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Profesionales de gestión de servicios de TI prevén desafíos por millenials y mejores prácticas

Nueva tecnología, la necesidad de renovar las mejores prácticas existentes y una fuerza laboral millenial son algunos retos por enfrentar en el futuro, reveló encuesta de ManageEngine.

Un 82% de los profesionales de gestión de servicios de TI (ITSM) cree que los roles de TI serán más desafiantes...

en el futuro, y la mayoría de la fuerza de trabajo se siente subestimada por la dirección, dio a conocer la encuesta “Preparación para la administración de servicios de TI en el futuro” de ManageEngine, llevada a cabo en colaboración con ITSM.tools. Además, la mayoría de los profesionales de ITSM (57%) siente que sus equipos de TI brindan un servicio igual o mejor que las empresas orientadas al consumidor.

La encuesta se centró en las oportunidades y desafíos que ITSM enfrentará en el futuro, y obtuvo más de 300 respuestas. Entre sus hallazgos, encontró que los profesionales requieren la renovación de las mejores prácticas, pues solo 24% muestra confianza en las mejores prácticas ITSM existentes, incluyendo la biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (ITIL, por sus siglas en inglés).

Como tecnología, la nube continúa gozando de la aceptación de 92% de los profesionales de ITSM, a pesar de haber tenido interrupciones importantes este año. La inteligencia artificial (IA) aún no es vista como un elemento que afecte significativamente el trabajo; solo 16% de los encuestados considera que afectará a los empleos de TI.

De hecho, mayor impacto tiene la política en el tema laboral, con más de 60% de los encuestados sintiendo que los actuales escenarios políticos mundiales y locales ─como el Brexit, las recientes elecciones estadounidenses y las políticas de inmigración de Australia─ afectarán negativamente el reclutamiento para las posiciones de TI.

A esto se suma una fuerza de trabajo millennial entrante, con 77% de los profesionales de ITSM creyendo que los equipos de TI tendrán que hacer más para reducir la brecha de expectativa entre los empleados más jóvenes y mayores.

La importancia de ITIL en un horizonte ITSM cambiante

Si bien solo 5% de los encuestados cree que ITIL y otras prácticas ITSM publicadas son irrelevantes, aproximadamente 66% cree que ITIL y otras prácticas recomendadas no han podido mantenerse al día ante el cambiante horizonte de ITSM. Estos hallazgos refuerzan la necesidad de que ITIL se reinvente para mantenerse al día con las tendencias cambiantes en TI.

"La industria ITSM está evolucionando continuamente en respuesta a las tendencias micro y macro que influyen en ella, tales como la tecnología, personas, prácticas y regulaciones gubernamentales", afirmó Rajesh Ganesan, director de gestión de productos de ManageEngine. "Estar al tanto de los posibles retos y oportunidades del futuro ayuda a los profesionales de ITSM a mantenerse vigentes y receptivos ante los cambiantes escenarios en las TI y los negocios, dándole a sus organizaciones una ventaja competitiva", dijo.

Stephen Mann, analista principal y director de contenido de ITSM.tools, señaló que es interesante ─y preocupante─ que 82% de los encuestados cree que trabajar en TI será más difícil en los próximos tres años. "Hay varias causas fundamentales, entre ellas: casi dos tercios de los encuestados piensa que el clima político actual, tanto local como mundial, está afectando negativamente al reclutamiento de TI; solo 24% de los encuestados piensa que las mejores prácticas ITSM existentes se han mantenido al día con los cambiantes panoramas de TI y de negocios; y 77% de los encuestados cree que aún queda mucho por hacer para satisfacer las expectativas de los empleados millennials. En última instancia, como industria, todavía tenemos que invertir más para contar con el soporte de TI correcto".

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