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Cinco razones por las que su carrera de CIO puede fracasar y cómo protegerse

Salvaguarde su trayectoria profesional de CIO. El gerente general de Agiloft, Colin Earl, detalla las cinco razones principales por las que los CIO son despedidos, y cómo evitarlas.

Los sistemas de TI están en el corazón de casi todas las actividades de negocios de hoy. Con la complejidad del rol del CIO y sus pesadas responsabilidades operativas, no hay escasez de formas de descarrilar las carreras de los CIO.

Ya sea un sistema ERP para la gestión de la cadena de suministro, CRM para ventas, gestión de contratos para software legal o contable para finanzas, los CIO son responsables de implementar, personalizar, integrar y dar soporte a cientos de aplicaciones empresariales. No es sorprendente que a menudo se perciba que estas iniciativas no son suficientes.

A pesar de las muchas iniciativas de TI que pueden salir mal, los CIO pueden anticipar y neutralizar muchos de los desafíos que amenazan la trayectoria profesional de los CIO con una combinación de estrategias de negocios y tecnologías apropiadas.

Carrera profesional del CIO: Las 5 razones más comunes por las que los CIO son despedidos

Estos son los motivos comunes por los que se despide a los CIO y los indicadores sobre cómo protegerse contra ellos:

1. Fallas de seguridad

Los CIO no solo son responsables de las aplicaciones de negocios; también deben asegurarse de cumplir con los estándares más altos de seguridad y cumplimiento normativo. Una brecha de datos puede provocar daños permanentes en la reputación, pérdidas financieras y clientes molestos, por lo que las fallas de seguridad son una de las principales causas de despidos de CIO.

Algunos ejemplos de infracciones de alto perfil, y el costo de negocios que exigieron, están fácilmente disponibles. Google cerró su red social de Google+ en 2018 y canceló una inversión de miles de millones de dólares como resultado de una violación de datos. Uber recibió una multa de 150 millones por una infracción de 2016, gran parte de la cual fue un castigo por tratar de encubrir las cosas pagando a los hackers 100.000 dólares. Si sus datos se ven comprometidos, es mejor que los informe en lugar de barrerlos debajo de la alfombra.

Pero los ataques técnicos no son la única amenaza para la seguridad de los datos, ni siquiera la amenaza principal. Nuestra investigación muestra que el 90% de las violaciones de datos son el resultado de la ingeniería social. Puede tomar menos de un mes preparar y lanzar un ataque serio de ingeniería social y más de la mitad de ellos, aproximadamente el 60%, tienen éxito.

Las aplicaciones deben ser seguras, el software antivirus debe estar instalado en todas las PC, y toda la compañía debe estar capacitada y probada activamente en la resistencia frente a los ataques de ingeniería social. Los CIO también deben asumir que un hacker de sombrero negro ha logrado instalar un rastreador en la red de su compañía, por lo que todos los servicios internos deben usar cifrado, y la red debe ser examinada por una organización de seguridad independiente.

Esto también ayudará contra la amenaza de que un empleado interno se haya vuelto malo. Ya sea propiedad intelectual, información de precios o información confidencial de clientes y empleados, más organizaciones han sufrido el robo de datos debido a las acciones deliberadas de sus propios empleados que por parte de hackers externos.

2. Gobierno y falla de cumplimiento

El comercio en la era de la información ha introducido una multitud de regulaciones que pueden amenazar la trayectoria profesional de un CIO. Ya sea la Ley Sarbanes-Oxley, que garantiza la precisión de la información financiera, o GDPR, que protege los datos del consumidor, las empresas enfrentan una gran cantidad de requisitos regulatorios que inevitablemente requieren la gestión de los sistemas de TI.

En algunas industrias, se sabe que la cantidad y diversidad de mandatos regulatorios causan fatiga en el cumplimiento, y las personas comienzan a ponerse descuidadas en cuanto al cumplimiento a medida que aumenta el volumen de requisitos. Las fallas en el cumplimiento no solo pueden resultar en el despido de un CIO, sino que también pueden causar daños a la empresa debido a grandes multas, juicios e incluso procesos penales.

Igual de dañinos son los fallos en el gobierno, en los cuales no hay sistemas implementados para rastrear y hacer cumplir las políticas internas de la empresa. Un ejemplo perfecto es la vergüenza pública con la que Facebook tuvo que lidiar durante el escándalo de Cambridge Analytica de 2013. El resultado para Facebook fue un gran golpe para su reputación y la erosión de la confianza pues los consumidores abandonaron la plataforma en masa. Luego de la llamada de ganancias del segundo trimestre de 2018, las acciones de la compañía cayeron, borrando 150 mil millones de su valor de mercado en 90 minutos.

Gestionar la gobernabilidad y el cumplimiento de forma manual es imposible. Los CIO deben incorporar el cumplimiento en los procesos de negocios y las herramientas de software utilizadas para automatizarlos y administrarlos.

3. Fallo en el rendimiento: Prioridades mal colocadas y expectativas mal alineadas

Hace unos 10 años, una encuesta muy citada descubrió que el 23% de los CIO perdieron sus empleos debido a un desempeño deficiente. ¿Significa eso que una de cada cuatro de las personas que subieron a la cima de la escala técnica eran horribles en sus trabajos? No. No significaba eso entonces y no lo hace ahora. El problema es que los proyectos de TI se desalinean con los objetivos comerciales o los líderes empresariales cambian los requisitos del proyecto más rápido de lo que TI puede adaptarse.

Más de una carrera profesional de CIO se vio afectada por una mala calificación de desempeño luego de que el departamento de TI completó un proyecto importante que tuvo éxito desde una perspectiva de TI. Los CIO pueden completar una implementación a tiempo, dentro del presupuesto y con todo lo que pidieron los líderes empresariales, pero aún así sufren un fracaso en el proyecto. Muchas veces, el problema es que una vez que los líderes empresariales comenzaron a usar un nuevo producto de TI, se les ocurrió un nuevo conjunto de requisitos, lo que puede llevar a una reescritura completa de las personalizaciones. Esto puede causar excesos de tiempo y costos, que inevitablemente se culpan al departamento de TI.

Una solución para este tipo de falla son las plataformas sin código, que facilitan la creación de productos altamente personalizados que administran los datos empresariales y admiten flujos de trabajo, paneles y reglas de negocios personalizados. La ventaja clave de las plataformas sin código es que pueden reconfigurarse para reflejar los comentarios de los usuarios y los requisitos cambiantes en cuestión de días, o incluso de horas. Ahora es posible crear plataformas empresariales completas sin escribir una sola línea de código.

Las plataformas sin código aún no son adecuadas para todos los requisitos, pero cuando son aplicables, pueden proporcionar una verdadera agilidad empresarial.

4. Gran fracaso de un proyecto

La cuarta razón por la que los CIO se despiden a menudo es el más tradicional fracaso de una iniciativa de TI de alto perfil. Un ejemplo de un fracaso importante del proyecto es el fiasco de Healthcare.gov, que casi hundió la Ley del Cuidado de Salud a Bajo Precio antes de despegar.

El portal de inscripción de atención médica costó 1.7 mil millones para construirse, a pesar de tener un presupuesto inicial de menos de 100 millones. Durante las primeras semanas después del lanzamiento, los usuarios ni siquiera pudieron inscribirse, lo que hizo que estuvieran comprensiblemente furiosos. Una serie de problemas continuos incluyeron dejar los datos personales vulnerables, un gran obstáculo para ejecutar una de las iniciativas políticas principales del gobierno de Obama.

Si bien puede no ser realista concretar cada detalle de un gran despliegue de antemano, es posible estructurar un plan de implementación sólido con hitos de desarrollo de especificación y despliegue que asignen responsabilidades y descubran obstáculos mucho antes del punto de no retorno. El plan también debe responsabilizar al equipo por mantenerse dentro del presupuesto y por la disciplina de programación. Además, el uso de un enfoque de diseño iterativo puede brindar a los equipos la agilidad que necesitan para responder rápidamente a las circunstancias cambiantes.

A los proveedores les gusta hacer promesas, y sus vendedores siempre parecen confiados. Pídales que hagan una copia de seguridad de esas palabras con una garantía de satisfacción de devolución de dinero que cubra tanto el software como la implementación. El punto no se trata de obtener un reembolso, es que los proveedores que estén dispuestos a comprometerse le den un estimado de implementación preciso y están realmente seguros de que pueden cumplir.

5. Colapsos del sistema y fallas en la recuperación de desastres

La quinta razón más común por la que las carreras profesionales de los CIO se van por el caño es un fallo completo del sistema y, lo que es más importante, la recuperación de desastres. Los colapsos completos del sistema son raros, pero cuando ocurren, las consecuencias pueden ser terribles. Para evitar interrupciones debido a altas cargas, los sistemas deben ser escalables a varios múltiplos de las cargas anticipadas y totalmente redundantes.

Pero la redundancia por sí sola no es suficiente. Por ejemplo, ¿qué pasaría si un centro de datos fuera destruido por un incendio o un terremoto o si el administrador del sistema ejecutó un comando que eliminó todos los datos? Es por eso que Gartner recomienda replicar en un servidor esclavo al menos a 500 millas de distancia.

Por supuesto, no es suficiente tener esos sistemas. Deben probarse activamente simulando un desastre y probando los procedimientos para restaurar un entorno de trabajo. Además, con la redundancia de servidores distribuidos geográficamente y el 99,9% de las garantías de tiempo de actividad, los CIO pueden garantizar soluciones flexibles y escalables que satisfagan las crecientes necesidades de la empresa y puedan garantizar que nunca sufrirán una pérdida de datos catastrófica.

Si bien las responsabilidades de los CIO de hoy son cada vez más estratégicas para impulsar el cambio, también se espera que implementen proyectos de TI a la velocidad de los negocios. Esto solo incrementa las formas en que los CIO pueden ser despedidos. Pero estas cinco amenazas más comunes para las carreras de CIO se pueden mitigar con una combinación de las tecnologías y las estrategias de negocios adecuadas.

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2019

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