3. Tenga en cuenta las configuraciones del hogar

Trabajar desde casa presenta a los empleados una variedad de desafíos, y estos pueden exacerbarse durante una pandemia. Ocasionalmente, enviar un correo electrónico desde un sofá o trabajar desde casa cada dos viernes, dijo Bass, es muy diferente del trabajo a tiempo completo en casa; el coronavirus significa que las personas pueden tener que trabajar allí ocho horas al día, cinco días a la semana, durante meses a la vez.

Si los empleados tienen un lugar tranquilo para trabajar, esa configuración podría estar bien, dijo Bass. ¿Qué pasa si, sin embargo, necesitan hacer llamadas frecuentes y la señal de su celular es pobre? Un trabajador que usa un escritorio virtual cada dos viernes puede ser viable, pero ¿qué sucede cuando todos en el vecindario también usan ancho de banda de red al mismo tiempo?

Los profesionales de TI, dijo Bass, podrían instar a sus trabajadores a ser usuarios responsables de la red. Por ejemplo, aunque las llamadas de videoconferencia pueden ayudar a las personas a sentirse conectadas, deberían evaluar si podrían renunciar a algún video para ahorrar algo de ancho de banda.

4. Considere lo que ya está instalado

Es más fácil, señaló Madden, hacer crecer lo que una empresa ya tiene instalado que configurar un producto o servicio completamente nuevo, como los escritorios virtuales.

Bass estuvo de acuerdo y dijo que defender un sistema nuevo y complicado en medio de una crisis no es algo que una empresa deba hacer como una reacción instintiva, ya que tales cosas requieren una gran cantidad de planificación.

Aún así, incluso tener la tecnología instalada no garantiza una transición sin problemas.

«No es necesariamente el caso que pueda llamar a su proveedor de conferencias y obtener 10 veces la cantidad de licencias de inmediato», dijo Madden. «Todos [están usando] más capacidad en la nube al mismo tiempo, y la nube no es infinita».

Madden dijo que TI debería analizar todos los servicios básicos que necesita proporcionar a los trabajadores y evaluar qué tan fáciles son de escalar.

5. Sea flexible

Bass dijo que si bien la industria de la tecnología hace un gran negocio con los productos que lo abarcan todo, administrando todo desde un solo panel de vidrio, los profesionales de TI deben usar lo que puedan para que las cosas funcionen. Es aceptable en una situación de pandemia, dijo, considerar servicios dispares, siempre y cuando una empresa satisfaga las necesidades de sus trabajadores.

Sin embargo, Madden dijo que las organizaciones deben tener cuidado de que las soluciones de emergencia no provoquen un cortocircuito en la planificación a largo plazo.

«Hemos descubierto, muchas veces, que las decisiones apresuradas se convierten en ‹la forma en que funcionan las cosas› durante los próximos cinco años», dijo.

Si bien una emergencia debe manejarse de inmediato, dijo Madden, las empresas podrían buscar soluciones más permanentes durante los próximos meses para garantizar la estabilidad en un mundo incierto.

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