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Las empresas medianas encuentran adecuadas las actualizaciones JD Edwards

Lena J. Weiner

A medida que las versiones anteriores de JD Edwards maduran, muchas organizaciones se enfrentan a la decisión de si se deben realizar una actualización de JD Edwards, pasarse a E-Business Suite o quedarse donde están. La duda sobre qué postura tomar invade a muchas empresas.

Para Don Munroe, director de TI de Cenovus Energy en Calgary, Alberta, la actualización a la nueva versión de JD Edwards ha sido positiva. La compañía tenía previamente JD Edwards solo para recursos humanos, finanzas y gestión de activos, pero ahora se ha convertido estrictamente en una empresa JD Edwards. Para finanzas y RRHH, se trató principalmente de una actualización técnica. Munroe observa que el mayor valor se ha reflejado a través de la implementación de JD Edwards en la cadena de suministro.

“La mayoría de nuestros puntos problemáticos habían sido auto infligidos”, afirmó, en referencia al alto nivel de personalización en Cenovus. 

La compañía sabía que algunas de las funciones personalizadas tendrían problemas con las actualizaciones, pero cuáles serían específicamente fue algo que llegó como una gran sorpresa, dijo Munroe.

Por ejemplo, a medida que se comenzó a experimentar con la actualización, todo el mundo supuso que habría problemas con los scripts de migración de datos personalizados de la versión XE, de más de 11 años, a la versión 9. Pero los scripts funcionaron bien.

Éxito en la mediana empresa con actualizaciones de JD Edwards

Muchas empresas que trabajan con JD Edwards tienen miedo de actualizar debido a una aversión al cambio organizacional: algunas consideran que sus usuarios finales serán reacios a volver a aprender una nueva versión de un programa. El E-Business Suite parece haber encontrado su nicho con empresas más grandes, pero no siempre es el más adecuado para pequeñas empresas que no necesitan de una línea completa de servicios empresariales. JD Edwards sigue siendo una opción muy difundida entre las organizaciones medianas del mercado, con la opción más reciente de complementar las instalaciones con Fusion Applications.

Los beneficios de las actualizaciones JD Edwards incluyen la oportunidad para la mejora de los procesos y una mejor interfaz de usuario y, como en la mayoría de las aplicaciones de Oracle, evita la posible pérdida de soporte. Sin embargo, muchas organizaciones deciden no actualizar, quedándose sin soporte o contratando a un proveedor externo de soporte en su lugar.

Otras organizaciones consideran la actualización de JD Edwards como una oportunidad para empezar de nuevo y renegociar su relación con Oracle.

Scott Keener, jefe divisional de TI de WL Gore & Associates Inc. de Newark, Delaware, dijo que un desafío importante en la sobrecarga actual de su organización es el nivel actual de cambios en curso sobre el código de JD Edwards, dado que pueden ser difíciles de manejar en el entorno validado de su empresa. Pero de acuerdo a Keener, Oracle ha respondido a las peticiones de ayuda.

Keener dijo que Gore & Associates está contento con la infraestructura de soporte de Oracle, incluyendo los tiempos de respuesta, pero que no fue sin que también implicara cierto trabajo de parte de la empresa. “Admitimos que uno tiende a quitar lo que ha puesto dentro”, dijo.

Munroe de Cenovus dijo también que Oracle Support había sido útil. Mencionó como ejemplo la situación de una prueba de entorno: el departamento de RRHH de la empresa se dio cuenta de que algunas de las pantallas personalizadas que habían sido creadas internamente tenían la necesidad de volver a ser trabajadas con las herramientas 9.1.

“Faltaban botones, la pantalla era ancha y se veía graciosa; simplemente no funcionaba”, recordó.

Según Munroe, Oracle Support ayudó a resolver los problemas con bastante rapidez, y se siente confiado sobre la manera en que funcionará la actualización una vez que entre en funcionamiento.

Las experiencias de Keener y Munroe van en contra de La fama de Oracle Support de ser difícil para trabajar y lento para responder.


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