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Tendencias tecnológicas para 2017, según Xerox

Seguridad para la internet de las cosas, gestión de documentos para impulsar la digitalización y más interacción personal son algunas tendencias empresariales que Xerox prevé para 2017.

Cada año, hay tendencias tecnológicas que impactan más o menos al mercado de las tecnologías de la información, y a las cuales las empresas deben prestar atención para prepararse ante los cambios que se avecinan. La transformación digital ha sido uno de ellos, pues, de acuerdo con la consultora Gartner, el negocio digital ya representa el 18% de los ingresos totales de las empresas, y se estima que esto crezca hasta un 43% para 2020. 

Sin embargo, hay otras tendencias que se deben seguir de cerca durante 2017. De acuerdo a las investigaciones realizadas por Xerox, estas son tres que no debe perder de vista:

  1. Seguridad para la IoT. En México, uno de los factores que impide la explosión del comercio en línea es la falta de información y esfuerzos que garanticen la confidencialidad de los datos. Según un reciente estudio de Gartner, la internet de las cosas (IoT) introduce una amplia gama de nuevos riesgos de seguridad y otros retos que tienen que ver con los dispositivos en sí mismos, las plataformas y los sistemas operativos que estarán conectados. Por ello, será necesaria tecnologías de seguridad que proteja los dispositivos y las plataformas de los ataques a la información y de la manipulación física de los aparatos.
  2. Gestión de Documentos. El procesamiento de la información, ya sea en un formato digital o impreso, representa una gran área de crecimiento. En consecuencia, los documentos con datos valiosos deben ser manejados con cuidado a partir de los sistemas de gestión de contenido. Además, de acuerdo con un reporte de IDC para Xerox en 2016, se espera que cerca de 33% de las organizaciones implemente varias técnicas de reducción de papel para lograr cierta reducción en su volumen de impresión de oficina.
  3. Interacción personal. Si bien la inmediatez de internet ha facilitado algunas cosas, muchas veces se prueban los servicios y productos por ensayo y error, o guiándose por las reseñas de otros usuarios. Una ayuda personalizada que permita el apoyo personal e información de contacto para atender dudas en todo momento puede ser un gran diferenciador frente a la competencia.

En cuanto al segmento específico de la digitalización de documentos, el reporte “Digitalización en el trabajo” de Xerox mostró que las empresas están moviéndose hacia procesos digitales, en lugar de en papel, pero también reveló que muchos negocios aún no están listos para ello. Así, aunque 41% acordó que moverse hacia flujos de trabajo digitales recortaría costos organizacionales y 87% dijo tener las habilidades para que esto suceda, 55% de los encuestados admitió que los procesos de su organización todavía están basados en papel en su mayoría, y 29% aún se comunican con los usuarios finales usando papel, en lugar de correo electrónico o canales sociales. Según el informe, se predice que un promedio de 9% de los procesos clave de operaciones empresariales seguirán corriendo en papel en los siguientes dos años.

Xerox también señaló que la automatización de procesos es una tendencia clave para las empresas. Según el reporte citado, casi tres cuartos de los encuestados dijeron que ya tienen identificadas áreas para automatizar, específicamente contabilidad (38%), informe de gastos (37%), cuentas por pagar (36%) y cuidado del cliente (35%).

No obstante, también se dio a conocer que muchas organizaciones aún no tienen implementadas tecnologías clave para facilitar la automatización y flujos de trabajo digitales. Por ejemplo, 40% aún no tienen soluciones para la fuerza de trabajo móvil; 47% no han añadido o mejorado sus servicios de nube; y 45% no han incorporado o mejorado análisis predictivo a través de big data.

“Las organizaciones prevén un futuro digital austero y ágil, pero los procesos de negocio actuales aún se sopesan por papel”, dijo Andy Jones, vicepresidente de automatización de flujos de trabajo en el área de operaciones de grandes empresas de Xerox. "La desconexión entre la visión de una organización y los pasos necesarios para lograr la transformación digital con éxito ha estancado la promesa de la digitalización", comentó.

Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2016

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