Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Empresa de energía de Guatemala moderniza operaciones con Open Smartflex

ENERGUATE, proveedora de energía para 95% de los usuarios en Guatemala, automatizó la gestión de sus órdenes de trabajo de campo para mejorar su eficiencia y la atención a clientes.

La empresa ENERGUATE, parte de la multinacional de energía IC Power, provee el servicio de distribución de electricidad...

a más de 1,7 millones de clientes en Guatemala, gracias a su capacidad instalada de más de 3.9MW de generación de energía. Para mejorar sus procesos de trabajo de campo y garantizar una mayor tasa de satisfacción del cliente, la electrificadora implementó con éxito la solución Open Smartflex Field Service de Open International.

La nueva plataforma permite automatizar más de 5.000 órdenes de trabajo en campo, que anteriormente eran gestionadas manualmente, de modo que pueden ser programadas y controladas de forma más eficiente desde un centro de despacho centralizado. Con ello, se aumenta la eficiencia operacional en procesos como instalaciones, mantenimiento y emergencias.

Igualmente, el personal en campo tiene la posibilidad de recibir sus planes diarios de trabajo, llamar a los clientes, sincronizar sus actividades e inventarios en tiempo real y optimizar sus KPI de servicio de campo, todo a través de la plataforma. Así mismo, el personal de despacho tiene la posibilidad de monitorear las unidades de trabajo y el uso de materiales y equipos en tiempo real.

"Buscamos la satisfacción de nuestros clientes con la calidad y continuidad del suministro de electricidad que distribuimos. Estamos seguros de que, junto con Open y su experiencia en estos procesos de modernización de operaciones, esto se logrará cumplir", dijo Luciano Galasso, gerente general de ENERGUATE.

Galasso comentó que el desafío constante de la empresa guatemalteca es ser un proveedor de servicios cada vez más eficiente en la ejecución de sus operaciones y servicio al cliente. “Proporcionar una mejor calidad de servicio y continuar avanzando hacia las zonas más alejadas del país es un desafío ambicioso, por lo que hacer las cosas bien la primera vez. Es una clave en el logro de nuestros objetivos y estamos seguros que, con la ayuda de herramientas como Open Smartflex, seremos más eficaces en nuestro trabajo", puntualizó.

Profundice más

PRO+

Contenido

Encuentre más contenido PRO+ y otras ofertas exclusivas para miembros, aquí.

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Enviando esta solicitud usted acepta recibir correos electrónicos de TechTarget y sus socios. Si usted reside afuera de Estados Unidos, esta dando autorización para que transfiramos y procesemos su información personal en Estados Unidos.Privacidad

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close