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Invertirá Cisco en ofrecer soporte adecuado para México y AL

Melisa Osores

Cisco establecerá un centro de soporte global (Cisco Support Center) en la Ciudad de México, con el fin de apoyar las operaciones globales y regionales, y mejorar su capacidad de servicio a clientes en español, inglés y más adelante en portugués.

Este sería el cuarto centro de este tipo a nivel mundial, el cual empezará ofreciendo servicios de soporte técnico y servicios avanzados (Advanced Services) en una primera etapa —de unos tres años de duración. El foco estará en la atención de clientes en Estados Unidos, Canadá y América Latina, de donde proviene el 70% de las llamadas de soporte que atiende la empresa. En una segunda etapa, el centro brindará también servicios de soporte interno, que incluirán TI, finanzas y operaciones, entre otros.

De acuerdo con Rogelio Velasco, vicepresidente de Cisco México, se eligió a la Ciudad de México como sede por su ubicación geográfica estratégica, con una zona horaria alineada a la de Estados Unidos y fácil acceso a los países de América Latina, así como por su oferta competitiva de ingenieros bilingües especializados en redes, routing, switching, voz y seguridad.

Michael Rucinski, director senior de servicios técnicos de Cisco, explicó que el nuevo centro, cuyas operaciones comenzarán a principios de otoño del 2014, absorberá el centro de soporte técnico (TAC) que actualmente tiene la empresa en el Distrito Federal, y abrirá unos 200 puestos de trabajo adicionales. El centro, que incluirá laboratorios especializados dentro de un área de seis a siete mil metros cuadrados, supondrá una inversión de 26 millones de dólares.

Los otros tres Cisco Support Centers están ubicados en Raleigh-Durham, Estados Unidos; Bangalore, India; y Cracovia, Polonia.


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