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¿Por qué las empresas necesitan tener su propia app?

El impacto de una app inicia con mostrar todo el tiempo la imagen de la empresa al usuario, para recordarle que allí está. De ahí, se multiplican las posibilidades de llegar a su mente y sus decisiones de compra.

Hoy ya no basta con estar en internet; para poder competir es necesario definir una estrategia e identidad digital que involucra múltiples canales: web, redes sociales, estrategia en buscadores, redes de enlaces y la estrategia móvil.

Los smartphones se han convertido en un apéndice más del cuerpo de los internautas, que viven “pegados” a ellos. Son ya, probablemente, lo primero y lo último que ven cada día: alarmas, emails, chats, redes sociales, navegación por internet y apps.

El celular se ha convertido en el principal punto de acceso a internet, superando a las computadoras personales. Más de la mitad del tiempo de su uso está dedicado a las aplicaciones. Las empresas están aprovechando eso e innovando para tener presencia en un dispositivo que el cliente tiene al alcance de su mano las 24 horas del día.

Gap, por ejemplo, se ha armado con tecnología para facilitar la experiencia de compra online. La compañía estadounidense de moda ha puesto en marcha una aplicación para smartphones que permite a los usuarios crear avatares con sus medidas para comprobar cómo le quedarían las prendas de la empresa.  

Mediante su nueva app, que utiliza la realidad aumentada y tecnología de Google, Gap espera dar impulso a las ventas a través del eCommerce. “La disrupción en retail está ocurriendo porque el paisaje tecnológico está evolucionando y los consumidores lo están haciendo a su vez”, ha dicho su vicepresidente de estrategia global, Gil Krakowsky. “La industria no ha hecho un trabajo increíble a la hora de hacer partícipes a los consumidores de dicha disrupción”, añade.

Apps para gestionar los servicios públicos y financieros

Ante la evolución de los medios de pago, la empresa especializada en emisión de vales y tarjetas de dispersión de recursos, la empresa Sí Vale lanzó al mercado su primera aplicación que permite controlar el consumo de gasolina de manera eficiente.

Entrevistado en el Panel de Mercados Energéticos, en donde participaron empresarios y autoridades del sector, Francisco Javier García Delgado, director de Producto y Mercadotecnia de Sí Vale, habló de los beneficios que esta aplicación ofrece a las empresas.

La aplicación es para que quienes tienen una tarjeta de gasolina de Sí Vale tengan una app con la cual administrarla, donde puedan registrar todos sus viajes. Todas sus cargas de gasolina se ligan al estado de cuenta y al final se genera un reporte de eficiencia.

Aguakan, a su vez, lanzó una de las primeras aplicaciones móviles en la gestión del agua potable en México. Con el objetivo de agilizar aún más la comunicación con los 370 mil clientes que reciben el servicio de agua en los municipios de Benito Juárez, Puerto Morelos, Isla Mujeres y Solidaridad en Quintana Roo, Aguakan lanzó al mercado su aplicación móvil gratuita. Es una apuesta tecnológica orientada a fortalecer la atención al cliente con información actualizada, noticias y avisos instantáneos de interés para la comunidad.

Disponible para dispositivos Android, y próximamente en iOS, la app de Aguakan permite a los clientes comunicarse rápidamente con la empresa, así como conocer a detalle los movimientos de sus contratos.

La aplicación fue creada sobre tres pilares principales: brindar a los usuarios la oportunidad de carga la lectura de sus medidores, estimar el consumo y saber al momento si se encuentra dentro de su promedio regular; además de pagar de una forma más veloz y eficiente.

La aplicación también avisa, con un solo clic, sobre una fuga o un problema relacionado al servicio, en cualquier parte de los municipios atendidos. Cada imagen enviada tendrá su dato georreferenciado y permitirá que la empresa resuelva todos los casos, optimizando los recursos que operan en las calles.

“De esta manera nuestros clientes nos ayudan a cuidar el agua y, a su vez, acumulan puntos por realizar informes, con los cuales participan para obtener premios a fin de cada año”, asegura Gastón Borda, gerente comercial de Aguakan.

Al identificarse en la app, mediante un menú, cada cliente tendrá acceso a su histórico de pagos y consumo promedio, medida con la que “estamos convencidos que identificaremos y evitaremos muchas fugas en cisternas, tinacos o en líneas internas de las casas”, agrega Borda.  

En tanto, en Argentina, el banco Supervielle, desarrolló una aplicación para que sus clientes puedan cotizar online y enterarse en el momento si un cheque es válido. En una tendencia que se profundiza en el mercado financiero, el banco argentino lanzó esta aplicación móvil que permite depositar y descontar cheques en forma anticipada desde el teléfono celular.

Denominada “Supervielle Cheques”, la app permite a los clientes cargar, a través de la cámara de fotos del celular, los cheques que desean presentar, cotizarlos online y enterarse en tiempo real si estos son válidos; sin necesidad de firmar formulario alguno.

Esta nueva aplicación da la posibilidad de operar hasta las 17:00, dos horas más que el horario bancario, y elegir la sucursal donde se deben entregar los cheques en las 72 horas posteriores a la operación.

En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio, lanzó la aplicación SIC Facilita, una herramienta para todos los consumidores que han sentido sus derechos infringidos. Esta aplicación es el instrumento para que los usuarios puedan solucionar de una forma más rápida y efectiva, desde su celular o computador, los inconvenientes generados en el proceso de compra o adquisición de un bien o servicio determinado.

Apps abren nuevas oportunidades laborales

Mientras, en el sector transporte, un grupo de mexicanos creó Laudrive; una plataforma de taxis ejecutivos, manejados sólo por mujeres y exclusivamente para usuarias. La aplicación se lanzó en el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer y hasta el momento más de 2 mil féminas han aplicado para ser conductoras de Laudrive.

Esta plataforma está creada para ofrecer seguridad tanto para sus conductoras como para sus usuarias, puesto que se estima que el transporte es uno de los ámbitos en el que las mujeres sufren de más violencia.

Por este motivo en Laudrive sólo pueden registrarse pasajeras y los hombres podrán viajar con este servicio solo acompañados de una mujer que haya sido calificada favorablemente por otras conductoras.

En el ámbito de la educación, por supuesto, también están surgiendo muchas apps, una es Medica Scientific, desarrollada por la startup Processim Labs. Esta aplicación pretende convertir la educación en un proceso más interactivo y atrayente. La idea es ofrecer la posibilidad a los alumnos de simular la administración de una empresa virtual –lo más apegada a la realidad– y tomar decisiones. La aplicación ya se está utilizando en las escuelas de negocios INCAE de Costa Rica y de Nicaragua.

Y usted, ¿cómo podría aprovechar esta tendencia y estar más cerca de sus clientes, socios, empleados y ecosistema, en general? Piénselo, pero no se tome mucho tiempo en lanzarla o la competencia podría adelantársele. .

Próximos pasos

Leer más:

¿Qué debería saber antes de desarrollar apps para su empresa?

¿Cómo impacta a los CIOs el aumento del uso de apps móviles por parte de los empleados?

Este artículo se actualizó por última vez en abril 2017

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1 comentario

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Buen artículo Andrea. Como parte de una estrategia largoplacista, desarrollar una app es la mejor opción sin lugar a dudas. Pero no todas las empresas ven las ventajas que supone tener una app para cualquier tipo de negocio. Quizá uno de los motivos sea el precio, aunque hoy día se puede averiguar el coste a través de varias herramientas que hay en el mercado. https://cuantocuestaunaapp.com/ 

Aunque puedan parecer caras las aplicaciones, si tenemos en cuenta que este canal de comunicación sería propiedad de la empresa, y que no tendría que volver a pagar para comunicarse con sus clientes. Estar en contacto 24/7, hacer branding... diría que más bien es barato.
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