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El mayor reto de la transformación digital es cambiar la cultura empresarial

Los proyectos digitales están creciendo tres o cuatro veces más que otras iniciativas de TI en América Latina, pero muchas compañías aún no saben cómo abordarlos, cuenta la consultora Wipro.

A pesar de lo que las empresas puedan considerar, lo más crítico de un proceso de transformación digital no es...

la inversión, sino el cambio cultural. Así lo afirmó Ankur Prakash, vicepresidente de Nuevo Crecimiento y Mercados Emergentes de Wipro (se pronuncia ‘vi-pro’), una consultora enfocada en ayudar a las organizaciones a mejorar sus procesos de negocios y reducir sus gastos. Y ahora, ofrecen apoyo para que den los pasos necesarios para transformarse digitalmente.

“La inversión [para la transformación digital] varía en cada caso, pues depende del tamaño de la compañía, del mercado, de su ecosistema y qué quiere lograr, así como del número de procesos de negocios que quieran cambiar o reemplazar. Nosotros hemos ejecutado asesorías de entre 20 mil a 25 mil dólares, y hacia arriba. Ese no es el principal desafío. Lo más difícil es [lograr] la cultura de cómo adaptarse digitalmente a la tecnología y los procesos nuevos; la disposición a cambiar la manera de pensar y de ver al consumidor”, aseguró el ejecutivo.

Ankur Prakash

Prakash explicó que el cambio en la cultura y la mentalidad de las personas en una empresa es fundamental, especialmente al implementar procesos completamente diferentes a los que había –aunque basados en perspectivas de su industria– para tratar de lograr un impacto exponencial con la digitalización. El camino de alterar los procesos existentes que siguen muchas empresas, no logra los mismos resultados.

“Nuestra misión es ayudar a las empresas radicadas en México, grandes o pequeñas, nacionales o extranjeras, a mejorar sus procesos de negocio mediante el uso inteligente de la tecnología, aprovechando al máximo sus sistemas existentes”, dijo Prakash, puntualizando que esto se hace agregando valor al cliente en términos de industria. “Por eso, [lo primero] es ofrecer metodologías, procesos nuevos ofrecidos por expertos en la industria; luego viene la tecnología”, puntualizó.

De acuerdo con Prakash, los proyectos digitales de la empresa en México y América Latina –donde tienen presencia hace seis y diez años, respectivamente– están creciendo tres o cuatro veces más que cualquier otra iniciativa, y los ingresos de estos proyectos ya corresponden al 25% de sus ingresos totales en la región, que alcanzan los 150 millones de dólares. Aunque esta cifra aún es pequeña, comparada con los 7.700 millones que la compañía genera globalmente, para Wipro, Latinoamérica es uno de sus mercados de más rápido crecimiento. 


En México, desde donde dirige sus estrategias de crecimiento en mercados emergentes, la consultora india está invirtiendo más de 25 millones de dólares en el desarrollo de sus productos y servicios, y en consolidar su oferta de consultoría de TI. Como parte de su crecimiento, Wipro espera aumentar su personal de mil empleados en la actualidad, a tres mil en 2020, y abrir dos centros adicionales –en Guadalajara y Ciudad de México– a los cuatro centros de desarrollo que ya tiene en el país, ubicados en Ciudad de México, Nuevo León, Estado de México y Jalisco.

La compañía también está presente en Brasil y Argentina, donde tiene otros tres centros de entrega (dos en Brasil y uno en Argentina), así como en Chile, Colombia, Perú y Costa Rica. En total, tienen dos mil empleados, con los que atienden a más de 45 clientes.

Prakash comentó que las principales industrias con demanda por proyectos digitales, a nivel regional, son banca y finanzas (25,5%), manufactura y tecnología (22,4%), salud y ciencias de la vida (16%), consumo (15,7%), energía, recursos naturales y servicios públicos (12,9%), y comunicaciones (7,5%). En México, las verticales con las que más trabajan son banca y finanzas, retail, manufactura y telecomunicaciones.

En cuanto al mercado de las PyMEs, el ejecutivo mencionó que los servicios y productos de la consultora –como la analítica, el desarrollo de aplicaciones, servicios de negocio, nube, procesos de negocio, consultoría, digital y ecoenergía– están disponibles ‘como servicio’, según la demanda.

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