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Para competir en la economía digital, hay que volverse digital

Como parte de su transformación digital, las compañías deben tomar en cuenta las herramientas y estrategias de marketing digital que les permita acercarse a sus clientes y competir mejor en el mercado.

Actualmente, las industrias se encuentran en una etapa crucial dentro del comercio electrónico, en la cual se están incrementando los medios para que los clientes potenciales sean capaces de adquirir productos o servicios desde su dispositivo móvil. Cualquier empresa que desee competir en este mercado tiene la obligación de ser parte de la era digital, y para ello es clave implementar una buena estrategia de marketing digital.

La economía mundial hoy se piensa en digital. Esto toma mayor fuerza al darnos cuenta que el ecosistema entre dispositivos, redes, plataformas y aplicaciones son factores imprescindibles para el crecimiento económico y la competitividad de empresas y organizaciones. Las herramientas que se actualizan constantemente –como internet móvil, cómputo en la nube, analíticos, big data, robótica, inteligencia artificial, impresión en 3D, entre otros– impulsan y son clave de esta cuarta revolución tecnológica.

Dentro de esta nueva era tecnológica no solamente se han modificado la naturaleza de los productos, sus cadenas de valor y producción, sino también los patrones de consumo. Por ende, toda organización necesita rediseñar su modelo de negocio con el fin de conocer y comprender la información de sus clientes para comunicarse, de manera efectiva, con cada uno de ellos.

En este sentido, las plataformas de marketing digital en la nube son herramientas fundamentales para clasificar y analizar audiencias, ya que facilitan el manejo de grandes cantidades de información sobre gustos, preferencias y hábitos de consumo de clientes potenciales. Al reconocer al público objetivo, es posible categorizar de forma más aterrizada tanto productos, como servicios, y lograr así una mayor penetración de mercado.

Los responsables de las áreas de marketing necesitan utilizar las herramientas tecnológicas a su favor. Hoy es posible facilitar la regulación de flujos de datos, mejorar la comunicación con clientes sin descuidar su seguridad y privacidad, y al mismo tiempo ofrecer la mejor experiencia de consumo.

Además, la implementación de estrategias enfocadas al marketing digital resulta especialmente necesaria para competir contra los llamados “unicornios”: las nuevas empresas tecnológicas que tomaron fuerza gracias al auge de esta nueva industria, como Facebook, Uber y Spotify. Por ello, es importante que los líderes de marketing conozcan las plataformas que les ayudarán a cumplir los objetivos planteados por su organización. Actualmente, es posible ejecutar campañas de marketing digital enfocadas en necesidades individuales, de manera sencilla y accesible.

Marketing digital y comercio electrónico en América Latina

De acuerdo con el informe “Ciencia, tecnología e innovación en la economía digital”, preparado por la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) en 2016, Brasil, México y Argentina son los principales mercados de comercio electrónico en la región, al representar el 73% de las ventas. Se estima que México tiene un valor de ventas electrónicas de 7,24 mil millones de dólares, con una tasa de crecimiento anual del 25%.

Estas cifras de CEPAL indican que México y América Latina cuentan con un número considerable de empresas multinacionales que satisfacen una amplia gama de necesidades (transporte, alimentos, salud, comunicaciones, entretenimiento); el reto es que las pequeñas y medianas empresas de la región se unan a la revolución tecnológica y compitan dentro la economía digital, generando estrategias innovadoras de marketing digital, con el fin de mantenerse vigentes en el mercado.

Aunado a ello, es importante señalar que la modernización de las industrias también tiene un impacto social, al generar puestos de trabajo no solamente en el sector de las TIC, sino en otras áreas de negocios. La CEPAL estima que la digitalización en América Latina ha permitido la creación de 900 mil empleos al año.

De acuerdo con estimaciones de Cisco Systems, citadas por la CEPAL, para el año 2020, las velocidades de banda ancha se duplicarán, el número de dispositivos conectados a redes IP se triplicará –en comparación con la población mundial, que se prevé superará los 7.500 mil millones de habitantes– y los teléfonos inteligentes representarán la mitad de los dispositivos y conexiones globales (laptops, tablets, consolas, pantallas, smartwatches, automóviles, entre otros).

Todo esto destaca el crecimiento exponencial que tiene la tecnología digital a nivel global, y con ello el potencial que es capaz de ofrecer la digitalización a las empresas. Por eso, su integración a este ecosistema digital debe verse como un área de oportunidad para evolucionar, y de esta forma, la innovación y competitividad dentro del mercado se tornarán en un común denominador.

Competir en el mundo digital no es un imposible, es una oportunidad para mejorar.

Sobre el autor: Lukas Canal es gerente senior de ventas para Oracle Marketing Cloud.

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Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2016

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