4 proveedores de servicio cloud aclaran 4 preguntas de computación

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4 proveedores de servicio cloud aclaran 4 preguntas de computación

Karen Goulart, Cronista

Esta es la primera parte de una historia de dos partes sobre las maneras en que algunos proveedores grandes de almacenamiento en la nube están reaccionando a las incertidumbres persistentes de los clientes sobre el almacenamiento en la nube de las computadoras. Lea la segunda parte de la historia, la cual se basa en SLAs y la propiedad de la información, aquí.

Como dice el Viejo dicho: “El cliente es el rey”. ¿Pero es eso cierto cuando el cliente está lidiando con un proveedor de almacenamiento en la nube? En el relativamente nuevo reino de almacenamiento en la nube de las empresas la respuesta es sí y no. Los ejecutivos de cuatro grandes empresas de almacenamiento en la nube – Microsoft, Amazon.com, Rackspace y Salesforce.com – se sentaron en el centro de una conferencia de Gartner Catalyst en San Diego para responder preguntas sobre lo que quieren que los clientes sepan de computadoras y almacenamiento en la nube y sobre lo que ellos deben y no deben esperar de los proveedores.

¿Los proveedores ofrecen mayor seguridad?

Incluso mientras más compañías emprendedoras experimentan elevados niveles de confort con el almacenamiento en las nubes, la seguridad siempre permanece como la mayor preocupación. Después de todo, el negocio del cliente es una apuesta – y también lo es la reputación del proveedor. Es de esperar que existan las preguntas sobre la seguridad al principio de cualquier conversación sobre el almacenamiento en las nubes y su adopción, pero Peter Coffee, vicepresidente y cabeza de la plataforma de investigación en Salesforce.com Inc., dijo que a él le gustaría tener una conversación que empezara con un nivel de juego en el campo.

“Existe una fusión en el presente, que en cierta manera, crea una oportunidad de tener mayor seguridad con el sistema de almacenamiento en la nube, pero es una oportunidad no necesariamente inherente al presente.”

Bill Hilf,
Gerente General de Microsoft para Windows Azure

 

Las discusiones sobre National Security Agency (NSA) integraron acceso al manejo de la seguridad y sus metodologías y empezaron con quién era dueño de la información, quien era el que custodiaba la información y quién tenía acceso a ella, dijo Coffee. En su opinión, las conversaciones entre los proveedores del almacenamiento en la nube y un cliente potencial terminarían bien si se seguía este modelo.

"[La NSA] va más abajo que esa lista antes de empezar a hablar de tecnología, y puedo ver que las conversaciones sobre la seguridad más productiva que tenemos con los clientes empiezan hablando del valor del proceso, la sensibilidad de la información y los requerimientos regulatorios que tienen que cumplir”, dijo Coffee.

Empezando una conversación que ponga a las soluciones del almacenamiento en la nube en una igualdad de bases con soluciones y premisas puede ser más beneficioso, acordó Bill Hiff, Gerente General de Microsoft para Windows Azure. Uno de los desafíos es que muchos controles existentes, mecanismos y programas de conformidad, no necesariamente van hacia cualquier estructura nueva que haya sido distribuida, dijo él.  “En muchas formas, es como leer instrucciones de radios de 1980 para un producto totalmente nuevo y decir. “Este RCA no se puede conectar con un cable HDMI”, agregó. “La industria está realmente tratando de adelantarse, como por ejemplo, ¿cómo pueden enfrentar estos conceptos con los cuales han estado realmente cómodos con un TI, a este nuevo tipo de plataforma?”

Para Charlie Bell, vicepresidente de Utility Computing de Amazon Web Services (AWS), los clientes, sobre todo, deben esperar y recibir la transparencia como una forma de sentirse cómodos con la seguridad. Se entiende que los clientes tienen preguntas sobre cómo el almacenamiento en la nube cambia la seguridad, la crea y elimina las amenazas. Junto con controles granulares, la transparencia es extremadamente importante, dijo Bell. El hecho de que el almacenamiento en la nube sea un tipo de auto-abastecimiento, puede hacer que los clientes sientan que no hay espacio para hablar de la seguridad, pero eso no es cierto y los proveedores necesitan asegurarse de que los clientes sepan esto, dijo.

"Creo que hay una tensión ahora porque se ve el almacenamiento en la nube como un autoservicio y ves esta hoja de precios que te dan una capacidad por hora de compra, y se supone que no se puede tener una conversación profunda [con el proveedor] ", dijo Bell.

John Engates, director de tecnología de Rackspace Hosting, dijo que su compañía también cree en la total transparencia. Junto con las conversaciones en persona con los clientes, la total transparencia ayuda a construir la confianza, dijo. "De hecho, hemos ido hasta el extremo en términos de la misma. Hemos tomado el código que alimenta nuestra nube y creo que es un concepto muy poderoso porque los clientes pueden ver lo que está alimentando el cielo detrás de las escenas, y eso es muy raro ver a un almacenamiento en la nube público hoy en día", agregó.

Aunque las preguntas en torno a la seguridad son a menudo las mismas en las interacciones verbales con los clientes y en los cuestionarios, son importantes porque afectan la forma en la que Rackspace interactúa con los posibles clientes nuevos. "Obviamente hemos actualizado los regímenes de cumplimiento que nos sostienen, pero a menudo prestan atención a todos los estándares que nuestros clientes están pidiendo, y nosotros tratamos de asignarlos a ellas", dijo Engates. "Pero sería bueno tener algo con lo que los clientes puedan estar de acuerdo y empiecen a formular para que puedan sentirse cómodos en torno a múltiples proveedores de almacenamiento en las nubes"

¿Y qué decir de la idea de que los proveedores de nube pueden ofrecer mayor seguridad que cualquier cosa que una misma empresa puede hacer de forma local? No exactamente, dijo Hilf de Microsoft. "No es un suceso de fusión, en cierto modo, hay una oportunidad para tener una mayor seguridad con un sistema de nubes, pero es una oportunidad que no es necesariamente inherente hoy en día", dijo.

¿Cómo aprenden los proveedores de almacenamiento en las nubes de los cortes?

Los cortes son inevitables en la parte del almacenamiento en las nubes en computación. Son a veces, hasta disruptivos para el usuario, pero cada uno puede ser una experiencia de aprendizaje para el proveedor del almacenamiento en las nubes, no sólo en cómo evadir futuros problemas, sino también en cómo servir a los clientes de una mejor manera.

El año bisiesto de 2012 de Azure Service Management y sus funciones fue un gran aprendizaje y una gran experiencia para Microsoft, dijo Hilf. En el lado técnico, el corte iluminaba una serie de cascadas de problemas. Pero también resaltaba la importancia de dar rápidamente la información a los clientes a través de este sitio web, como también su fuerza en ventas en el piso.

"Lo que hemos identificado es que hay un ciclo de vida de un incidente, en todo, desde la prevención en la fase de pruebas para identificarlo hasta su detección, que a continuación, se debe responder y resolver", dijo Hilf. "La comprensión del ciclo es que la transparencia en todo el proceso sea crítico para los clientes y los ayuden a entender y seguir empujándolos a ser mejores vendedores”.

Engates opinó que los cortes ayudan al proceso de maduración de una organización de proveedores de almacenamiento en la nube, construyendo su capacidad para responder bien a la próxima parada. Con su modelo de código abierto, Rackspace es capaz de construir lo que se ha aprendido de las interrupciones en la plataforma, dijo. "A nadie le van a golpear esas fallas otra vez porque estamos compartiendo esos recursos, esas ideas y esos conceptos, en la arquitectura del software", agregó.

La educación de un cliente puede recorrer un largo camino. Mientras que muchos clientes sólo quieren ser capaces de entrar y salir, es beneficioso entender que es "una capa más profunda" que la que se utiliza a diario, dijo Coffee de Salesforce.com. "Cuanto más se sabe acerca de lo que está pasando bajo el capó, ​​más rápido nos pueden ayudar... vamos a tener una identificación mucho más rápida de lo que está mal", dijo. En la segunda parte de estas series, los proveedores del almacenamiento en las nubes hablan sobre la propiedad y los acuerdos de nivel-servicio.

Déjanos saber qué piensas de esta historia; manda un email a Karen Goulart, Escritora de Noticias.


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