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Cinco factores de éxito para la transformación digital en 2021

Con la planificación, el liderazgo y las habilidades adecuadas, las empresas pueden utilizar la transformación digital para impulsar mejores ingresos y satisfacción del cliente en el próximo año.

A medida que 2020 termina y las empresas miran hacia 2021 para impulsar la recuperación y la mejora económicas, está claro que la transformación digital llegó para quedarse. Muchos equipos de TI aceleraron con éxito las iniciativas digitales durante la pandemia para impulsar la eficiencia y respaldar los modelos de trabajo desde casa a escala. Como no se vislumbra un final para la pandemia y la necesidad de tecnologías flexibles y colaborativas solo se está fortaleciendo, estas organizaciones y otras continúan utilizando los beneficios de la transformación digital para impulsar mayores eficiencias y conocimientos valiosos.

Con las estrategias y capacidades adecuadas, las empresas pueden utilizar la transformación digital para jalar las palancas adecuadas para los resultados comerciales previstos. Los siguientes son cinco factores críticos de éxito de la transformación digital para que estas iniciativas funcionen como un habilitador comercial clave en 2021.

1. Poner la casa de liderazgo en orden

Una clave importante para tener éxito con los esfuerzos de transformación digital es contar con los líderes adecuados que puedan establecer una visión y una hoja de ruta que la organización pueda respaldar. Estas personas deben tener un conocimiento claro tanto del negocio como de las tecnologías digitales.

Los líderes digitales exitosos deberán encontrar formas de alentar a sus equipos a desafiar el status quo y tomar riesgos sabiendo muy bien que no todo lo que hace el equipo será exitoso. Los líderes también deben trabajar de manera interfuncional, y con socios externos relevantes, para permitir que los equipos traspasen las fronteras organizacionales, ya que esto permite una mejor adopción de las tecnologías digitales.

2. Formular y alinear la estrategia

La transformación digital requiere una estrategia que vaya más allá de la visión de TI de qué tecnologías implementar. Más bien, debe responder a la pregunta de cómo la tecnología ayudará a la empresa a entregar un producto o una oferta diferenciados al mercado. Los líderes de TI deben poder demostrar cómo su estrategia permite objetivos clave de crecimiento empresarial.

En el mundo actual, la tasa de innovación en tecnología y la disrupción de los modelos comerciales es exponencialmente más alta que nunca, lo que hace que sea un desafío desarrollar una estrategia de TI que se mantendrá relevante durante tres a cinco años. Un factor crucial para el éxito de la transformación digital es reevaluar la hoja de ruta en el segundo o tercer año para garantizar que la estrategia de TI siga siendo relevante y, si es necesario, el rumbo correcto debido a la disrupción tecnológica o la evolución del modelo de negocio. Ser ágil y adaptable es parte integral de una estrategia exitosa.

3. Poner los datos a trabajar

Las iniciativas de transformación digital a menudo implican analizar grandes cantidades de datos estructurados y no estructurados para obtener información rápida. Las organizaciones pueden utilizar la información obtenida para informar las prioridades y estrategias de digitalización, así como para automatizar y mejorar los flujos de trabajo.

Los informes y las mejoras en los procesos pueden ser factores útiles para el éxito de la transformación digital, pero se puede encontrar un mayor valor en la incorporación de macrodatos en la combinación, incluidos los datos de IoT de varios dispositivos, teléfonos y sensores de máquinas. Esto permite una red más amplia de automatización en todas las operaciones y la oportunidad de impulsar nuevas eficiencias y modelos comerciales. También brinda a las empresas la capacidad de responder a las necesidades de los clientes casi en tiempo real, así como de utilizar análisis predictivos para anticipar nuevas necesidades.

4. Formar un equipo "A"

Para impulsar los resultados previstos de la transformación digital, ya sea mediante el uso de la nube para reducir los costos operativos o la implementación de una nueva oferta de SaaS para obtener conocimientos más profundos de los clientes, las organizaciones deben reunir el conocimiento institucional y un sólido conjunto de habilidades de resolución de problemas orientadas a procesos.

Por lo general, un enfoque de "dos en una caja" funciona bien al emparejar a personas que están familiarizadas con el flujo de trabajo empresarial y la lógica asociada con un solucionador de problemas experto, orientado al proceso, que involucra a los componentes, es decir, los usuarios de un proceso, para determinar qué funcionará o no. Hay muchas formas de transformar, pero solo algunas de ellas dan como resultado los resultados deseados impulsados ​​por transformaciones que se adoptan de manera uniforme con la combinación correcta de conjuntos de habilidades.

5. Maximizar el valor de la inversión

Las decisiones de financiación en torno a los proyectos de transformación digital tienden a variar entre las empresas. Sin embargo, la pandemia ha impuesto nuevas demandas a los entornos de trabajo, impulsando una adopción general más rápida de la transformación digital, particularmente cuando se trata de tecnologías que permiten el trabajo remoto.

Por el contrario, también hay departamentos de TI que se ocupan de las presiones de expansión para reducir costos. Debido a esta dinámica dual, uno de los factores de éxito de la transformación digital más cruciales es que las empresas evalúen minuciosamente el valor de las iniciativas para garantizar el máximo valor de inversión y rentabilidad.

Sobre el autor:

Rahul Singh es director senior de West Monroe, una firma consultora nacional de negocios y tecnología. Aporta más de dos décadas de experiencia en impulsar la estrategia de TI, la innovación y la entrega de TI y liderar iniciativas complejas de transformación global para organizaciones globales. El gerente senior de West Monroe, Shehzad Amin, también contribuyó a este artículo.

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