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Cinco elementos del nuevo modelo operativo de TI

Abandone el modelo de planear-construir-ejecutar, forme equipos de fusión, contrate quien aprenda lo ágil, doble el riesgo de TI y encabece un plan para maximizar el valor de los datos. Aquí está cómo.

La perspectiva de CIO para 2017 se puede resumir en una palabra: digitalización. La agenda de este año será moldeada por los esfuerzos de las compañías para usar tecnologías de próxima generación para transformar productos, canales y operaciones. Al mismo tiempo, todo el trabajo que TI ha hecho en años anteriores no se habrá ido, por lo que el viejo adagio sobre construir la nave mientras se navega nunca ha sido más cierto.

En conversaciones con cientos de CIOs a nivel mundial, hemos oído hablar de sus mayores prioridades para el 2017. Colectivamente, es una impresionante lista de planes para cambiar el modelo operativo de TI, adoptar nuevas formas de trabajar, mejorar el talento de TI y enfrentarse a algunas de las implicaciones de negocios más significativas de la digitalización. Aquí está nuestra perspectiva de CIO para este año, en cinco pasos.

No. 1: Deje lo de planear-construir-ejecutar

Los cambios en el modelo de operación de TI están arriba en muchas de las agendas de los CIO para 2017. Hoy en día, la mayoría de los grupos de TI están preparados para planear contra un conjunto de prioridades empresariales, construir una cartera de proyectos, y administrar la ejecución constante de las actividades empresariales. Este modelo centrado en proyectos funcionó mejor cuando la demanda era relativamente estable y predecible. Pero en un mundo de iniciativas digitales rápidamente cambiantes –y muchas veces dirigidas por los negocios– donde los requisitos son poco claros y difíciles de predefinir, este modelo está en su tramo final. Los CIOs lo encuentran lento, sin respuesta y demasiado inflexible para lo ágil, DevOps y la entrega continua.

En 2017, esperamos ver que hasta dos tercios de las empresas empiecen a adoptar un modelo que alinee la financiación, los recursos de desarrollo y el apoyo de gestión constante en torno a un conjunto de líneas de productos duraderos. Estas líneas de productos –también conocidas como servicios de TI, plataformas o flujos de valor– están alineadas con las capacidades de negocios más importantes de la empresa. Los directores dedicados de línea de productos o de servicio trabajan con las partes interesadas del negocio para supervisar el ciclo de vida completo, incluyendo el lanzamiento, la administración del desempeño en curso, y el retiro. También manejan el financiamiento, lo que puede llevar a una de las conversaciones más delicadas de 2017 para los CIOs: persuadir al CFO para mover la asignación del presupuesto de TI a los equipos alineados con la capacidad empresarial, en lugar de a los proyectos.

No. 2: Aumente el uso del equipo de fusión

Los equipos de fusión se convertirán en una forma importante en la que se realizará el trabajo en 2017. Un equipo de fusión extrae recursos de todo TI (o de TI, otras partes del negocio y terceros). El equipo puede ser temporal o permanente, pero los miembros del equipo informan fuera de su jerarquía organizativa, y colaboran en tareas y responsabilidades superpuestas. Los equipos ágiles y de DevOps son ejemplos comunes. Otros incluyen a tecnólogos y mercadólogos en un equipo de marketing digital, o un equipo de lanzamiento de productos digitales compuesto de TI, ciberseguridad, desarrollo de productos y ventas.

Los equipos de fusión están en alza porque las iniciativas tecnológicas cambian rápidamente y tienen tantos objetivos, interdependencias y partes interesadas que es imposible definir una estructura organizativa estable para acomodarlos a todos. En cambio, los CIOs se encuentran constantemente reasignando recursos, creando nuevos grupos y mezclando responsabilidades entre diferentes roles. Los equipos de fusión requieren personal versátil, cómodo con la ambigüedad y abierto al cambio, habilidades que no todos los miembros del personal de TI tienen. Pero las empresas con el talento, la cultura y los procesos para hacer trabajar a los equipos de fusión prosperarán, mientras que otros se quedan atrás.

No. 3: Encuentre personal con versatilidad y agilidad de aprendizaje

Cada año, la demanda de ciertas habilidades y competencias se disparan a medida que los equipos de TI se esfuerzan por contratar el talento que necesitan. Con una tecnología que cambia rápidamente y una gran agitación en las operaciones de TI, dos habilidades de moda para 2017 serán la versatilidad y la agilidad de aprendizaje.

Ya hemos visto un aumento del 20% en las descripciones de puestos de TI que buscan candidatos con múltiples áreas de experiencia técnica, o combinan profundidad técnica con competencias como influencia, gestión de relaciones o comunicación. La agilidad de aprendizaje –la capacidad de adquirir rápidamente nuevos conocimientos o habilidades– también está en la cima. Hemos visto un aumento del 30% en las referencias a esta competencia en descripciones de puestos recientes. La mala noticia es que solo el 60% de los empleados de TI son competentes en la agilidad de aprendizaje, por lo que la demanda ya supera la oferta.

No. 4: Tome en serio la gestión del riesgo de TI (no solo el riesgo cibernético y el cumplimiento)

A medida que más ingresos pasan ahora a través de canales digitales o se basan en datos, los riesgos de TI ya no se encuentran solo en el back office, o se limitan a la ciberseguridad y el cumplimiento. En el año 2016, una serie de aerolíneas, bancos y otros, temporalmente no pudieron operar sus negocios debido a los cortes de tecnología. Y en el largo plazo, las empresas de muchos sectores desaparecerán si no pueden adaptarse a la disrupción de sus modelos de negocio impulsada por la tecnología.

En respuesta, en 2017 veremos un creciente interés en la gestión de riesgos de TI, un enfoque para identificar y evaluar todos los riesgos planteados al negocio por la tecnología. Si bien las amenazas a la seguridad de la información y los problemas de cumplimiento tendrán un lugar destacado, otros riesgos importantes también surgirán, especialmente aquellos relacionados con la estrategia de TI, la entrega de proyectos, el mantenimiento del sistema heredado, la disciplina presupuestaria, el desempeño del proveedor, la calidad de los datos y la escasez de habilidades críticas de TI.

No. 5: Defienda la estrategia de datos de toda la empresa

Gracias a los sensores inteligentes, medios sociales, móviles y otras fuentes de grandes datos, las empresas ahora se sientan en una mina de oro de conocimiento que se puede utilizar para lanzar nuevos productos, remodelar la experiencia del cliente y optimizar las operaciones. Como resultado, están invirtiendo en lagos de datos, herramientas analíticas y motores de visualización, pero muchos aún no ven mucho valor. Lo que falta es una estrategia de datos cohesiva, a nivel de toda la empresa, para identificar cómo obtener valor de la información, por lo que esperamos un aumento en los esfuerzos de estrategia de datos en 2017.

También esperamos un aumento del 50% en el número de directores de datos este año. Algunos estarán dentro de TI, mientras que otros reportarán a otro lugar, pero los más efectivos impulsarán el desarrollo de la estrategia de datos y evangelizarán el potencial de los datos, no se enterrarán en la ingrata tarea de aclarar la propiedad de los datos. También ayudarán a desarrollar las competencias internas del personal, necesarias para analizar y extraer valor de los datos en toda la empresa.

Todas las cinco tendencias están marcadas por la velocidad cada vez mayor del cambio, e indudablemente habrá un cambio inesperado que modificará la perspectiva del CIO en 2017. Pero los CIOs que tienen un modelo flexible, alineado al producto, y personal versátil con un buen manejo del riesgo y los datos, y que pueden formar rápidamente equipos de fusión, estarán listos para responder, incluso a lo desconocido.

Sobre el autor: Andrew Horne es un líder de la práctica de TI en CEB, una compañía de conocimiento de las mejores prácticas y tecnología. Desde su incorporación a CEB en 1999, ha sido autor de estudios sobre temas como desarrollo de estrategias de TI, medición del rendimiento y del valor, inteligencia de negocios y big data, personal de TI y desarrollo de liderazgo e innovación de TI.

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