Invertirá Cisco en ofrecer soporte adecuado para México y AL

El nuevo Centro de Soporte de Cisco en la Ciudad de México mejorará la atención en español para clientes en América Latina.

Cisco establecerá un centro de soporte global (Cisco Support Center) en la Ciudad de México, con el fin de apoyar las operaciones globales y regionales, y mejorar su capacidad de servicio a clientes en español, inglés y más adelante en portugués.

Este sería el cuarto centro de este tipo a nivel mundial, el cual empezará ofreciendo servicios de soporte técnico y servicios avanzados (Advanced Services) en una primera etapa —de unos tres años de duración. El foco estará en la atención de clientes en Estados Unidos, Canadá y América Latina, de donde proviene el 70% de las llamadas de soporte que atiende la empresa. En una segunda etapa, el centro brindará también servicios de soporte interno, que incluirán TI, finanzas y operaciones, entre otros.

De acuerdo con Rogelio Velasco, vicepresidente de Cisco México, se eligió a la Ciudad de México como sede por su ubicación geográfica estratégica, con una zona horaria alineada a la de Estados Unidos y fácil acceso a los países de América Latina, así como por su oferta competitiva de ingenieros bilingües especializados en redes, routing, switching, voz y seguridad.

Michael Rucinski, director senior de servicios técnicos de Cisco, explicó que el nuevo centro, cuyas operaciones comenzarán a principios de otoño del 2014, absorberá el centro de soporte técnico (TAC) que actualmente tiene la empresa en el Distrito Federal, y abrirá unos 200 puestos de trabajo adicionales. El centro, que incluirá laboratorios especializados dentro de un área de seis a siete mil metros cuadrados, supondrá una inversión de 26 millones de dólares.

Los otros tres Cisco Support Centers están ubicados en Raleigh-Durham, Estados Unidos; Bangalore, India; y Cracovia, Polonia.

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