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Digitalización es un camino para el cambio turístico de México

IoT, big data e inteligencia artificial son algunas de las tecnologías que AMITI recomienda impulsar para desarrollar una completa transformación digital del sector.

Si bien México es uno de los países con mayor demanda turística a nivel Latinoamérica, solo detrás de Estados Unidos, Canadá y Brasil según el ranking de la Asociación Internacional de Convenciones y Congresos (ICCA, por sus siglas en inglés), el país sigue trabajando para lograr su consolidación como potencia en este segmento utilizando la tecnología.

De acuerdo con la Secretaría de Turismo (Sectur), el sector de Turismo aporta el 8,7% del PIB nacional, lo que coloca a México en el lugar número 22 a nivel internacional, por debajo de países como España, Alemania, Francia y Japón.

Las ventajas competitivas del sector turístico en México no pueden lograrse sin el uso eficiente de la información y el conocimiento; estos dos elementos constituyen el sustento del nuevo modelo estratégico de negocios”, apuntó Javier Allard, director general de la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI).

Ya que la tecnología ha impactado y modificado los hábitos de consumo de los turistas, Allard señaló que “ha llegado el momento de revolucionar el sector turístico mexicano. La digitalización del mercado este mercado permitirá cumplir con las exigencias de las nuevas generaciones, por lo que es importante que las empresas confíen en la funcionalidad de los comercios electrónicos para ofrecer experiencias personalizadas que garanticen la compra del destino”.

La asociación busca que el sector adopte la oferta de TI para disminuir la brecha tecnológica entre el ecosistema de PyMEs mexicanas y las empresas modernas de clase mundial. Algunas de las propuestas que ofrece, son:

  • Mejorar la experiencia del cliente por medio de la internet de las cosas (IoT): La IoT podría ser aplicada por hoteles, aeropuertos, parques temáticos y centros de conferencia para simplificar las operaciones que desea el turista. El usuario puede interactuar con objetos para satisfacer sus necesidades básicas de inmediato, desde el termostato de la habitación o el control de la TV.
  • Aplicar big data para aprovechar la información brindada por los turistas, atender las necesidades de las nuevas generaciones y optimizar la gestión turística para ofrecer una experiencia de viaje más cercana a los gustos y comportamientos de los viajeros.
  • Los chatbots, derivados de la inteligencia artificial, ayudarán a la atención e interacción con el cliente de una manera personalizada, lo que impulsará nuevos modelos de negocios pro-turísticos.

Así mismo, al incrementar la cultura digital en las empresas mexicanas será necesario que los jugadores principales del sector tomen conciencia para contemplar un plan de ciberseguridad, con el fin de poder enfrentarse a un mundo donde 89% de los ciberataques tienen motivos financieros y de espionaje, de acuerdo con datos de la consultora Deloitte.

Próximos pasos

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