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Tendencias que marcarán el sector de retail este año

Fidelización y big data están en el centro de las tendencias móviles para el sector de comercio minorista, impulsadas por el uso de smartphones durante el proceso de compra.

A finales de este mes se realizará el Mobile World Congress 2017 (MWC17) en Barcelona, España, evento internacional que presenta los lanzamientos más importantes de la industria de tecnología móvil.

En el MWC17 también se darán a conocer las tendencias que deberán tener en cuenta las marcas y negocios para aprovechar al máximo sus estrategias de marketing implementadas en el ámbito móvil este año.

La entidad pública-empresarial Red.es seleccionó a 47 startups para que participaran en este magno congreso. Una de esas empresas es Tiendeo.mx, portal de ventas minoristas, que presentará la herramienta Geotracking, la cual permite medir la conversión de visitas a una tienda física tras una campaña de envío de correos online, además de analizar en detalle el comportamiento del usuario durante todas las fases del proceso de compra.

Un estudio realizado por Shop.org, Forrester Research y Bizrate Insights concluye que en 2016 el 60% de los negocios minoristas centraron las estrategias de digitalización de sus empresas al sector móvil, ya que cada vez más nos encontramos ante un perfil de consumidor omnicanal que hace uso del móvil en la toma de decisiones para realizar sus compras.

Es por eso que durante el MWC17, Tiendeo.mx presentará los recientes desarrollos tecnológicos que ha implementado relacionados con el big data y las estrategias de fidelización de los consumidores.

Previo a su participación en este evento, la empresa dio a conocer tres tendencias que afectarán al sector de retail este año.

1) 5G: La balanza se decanta a favor de los móviles en el acceso a internet

Zenith Media señala que este año el 75% de los accesos a internet se harán a través de dispositivos móviles. Gracias a la tecnología 5G, 2017 supondrá el punto de inflexión en la manera en que los usuarios consumen contenidos en la red claramente a favor de los dispositivos móviles: el 5G aumentará radicalmente la velocidad de transferencia y hará más sencillo que los usuarios descarguen y suban contenido en Ultra HD y vídeo en 3D.  

Esta tendencia al alza en el uso de dispositivos móviles también se confirma en los lectores de catálogos digitales: el 74% de los usuarios de Tiendeo.mx acceden a la plataforma a través de sus smartphones o tabletas. Se trata de un nuevo paradigma que los negocios deben tener muy en cuenta a la hora de establecer una comunicación más directa y efectiva con sus clientes.

2) El móvil es y será un  factor decisivo en el proceso de compra

Un estudio de Deloitte señala que la mitad de las ventas en tienda física están influidas por interacciones digitales. En este contexto los móviles juegan un papel fundamental, dado el asentamiento del webrooming: los consumidores planifican sus compras online, pero realizan sus compras en establecimientos físicos. Esta tendencia viaja con los consumidores a las tiendas, donde acceden a la información sobre precios y productos a través de sus smartphones. Además, un estudio de Tiendeo.mx señala que el webrooming acaba con la fidelidad de los consumidores, ya que el 76% asegura que cambiarían de establecimiento si encontraran mejores precios en otra tienda para el producto que quieren comprar.

3) Gracias al big data es posible conocer el comportamiento de los consumidores en todo el proceso de compra

El big data se posicionó como un factor decisivo en la mejora de la digitalización del sector retail en 2016. Las nuevas tecnologías basadas en big data, como Geotracking de Tiendeo.mx, aportan a las marcas un elevado conocimiento del comportamiento del consumidor, lo que supone un impulso para que los negocios minoristas implementen estrategias de fidelización de clientes más efectivas.

A pesar de ello, el big data todavía no está suficientemente explorado dentro del sector retail, por lo que el Mobile World Congress 2017 puede suponer una oportunidad para que las diferentes soluciones en este ámbito muestren el gran potencial de este sector.

Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2017

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