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Apps pueden ser más seguras para hacer compras navideñas, dicen expertos de Cisco

Expertos de Cisco coinciden en indicar que las empresas no deben cargar toda la responsabilidad de la seguridad en las compras móviles al consumidor, y apuntan a reforzar los sistemas de seguridad en estas fechas.

La temporada navideña es vital para el comercio a nivel mundial. Actualmente, el abanico de opciones y ofertas...

que las tiendas ofrecen para que los clientes realicen sus compras en línea representa grandes oportunidades de venta, pero también contiene ciertos riesgos. En Latinoamérica, las compras navideñas son responsables del aumento de ataques cibernéticos, especialmente de campañas de phishing y malvertising.

De acuerdo con Cisco, este año se espera que aumente el volumen de crímenes virtuales durante Navidad y el Día de Reyes, especialmente en enlaces a compras y promociones. Igualmente, se estima que las pérdidas relacionadas con el robo y secuestro de información ascenderán a más de mil millones de dólares anuales, según el Informe Semestral de Ciberseguridad 2016 de Cisco.

Frente a la desconfianza de los usuarios sobre entregar datos financieros a una plataforma virtual, Ghassan Dreibi, gerente de desarrollo de negocio de seguridad en Latinoamérica, indicó que es importante que las compañías de retail no dejen toda la responsabilidad en manos del consumidor, señalando que “para estas fechas las empresas deben invertir en plataformas más seguras, dado que hoy un phishing pueden atacar los centros de datos de las compañías para hurtar la información, a pesar del buen comportamiento del comprador”.

Además, el ejecutivo hizo un llamado a que las empresas no teman al adquirir seguridad, con el argumento que “hace más lenta la experiencia de usuario”. En esta línea, el experto de seguridad de Cisco Chile, Hermes Romero, indicó que “la mayor gracia de adquirir seguridad, más allá de la protección evidente, es tener la visibilidad para repeler el ataque y mantener el negocio funcionando”. Asimismo, el especialista agregó que “el ataque sí o sí va a llegar; está garantizado que a final de año se reciben muchos más ataques, y si bien lo importante es mantenerse seguro, mucho más importante es mantenerse vendiendo, con las transacciones por tarjeta operativas y los clientes comprando”.

Con respecto a la duda central de cuál es la principal plataforma para realizar compras, si dispositivo móvil o PC, ambos expertos coincidieron en que el “futuro de las ventas en línea debe estar en las apps”, a lo que Romero agregó que “la seguridad de cada transacción depende de la seguridad del equipo que se utilice para realizarla, y cada uno de ellos puede y es una potencial amenaza para el cliente y la compañía”.

Dreibi dijo también que “el uso de apps para realizar compras es potencialmente benéfico para todos, dado que se pueden generar experiencias cruzadas”, tales como “si estoy pasando por una tienda que reconoce que tengo su app instalada en mi celular, me puede arrojar sobreofertas, que harán que las prefiera desde el móvil, incluso en experiencias de compra presenciales.” Este es un desafío, creen los expertos, que puede enfrentarse usando herramientas como login personalizados, plataformas certificadas y, en algunos casos, ofertas exclusivas, para lograr que las transacciones por apps sean la mejor opción para hacer compras más seguras y globales.

Finalmente, para Lorena Herrera, gerente de área retail de Cisco Chile, esta tendencia en el mercado local se traduce en que “las empresas, con toda esta educación e inversión en seguridad, debieran enfocarse en optimizar la experiencia del cliente en cualquiera de sus canales”.

“Si una tienda no invierte en eliminar amenazas, como robo de identidad o clonación, y se hace conocida por tener una plataforma insegura o inestable, los clientes no crearán hábito de consumo en línea, abriendo camino a los competidores con los canales virtuales más robustos o atractivos”, subrayó.

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