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Un asistente virtual puede incrementar la felicidad en el trabajo, dice Cisco

La mayoría de empleados da la bienvenida a las herramientas de inteligencia artificial que les quite tareas ínfimas y repetitivas, mostró encuesta de Cisco.

Los empleados empresariales parecen estar listos para trabajar con compañeros virtuales; de hecho, agregar a un...

asistente virtual al equipo podría hacer que los trabajadores sean más felices. Al menos eso reveló una encuesta sobre tecnologías avanzadas en el lugar de trabajo realizada por Cisco, a trabajadores de 10 países (entre ellos México). Esto dentro del marco del anuncio del asistente de voz Cisco Spark Assistant.

Los resultados del estudio indicaron que los trabajadores son optimistas respecto al uso de la inteligencia artificial en el trabajo. Casi todos (95%) creen que un asistente virtual puede mejorar tareas como programar reuniones, tomar notas o escribir documentos y correos electrónicos. A nivel global, seis de cada 10 trabajadores creen que estos avances tecnológicos generarán más empleos, cifra que correspondió con la de los participantes de México, mientras que los de Brasil sumaron 69%. Asimismo, al preguntarles por la manera en que un asistente virtual beneficiaría a su equipo, más de la mitad dijo que aumentaría la productividad (57%) y el enfoque (51%).

Tener un bot como compañero de trabajo no es tan problemático. El 97% de los participantes de México se mostró muy positivo sobre los asistentes virtuales. Más de la mitad de los encuestados dijeron tener un asistente humano en el trabajo; 82% de ellos dijeron que serían más productivos si también tuvieran un asistente virtual. El 62% de los trabajadores espera que hablar con asistentes virtuales eventualmente reemplace completamente teclear; y ocho de cada 10 personas dijeron que quieren que los robots tomen un rol activo en las llamadas de conferencia, al aprender a distinguir entre un ladrido de perro y el presentador, y luego eliminar el ruido.  

Incluso 39% de las personas que dijeron que no confían en un asistente virtual indicaron que con mucho gusto entregarían sus tareas menos favoritas a esta inteligencia artificial.

Personalidad, edad y aficiones influyen en opiniones sobre asistente virtual

La encuesta también determinó que los factores que influyen en cómo uno se siente al tener máquinas como compañeros de equipo incluyen la edad, el tipo de Meyers-Briggs –es decir, los rasgos de personalidad– e incluso cuánto ama al Capitán Kirk.

En este sentido, 70% de los extrovertidos que confían y disfrutan de cosas nuevas creen que la tecnología avanzada creará más empleos de los que puede eliminar, mientras 54% de los introvertidos que son cautelosos y ansían la rutina pensaban que la inteligencia artificial (IA) resultaría en un desempleo masivo.

Los fanáticos de Star Trek y Star Wars están más entusiasmados con las tecnologías avanzadas que los no fanáticos. El 78% de los fanáticos dijeron estar "muy entusiasmados" con la posibilidad de que la IA pueda ayudarlos a desempeñarse mejor en el trabajo, en comparación con el 68% de los no fanáticos.

La privacidad de los datos importa

A pesar de la emoción, las personas tienen preocupaciones. Por ejemplo, 65% de los encuestados dijeron que la seguridad era una preocupación importante para ellos.

Un 42% de las personas que dijeron que no usarían Google Assistant o Alexa en el trabajo mencionaron los problemas de privacidad y seguridad de los datos como las dos razones principales. 

Soy optimista sobre las perspectivas de que la inteligencia artificial hará que nuestro trabajo sea más eficaz”, dijo Rowan Trollope, vicepresidente senior y GM de Applications Group de Cisco. “Trabajar en una compañía con IA significa que tendremos más oportunidades para tener éxito y más flexibilidad para hacer el trabajo que consideramos gratificante”.

La encuesta de Cisco consultó a 2.270 ejecutivos en los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, Brasil, México, Australia, India y China. 

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