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Cinco tendencias de UC y colaboración que impulsan el cambio de mercado en 2021

A medida que el modelo de trabajo híbrido se expande, descubra las tendencias de comunicaciones unificadas y colaboración que se prevé que transformen el mercado en 2021 y más adelante.

La pandemia del COVID-19 desencadenó cambios sin precedentes en el mercado de las comunicaciones unificadas y colaboración a medida que las organizaciones cambiaban rápidamente al trabajo remoto. El trabajo híbrido, cuyo uso se disparó durante 2020, seguirá impulsando la evolución del mercado en 2021 y más adelante. Los proveedores de comunicaciones unificadas y colaboración se centran ahora principalmente en garantizar la igualdad de acceso a las capacidades de colaboración, independientemente de la ubicación, y en optimizar la experiencia remota y en la oficina.

A medida que aumentan las tasas de vacunación y mejoran los índices de infección en ciertas partes del mundo, muchas empresas están planificando el regreso, al menos parcial, a la oficina en la segunda mitad de 2021. Estas predicciones para las UC y las tendencias de colaboración son las que se perfilan para influir en el mercado en el próximo año.

1. Las comunicaciones unificadas como servicio son el rey

Según el estudio global 2021-2022 de Metrigy sobre la colaboración en el lugar de trabajo, el 47,5 % de las 467 empresas evaluadas confían ahora totalmente en la nube para sus necesidades de comunicaciones, o ejecutan una combinación de UC como servicio (UCaaS) y UC en las instalaciones. Del 28,6 % que todavía utiliza UC en las instalaciones, algo más de una cuarta parte (25,4 %) se está pasando a la nube o está evaluando dicha transición. Los principales factores que impulsan el cambio a la nube son la necesidad de ahorrar costos, la seguridad y un mejor soporte para el trabajo remoto, así como la aparición de más funciones disponibles en la nube.

2. El video es tan o más importante que la voz

Casi la mitad de los participantes en la investigación de Metrigy afirman que el uso de sus sistemas telefónicos está disminuyendo a medida que las conversaciones individuales y de grupo se trasladan a las aplicaciones de reuniones, la mensajería en equipo o los dispositivos móviles. Casi el 87 % indica que el video es un servicio crítico o importante dentro de sus organizaciones, y el 82 % utiliza el video para todas o la mayoría de las reuniones. En el último año, los proveedores de UCaaS han mejorado rápidamente sus experiencias de reuniones por video, añadiendo nuevas funciones, como la grabación, la transcripción y la traducción, así como funciones habilitadas por la IA para mejorar la calidad de la voz y el video. Los proveedores de terminales también han respondido con una serie de nuevos dispositivos para mejorar el audio y el video personales. Los clientes deben esperar un enfoque continuo hasta finales de 2021 y en 2022 sobre cómo hacer que el video sea más accesible y agradable.

3. La colaboración en equipo se convierte en un centro de flujo de trabajo

La mayoría de los proveedores de UCaaS ofrecen ahora una experiencia de colaboración en equipo como interfaz de usuario principal, y la mayoría (57,1 %) la considera un centro de trabajo, lo que significa que integran otras apps en las plataformas de colaboración en equipo. Alrededor del 47 % de las empresas integran actualmente al menos una aplicación –como pizarra virtual, gestión de proyectos, reuniones, intercambio de archivos, CRM o herramientas de RRHH– en sus espacios de equipo. De cara al futuro, las aplicaciones de colaboración en equipo permitirán cada vez más a los usuarios crear y gestionar sus propios flujos de trabajo mediante el uso de herramientas de bajo código/sin código y bots para gestionar su trabajo de forma más eficaz.

4. El enfoque se desplaza hacia la seguridad

En respuesta a la pandemia, muchas empresas adoptaron rápidamente una serie de aplicaciones de colaboración para apoyar el trabajo a distancia. Ahora, los responsables de TI, de la empresa y de la seguridad se están centrando cada vez más en cómo protegerlas. Más de la mitad de las empresas están destinando más presupuesto a la seguridad de la colaboración, adquiriendo plataformas para garantizar la coherencia de las políticas y la gobernanza, así como para prevenir y mitigar las amenazas activas. Entre las empresas exitosas –definidas como las que tienen el mayor retorno de la inversión en colaboración– el 65,5% tiene un plan de seguridad proactiva para la colaboración, frente a solo el 27,6 % de las que no tienen o tienen un bajo retorno de la inversión en colaboración.

Los usuarios deberían anticiparse a que los proveedores sigan centrándose en la seguridad como elemento diferenciador mientras surgen rápidamente proveedores especializados en seguridad de la colaboración.

5. El hogar es la nueva oficina

El cambio al trabajo remoto ha creado nuevos retos para las organizaciones de TI, especialmente cuando se trata de dar soporte a las aplicaciones de colaboración en tiempo real. Entre los principales retos del trabajo desde casa se encuentran el bajo rendimiento de internet y de la red doméstica, la seguridad de los puntos finales remotos, la obtención de visibilidad del rendimiento de las aplicaciones y la garantía del compromiso de los trabajadores remotos. Las empresas que tienen éxito son más propensas a apoyar de forma proactiva a los empleados remotos proporcionando selección de ISP y soporte de Wi-Fi en casa, así como la gestión del rendimiento y la administración de las aplicaciones de voz y video. Para ello es necesario garantizar las plataformas de gestión adecuadas para obtener la información necesaria. Además, las empresas están invirtiendo rápidamente en nuevas plataformas de seguridad, como el gateway web seguro y los agentes de seguridad de acceso a la nube, para protegerse de los crecientes ataques de phishing y ransomware.

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