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Siete de cada diez comercios invertirán en IoT para revolucionar la experiencia del cliente

Para el año 2021, las tecnologías inteligentes proporcionarán a los compradores nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad, revela un estudio de Zebra Technologies.

A nivel global, casi 70% de los responsables de la toma de decisiones en empresas de comercio minorista están listos...

para hacer cambios y adoptar la internet de las cosas (IoT), y 65% planea tener alguna inversión en tecnologías de automatización para gestión de inventario y cumplimiento de planogramas para 2021. En Latinoamérica, 85% de los comercios minoristas planean utilizar la tecnología de IoT para personalizar y mejorar la experiencia en la tienda. Así lo dio a conocer el Estudio Sobre La Industria de Comercio Minorista 2017, realizado por Zebra Technologies Corporation, para analizar las tendencias de TI que darán forma al futuro de esta industria.

De acuerdo con la investigación, el continuo incremento de las compras en línea presentará a los comerciantes minoristas el desafío de ofrecer niveles de conveniencia sin precedentes para ayudar a impulsar la lealtad del cliente. De cara al 2021, 65% de los comercios minoristas planean explorar servicios de entrega innovadores, como entregas en el lugar de trabajo, los hogares e incluso en automóviles estacionados.

Igualmente, para el 2021, casi 80% de los comerciantes minoristas será capaz de personalizar la visita a la tienda para los clientes, puesto que la mayoría de ellos sabrá cuando un cliente específico se encuentra en la tienda. Esto será facilitado por tecnologías como la microlocalización, que permiten a los comercios capturar más datos con mayor precisión y conocimiento de los clientes. Ya que los comercios minoristas están buscando crear una experiencia integral para el comprador, no sorprende que 78% de los comercios minoristas indica que es importante o crítico para el negocio integrar la experiencia de comercio electrónico y la experiencia en tienda.

Para acelerar las filas de las cajas, los comerciantes planean invertir en dispositivos móviles, terminales y tabletas, con el fin de aumentar las opciones de pago. Un 87% de los comercios minoristas habrá implementado dispositivos móviles de punto de venta (mobile point-of-sale, MPOS) para el 2021, lo que les permitirá escanear y aceptar pagos con tarjetas de crédito o débito en cualquier parte de la tienda.

Negocios usarán analítica y big data para mejorar la satisfacción del cliente

El 73% de los comercios minoristas han considerado que la gestión de grandes cantidades de datos (big data) es importante o crítica para sus operaciones. Para 2021, al menos 75% de los comerciantes minoristas cree que invertirá en software de análisis y predictivo para la prevención de pérdidas y la optimización de precios, junto con cámaras y análisis de video para fines operativos y para mejorar la experiencia en general del cliente.

Según la encuesta, las principales fuentes de insatisfacción de clientes incluyen precios inconsistentes entre las tiendas y la incapacidad de encontrar un artículo deseado, ya sea porque no esté disponible o porque esté colocado en el lugar incorrecto dentro de la misma. Un 72% de los minoristas planea solucionar estos problemas al reinventar sus cadenas de suministro con visibilidad en tiempo real facilitada por la automatización, sensores y analíticos. De hecho, en Norteamérica, 79% de los comercios minoristas están invirtiendo en tecnologías de IoT para verificación automatizada de inventarios y sensores en los anaqueles.

La mayoría de los minoristas (57%) considera que la automatización determinará el camino de la industria para 2021, ayudando a los comerciantes a empacar y enviar pedidos, rastrear el inventario, revisar los niveles de inventario en tienda y ayudar a los clientes a encontrar artículos.

"Cada aspecto de la industria del comercio minorista está cambiando, desde los pasillos del almacén hasta los anaqueles en la tienda, y los comerciantes están impulsando este cambio en una carrera por atender mejor a sus clientes. El Estudio de Visión para Comercios Minoristas 2017 demuestra que los comerciantes están listos para satisfacer y superar las expectativas de los clientes con nuevos niveles de personalización, velocidad y comodidad”, señaló Jeff Schmitz, vicepresidente senior y director de marketing de Zebra.

La encuesta fue realizada por Research Now y Qualtrics, quienes entrevistaron en 2016 a casi 1.700 responsables de tomar decisiones de Norte y Latinoamérica, la región Asia Pacífico, Europa y Medio Oriente, provenientes de una amplia variedad de segmentos de comercios minoristas que incluyeron tiendas especializadas, tiendas departamentales, comerciantes de ropa, supermercados, electrónicos, mejoras al hogar y una cadena de farmacias.  

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