Socializar: Comparando los proveedores de software social empresarial

Crónica / Reportaje

Socializar: Comparando los proveedores de software social empresarial

¿Está preparada su empresa para socializar? Fabricantes de software empresarial social como Yammer, Jive y SocialText han ayudado a transformar algunas empresas, reduciendo los fallos de comunicación y “aplanando” los organigramas. Pero evaluar las diferentes ofertas puede ser difícil ya que muchos productos apenas parecen ser distintos. Poder encontrar las diferencias entre una solución comercial y el proyecto de intranet de un estudiante puede ser complicado si nos limitamos a ver los cuadros de opciones de cada aplicación.

"Debo admitir que no hay demasiadas diferencias”, afirma Sara Radicati, presidente y CEO de The Radicati Group Inc., que monitoriza este sector. "Todo se reduce a aspectos relativamente pequeños que la gente suele encontrar muy útiles, y realmente depende de la organización del cliente y de su cultura empresarial.”

Pero estas pequeñas diferencias, ya sea el nivel de integración con su programa de gestión de relaciones con clientes (CRM) o una increíble aplicación de móvil, pueden marcar el éxito o el fracaso de su propio sistema. Hemos hablado con los lideres del sector para descubrir qué hace que sus productos sean diferentes. Aquí tiene una comparativa entre los distintos líderes de software social empresarial.

WebEx Social de Cisco

Anteriormente conocido como Cisco Quad, WebEx Social y WebEx Social Server ofrecen un entorno seguro, centrado en la empresa y con una experiencia estilo Facebook que está estrechamente vinculada a las plataformas de comunicaciones de Cisco System Inc., tales como WebEx conferencing, Jabber y Cisco Unified Communications Manager.

La herramienta permite facilitar la colaboración en documentos escritos y programación de citas. También permite un acceso granular mediante permisos e incluye diversas transiciones robustas, desde actualizaciones no sincronizadas del estado hasta los chat en vivo o las video llamadas, todo en la misma plataforma.

No obstante, más allá de lo comentado, el foco de WebEx Social apunta a las conexiones: ayudando a establecer y definir quién conoce a quién, y quién sabe qué. Los empleados pueden seguirse los unos a los otros, y encontrar un experto en aquello que precisan es algo tan sencillo como hacer una búsqueda en Google.

Microsoft Yammer y SharePoint

La oferta de software social de Microsoft, SharePoint, se ha convertido de hecho en el punto de partida de muchas empresas que buscan conectar mejor a sus empleados en un entorno de colaboración. La reciente adquisición de Yammer por Microsoft ha ayudado a mejorar el software social de la empresa de Redmond, aunque la integración entre ambas suites aún es leve.

SharePoint es un repositorio de documentos empresariales y de conocimiento institucional. Se pueden subir, compartir, archivar y editar archivos, y los wikis y foros de discusión pueden ayudar a capturar conversaciones para la posteridad.

Yammer cubre las interacciones en tiempo real con una serie de aplicaciones para móvil y web que combinan la simplicidad de Twitter con otras funciones más complejas como organigramas, encuestas y grupos.

La sencilla integración de Yammer y SharePoint permite a los usuarios mantenerse al tanto de las actualizaciones de Yammer desde la interfaz de SharePoint, o compartir documentos de SharePoint a través de Yammer.

Connections de IBM

Connections, la solución que presenta IBM, está enfocada en el autoservicio. Los usuarios pueden configurar rápidamente sus perfiles, crear y gestionar grupos, y compartir archivos, actualizaciones de estado y wikis.

Con el paso del tiempo, Connections se convierte en un repositorio de experiencia. Permite al usuario encontrar las respuestas a sus preguntas rápidamente, o bien conocer quién podría tener la respuesta en función de los perfiles o de las últimas conversaciones registradas.

Usada de forma eficaz, Connections incluso puede curar el moderno problema de sobrecarga de correo. Ed Brill, director de soluciones colaborativas de IBM, afirma que el volumen de su bandeja de entrada ha bajado entre un 30% y un 40% desde que empezó a usar Connections hace cuatro años.

Socialtext

Michael Idinopulos, director general y responsable de operaciones con clientes de Socialtext Inc., anuncia a su empresa como la “primera solución de software social para empresas”. La empresa ciertamente tiene una cierta prevalencia en el sector y sigue trabajando para ofrecer novedades centradas en las necesidades de la empresa, al tiempo que presta una gran atención a lo que ocurre en el campo del consumidor.

Esto ha llevado a la empresa a centrarse en aplicación móviles fáciles de usar. Esta sencillez se extiende a las aplicaciones para iPhone y Android, así como a la integración simplificada, mediante APIs, de las aplicaciones empresariales existentes.

Por ejemplo, una empresa de ferrocarriles integró recientemente su sistema de señalización en un despliegue Socialtext de modo que las alarmas sobre retrasos y problemas mecánicos se integran a través de la misma red social que actualiza los perfiles y estado de los empleados. Esta integración lleva a una resolución más rápida de esos problemas.

Jive

Jive proclama con orgullo la muerte de la intranet tradicional, y al igual que con otras empresas de software social empresarial, puede usar su suite para remplazar o complementar su intranet existente. Por ejemplo, Jive Social Intranet ofrece una mezcla de funciones de Facebook y SharePoint para mantener informados a los empleados, al tiempo que integra en profundidad las aplicaciones propias de la empresa, permitiendo a los usuarios poder colaborar entre ellos sin tener que dejar de utilizar las aplicaciones que necesitan para realizar su trabajo.

Igual que otros fabricantes de software social para empresas, Jive Software ofrece aplicaciones para móviles, pero también ofrece monitores para webs como Facebook y Twitter, registrando diversas analíticas y generando alertas sobre los temas más comentados. Esta integración social permite también gestionar las conexiones externas, igual que las internas


Esto fue publicado por primera vez en noviembre 2012

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