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Fraude digital cuesta a comerciantes un promedio de 8% de sus ingresos anuales

El volumen de compras en línea al menudeo puede sobrepasar este año los 500 mil millones de dólares en 2017 a nivel global, lo que vuelve más atractivo este mercado para los delincuentes, según informe de Vesta Corporation.

El comercio electrónico está revolucionando la industria minorista. Los consumidores recurren cada vez más a sus dispositivos en línea y móviles para conseguir una gama cada vez más amplia de productos y servicios, y se espera que el volumen de compras en línea al menudeo sobrepase los 500 mil millones de dólares en 2017, lo cual representa más de una décima parte (10,4%) del volumen total del comercio al menudeo en Estados Unidos, y que llegue a casi 650 mil millones para 2020. En este panorama, la gestión de fraudes se ha convertido en un desafío cada vez más crítico para los comerciantes, ya que los defraudadores están concentrando más esfuerzos en identificar y explotar las cualidades únicas del comercio electrónico, según lo dio a conocer el estudio “El impacto financiero del fraude en 2017: Explorando el impacto del fraude en un mundo digital” de Vesta Corporation, elaborado por Javelin Strategy & Research.

Entre los principales hallazgos del estudio están que el fraude cuesta a los comerciantes el 8% de sus ingresos anuales en promedio, y que la gestión de fraudes, las pérdidas por contracargos y los falsos positivos son un costo cada vez mayor para todos los comerciantes. De hecho, el impacto más grande ha caído sobre los comerciantes de bienes digitales, que han perdido 9,7% de ingresos en promedio, un aumento del 13% a partir de 2016.

Asimismo, Vesta reveló que los comerciantes gastan en prevención de fraudes hasta 10 veces lo que pierden en contracargos. Un contracargo es un cargo realizado a una tarjeta de crédito o débito que fue realizado exitosamente, pero pasa a un estatus de no reconocido por indicación del tarjetahabiente. De acuerdo con el informe, los contracargos y falsos positivos son una parte cada vez mayor de los costos por fraude; los primeros aumentaron 60% para los comerciantes de bienes digitales y 75% para los de bienes físicos, debido al incremento en la sofisticación de los defraudadores y la exposición al cambio de responsabilidad por fraude con tarjeta con chip para algunos comerciantes de bienes físicos.

Igualmente, las operaciones no autorizadas aumentaron 33% en 2017 y representaron casi la mitad de las pérdidas por fraude promedio de los comerciantes.

Ante el aumento de fraudes en el comercio electrónico, las recomendaciones que se extraen de la investigación para que los comerciantes puedan prevenir estos ataques son:

  • Evaluar enfoques adicionales de autenticación más allá de los que utilizan elementos de datos estáticos;
  • Invertir en la capacitación integral y continua del personal encargado de la gestión de fraudes;
  • Implementar herramientas “invisibles” de gestión de fraudes para maximizar su prevención al tiempo que se reduce al mínimo el impacto a la experiencia del cliente; y
  • Considerar la subcontratación externa de todas o algunas de las funciones de gestión de fraudes.

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