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Modelo operativo, imprescindible para la operación continua del DC, dice Alestra

Contar con un modelo operativo integral, que incluya gestión, personal y procesos en relación a la infraestructura del centro de datos, impulsa la operación continua del mismo.

Debido a su importancia en el soporte de las aplicaciones y servicios de misión crítica de una empresa, una de las principales características de los centros de datos modernos es la disponibilidad. Cuanto mayor sea, mejor.

Contar con infraestructura sólida y muy robusta es el primer paso, pero es la estrategia de operaciones y la planificación de la gestión completa del centro de datos lo que permite mejorar la disponibilidad. “De acuerdo al nivel de certificación y disponibilidad, entre mayor quiera que estas sean, mayor deberá ser la redundancia en equipos electromecánicos. Para un nivel 5 (99.999), por ejemplo, se requiere redundancia 2N”, comentó Luis Arizpe, gerente de operaciones de centros de datos de misión crítica de Axtel, durante el pasado Expo Data Center 2016.

Y para tener sistema redundante, dijo el ejecutivo, se requiere un modelo operativo adecuado. Los pilares de este modelo son: la gestión de toda la infraestructura del centro de datos (DC); el personal del DC, que debe estar capacitado y especializado para manejar eficientemente, operar y mantener toda la infraestructura; y los procesos, para poder operar de forma correcta. “Con este modelo se garantiza una operación continua del centro de datos”, afirmó Arizpe.

Gestión de la infraestructura

El ejecutivo también explicó que, dentro del modelo, la gestión requiere operar, mantener y monitorear la infraestructura del DC. “En la operación, está el cumplimiento de métricas (KPI, SLA bien definidos, que deben estar bien documentados, como referencia para auditorías o revisión de la operación); también la gestión del aire en pasillos fríos y calientes. Hay que medir constantemente y ajustar lo que se requiere, para contar con correcto flujo de aire”, señaló.

Otra función operativa es elaboración de reportes y bitácoras de actividades, así como el uso de bases de datos y aplicaciones –o herramientas– para documentar todos los reportes que se van generando.

Fuente: Axtel

En cuanto al manejo de la energía, “hay que tener una buena calidad de energía y medición del PUE. Eso incluye estudios diversos de energía y de la parte eléctrica”, dijo Arizpe. Él detalló que el PUE es la medida de efectividad del uso eléctrico. “Es una relación de la carga total de energía con relación a la carga de TI (CTE/CTI). La diferencia [entre ambas] es lo que da el factor del PUE. Si la carga de TI está en la relación de 800KW/500KW, el PUE es 1.6. Lo que se busca en un DC es optimizar el uso de energía para que el PUE se acerque lo más posible al 1”, comentó.

Otro componente importante en la gestión es el mantenimiento de los sistemas de energía, enfriamiento y seguridad, y debe ser preventivo, conductivo, predictivo y correctivo. “El preventivo es para los equipos, con programas semanales, mensuales, trimestrales, semestrales y anuales; el conductivo va enfocado a las rutinas de inspección (cada 12 horas); el predictivo es detectar posibles fallas, según lo que se encuentra en las rutinas de inspección; y el correctivo se orienta a la atención a incidentes (cuando hay fallas)”, señaló Arizpe. Como referencia, dijo que en su centro de datos dan cerca de 300 mantenimientos mensuales preventivos.

Respecto al monitoreo, el experto de Axtel dijo que ellos prefieren contar con un sistema doble: gestión de la edificación (BMS), operado por mantenimiento, y gestión de infraestructura del centro de datos (DCIM) operado por TI. A esto se añade el “monitoreo del ambiente (temperatura, humedad, potencia, alarmas) y de la infraestructura (energía, enfriamiento y seguridad)”.

Personal y procesos

Arizpe indicó que el personal en un centro de datos debe estar equipado, disponible y entrenado, y debe asegurarse que siempre hay personal en el DC.

“El personal debe estar equipado con herramientas y/o materiales que requieran en caso de algún problema (repuesto), así como con equipos de medición y equipos de seguridad (protección para intervenir en subestación, por ejemplo). Debe estar disponible 7x24”, apuntó.

Asimismo, dijo que Alestra trabaja con dos niveles de personal para atender cualquier eventualidad. El primer nivel es su personal en sitio, que atiende problemas o eventos inmediatamente; el segundo nivel es de soporte técnico, que son especialistas. “Esto nos permite solucionar cualquier problema en dos horas”, dijo.

Por supuesto, todo el personal debe estar bien entrenado, lo que significa que además de estar capacitados, deben contar con certificaciones.

Finalmente, en relación a los procesos, Arizpe indicó que se debe tener políticas y procedimientos, incluyendo una política de seguridad de la información. También se requiere tener planes de contingencia, que incluyen el plan de recuperación de desastres (DRP), administración del riesgo y, con base en análisis, la documentación de los planes de contingencia, para tenerlos a la mano.

“Tenemos boletines técnicos con procedimientos para realizar los mantenimientos preventivos; documentos de control de cambios, paso a paso, para cada vez que se va a intervenir algún componente de la infraestructura. Igualmente, documentos para auditorías, que muestran el cumplimiento de estándares y normas; y nuestras certificaciones”, afirmó.

Como apartado a su tema, Arizpe aprovechó para explicar que, tras la fusión entre Axtel y Alestra, oficializada en febrero pasado, se creó una nueva compañía bajo el nombre de Axtel, que maneja dos marcas comerciales: Axtel, para el segmento residencial y masivo; y Alestra, el para mercado empresarial y de centro de datos.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en julio 2016

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