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Asegurando alta calidad de VoIP en una infraestructura LAN o WAN

Este artículo provee una lista de las mejores prácticas para asegurarse de la calidad VoIP mientras se considera el costo.

Varias compañías están desplegando Voz sobre IP  (VoIP) como medida de ahorro de costos que reduce significativamente el capital y los gastos continuos de infraestructura, al igual que simplifica la administración. Si el desplegué VoIP no provee rendimiento de alta calidad, sin embargo; los usuarios finales pueden frustrarse rápidamente, los ingresos pueden sufrir, y todos los beneficios del sistema pueden borrarse completamente. Por la naturaleza del tiempo real de VoIP, el rendimiento se deteriora cuando la aplicación comparte una red con aplicaciones de mas demanda como lo son transferencias de archivos, correo electrónico, y navegación web. El problema se puede dividir en dos categorías: VoIP desplegado dentro de la oficina (infraestructura LAN) y VoIP desplegado fuera de la oficina (infraestructura WAN). Este artículo muestra una lista de las mejores prácticas para asegurar alta calidad en VoIP en ambos ambientes. 

Mejores prácticas dentro de la oficina (LAN)

 

  1. Despliegue el equipo VoIP en una VLAN separada: Esto protege el trafico de voz con respecto a otro trafico, como compartir archivos, correo electrónico y navegación web.
  2. Despliegue switches full duplex no-bloqueantes. Hubs no costosos crearan perdidas y colisiones de paquetes. 
  3. Mantenga las computadoras limpias de virus, gusanos y otro malware. No hay nada más probable en noquear una red (ambas LAN y WAN) que una oficina llena de computadoras “sucias”. 
  4. Despliegue solo alta calidad de teléfonos VoIP y accesos con códec múltiples que sean capaces de operar con una variedad de IP PBX y switches suaves. El soporte de códec múltiples es más costo efectivo que utilizar códec G.711 en todos lados – especialmente vínculos internacionales. Teléfonos con capacidad de cancelación de eco adecuado (cuanto mas dure mejor) son recomendados.

Mejores prácticas fuera de la oficina (WAN)

 

  1. Obtén un acuerdo de nivel de los servicios adecuado (SLA) del proveedor de servicios, de proveedor de punta a proveedor de punta (MPLS). El SLA debe especificar ancho de banda, limites de latencia y deterioro dentro de los cuales los paquetes de voz serán enviados de un proveedor de punta al otro. Sin esto, no hay garantía en la red central. Esto debe medirse continuamente. 
  2. Provisión VoIP de clase empresarial con conciencia de seguridad en el perímetro. El servidor de seguridad tiene que tener una puerta de enlace de nivel de aplicación. Los puertos UDP utilizados por los paquetes de VoIP son dinámicos y se negocian entre los dos teléfonos, por lo que el firewall no tiene manera de saber lo que van a ser. Sin una puerta de enlace de nivel de aplicación, orificios - puertos específicos abiertos permanentemente - deben crearse en el firewall. Estos orificios dejan la red abierta para ser hackeados.
  3. Una aplicación nivel puerta de enlace (ALG) rastrea las conversaciones entre los teléfonos y abre dinámicamente los dos puertos y bloquea los otros. Esto incrementa el nivel de seguridad en general porque no esta abierto, puertos en reposo en el firewall que pueden usarse para ataques externos.   
  4. Efectué un chequeo de salud en la red.
    • Administradores de red deben conocer que otras aplicaciones van a competir con VoIP (transferencia de archivos, interactivo, etc.), y esas aplicaciones deben ser gestionadas. Contrata un vendedor que pueda monitorear a profundidad paquetes para identificar cada aplicación y su patrón de uso. De esto un reporte se puede formar para analizar y priorizar las aplicaciones. Este reporte determinara cuales aplicaciones son críticas para el negocio, cuales son menos importantes y pueden ser exprimidas, y cuales no son para el negocio y pueden dárseles el nivel mas bajo de prioridad. Los requerimientos de VoIP pueden entonces ser definidos en términos de número de llamadas y ancho de banda necesitado. Esto determinara si VoIP y datos críticos pueden ser controlados o si la actualización de ancho de banda es requerida. Considere utilizar compresión o cache para controlar el comportamiento.
    • Lleve a cabo una prueba de un sitio remoto con el número objetivo de llamadas y tráfico de datos. Utilice un administrador de tráfico para demostrar que la red puede mantener la alta calidad bajo una variedad de condiciones de red.
  5. Despliegue QoS de punta que sea exacto y sesiones que estén al tanto. Ancho de banda WAN en la rama es típicamente T1 o menos. Trafico VoIP debe competir con otro, menos importante o incluso trafico no de negocio. Administradores de red deben ser capaces de identificar precisamente el tipo de tráfico en la Capa de Aplicación y aplica políticas en una sesión por sesión. Esto garantiza que VoIP recibirá el ancho de banda requerido y prioridad en todo momento. Controlar el tráfico de salida no es suficiente. La entrada de grandes descargas de archivos y navegación web debe ser identificadas y asfixiadas para asegurarse de la alta calidad de VoIP.
  6.  Monitorear continuamente el rendimiento. Administradores de redes necesitan asegurarse de que los erlangs estén dentro del tráfico de los parámetros de ingeniería. Si la demanda incrementa, entonces se necesita mas ancho de banda o las políticas deben ser ajustadas.
  7. Haz compresión donde puedas; control donde debas. Esto es esencial, especialmente en las empresas que son dueños de ambos lados de la red.  Utiliza compresión para expandir la pipa virtual y obtener más tráfico.
  8. Obtén un equipo de acceso de próxima generación con gestión de tráfico, QoS, enrutamiento, switching, punto de acceso media y seguridad integrados en un solo equipo y gestionado bajo una misma política. Una de las consideraciones más importantes para desplegar VoIP es reducir el costo total de propiedad. Tener tres o cuatro cajas en la ubicación remota es una pesadilla gestionarlas y de costo prohibitivo. Gestión de trafico, políticas de seguridad, numero de llamadas, uso de códec, etc. todos deben de ser coordinados para sacarle el máximo provecho a VoIP.  

Como puedes ver, los retos de la infraestructura LAN pueden ser resueltos con prácticas de buenos diseños pero tomar el control de la WAN uno necesita una solución sofisticada que combine gestión de trafico y funciones de acceso bajo una política en común de gestión de “sombrilla” para garantizar la calidad VoIP.

Sobre el autor:
Manickam Sridhartrae consiguió una experiencia enriquecedora en diseños de productos de tecnología de punta de Sitara Networks, Motorola y GTE. Mientras que en Motorola, Sri lidero los equipos de desarrollo de productos para muchos de sus productos de comunicación. Su ingeniosa creatividad lo ha llevado a ser dueño de 19 patentes de E.E.U.U. en módems de alta velocidad, tecnologías multimedia y de redes, con patentes pendientes adicionales. Sri tiene una Maestría en ingeniería computacional y eléctrica de la University of Madras, India.

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