Definition

ITSM, gestión de servicios de TI

Contribudor(es): Margaret Rouse

La Gestión de Servicios de TI (ITSM, por sus siglas en inglés) es un término general que describe un enfoque estratégico para el diseño, la entrega, la gestión y la mejora de la forma en que la tecnología de la información (TI) se utiliza dentro de una organización. El objetivo de cada marco de Gestión de Servicios de TI es asegurar que los procesos adecuados, las personas y la tecnología están en su lugar para que la organización pueda cumplir con sus objetivos de negocio.

Los marcos populares de ITSM incluyen:

COBITun marco para el desarrollo, implementación, seguimiento y mejora de la tecnología de la información (TI) prácticas de gobierno y de gestión. El marco COBIT es publicado por el Instituto de Gobierno de TI y por la Asociación de Auditoría y Control de Sistemas de Información (ISACA).

Microsoft Operations Framework – una serie de 23 documentos que guían a los profesionales de TI a través de los procesos de creación, implementación y gestión de servicios eficientes y rentables. Así como ITIL, el marco de operaciones de Microsoft (MOF) incluye directrices para todo el ciclo de vida de un servicio de TI, desde el concepto hasta el retiro o reemplazo.

Six Sigma – un marco de gestión desarrollado por Motorola. El marco hace hincapié en el establecimiento de objetivos muy altos, la recopilación de datos, y el análisis de los resultados a un grado preciso como una forma de reducir los defectos en los productos y servicios.

ISO 20000 – un estándar global que describe los requisitos para un sistema de ITSM. Aunque la norma fue desarrollada por el Instituto de Estándares Británicos (BSI) para reflejar las mejores prácticas descritas en el marco de ITIL, también es compatible con otros marcos, como el marco de operaciones de Microsoft (MOF).

TOGAF (The Open Group Architecture Framework) – proporciona un enfoque estructurado para las organizaciones que tratan de organizar y gobernar la aplicación de la tecnología, especialmente la tecnología de software.

TOGAF fue creado y es mantenido por The Open Group, una asociación independiente de la industria.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – un marco que ofrece las mejores prácticas para la alineación de TI con las necesidades empresariales. El marco más ampliamente utilizado para la gestión de procesos de TI es ITIL v3, que consta de cinco partes: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua de servicios. El desarrollo continuo de ITIL se ha conferido a Axelos, una empresa conjunta creada por la Oficina del Gabinete del Reino Unido y Capita PLC. Al escribir estas líneas, el marco más utilizado para ITSM es ITIL v3. ITIL fue creado porque había una necesidad de mejores prácticas de ITSM en la década de 1980 y desde entonces se ha convertido en el marco de facto utilizado por muchas organizaciones en todo el mundo.

Este contenido se actualizó por última vez en junio 2016

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