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La transformación digital es difícil, pero necesaria, dice Dell

Dell promoverá la transformación digital de las compañías en América Latina, como parte de su oferta de servicios.

La transformación digital de las empresas está en boca de todos. Para Dell, este proceso exhaustivo, multidimensional y penetrante debería ser una prioridad para las organizaciones que quieren mantenerse en el mercado y seguir desarrollando sus negocios. ¿Sus principales beneficios? Impulsar las operaciones, mejorar la relación con los clientes y la habilidad de explorar nuevos modelos de negocios.

La transformación digital se enfoca en lo que está pasando en el negocio. Se enfoca en mejorar los modelos de negocio, los procesos y la eficiencia operativa, en que la empresa se enfoque mejor en lo que quieren sus clientes, en lo que necesita su fuerza laboral. Todo ello usando los negocios y las tendencias de TI que ya tienen y las que están disponibles”, explicó Montserrat Padierna, directora de transformación digital en Dell para México y América Latina.

Montserrat Padierna

Ya que lo digital transcurre en toda la empresa, Padierna señaló que los resultados se perciben en todas las áreas de acuerdo a sus propias necesidades. Por ejemplo, dijo, para el CIO se traduce en velocidad de TI; en tanto para el CFO resulta en eficiencia operativa y un ahorro de costos; para el CEO y el COO se trata de la disrupción en el negocio; y para el CMO trae formas de acercarse mejor a los clientes.

Una característica única de este proceso es que está basado en tendencias de tecnología de TI –nube, big data y analítica, redes sociales y movilidad, además de aceleradores como seguridad de siguiente generación, realidad aumentada, IoT, robótica, cómputo cognitivo e impresión 3D– lo cual diluye la línea entre estas y el propio negocio. Sin embargo, la clave para llevarla a cabo es “que todas las cabezas de las áreas de negocios se sumen, porque no es un cambio fácil”, resaltó Padierna.

Otros pilares en los cuales se basa la transformación digital son la velocidad y agilidad, el talento y el cambio de productos a plataformas. Padierna dijo que las industrias que más pronto necesitan sumergirse en esta transformación son las de retail, banca y finanzas, seguros, medios, bienes raíces, alimentos y servicios profesionales.

En la región hay interés, pero va lento

De acuerdo con las predicciones FutureScape 2016 de IDC, en América Latina, para el final de 2017, uno de cada tres CEO de las tres mil empresas top tendrán la transformación digital en el centro de su estrategia corporativa. Igualmente, la consultora espera que el gasto de TI impulsado por las iniciativas de transformación digital en 2016 será de 4.5 mil millones de dólares.

Aunque estas expectativas son optimistas, en la actualidad 70% de las empresas en la región todavía están en etapas tempranas de la transformación digital, explorando y estandarizando procesos de gestión de procesos. Otros aún oponen resistencia, y solo tienen algunos esfuerzos individuales.

Ante este panorama, Padierna comentó que la transformación digital permitirá a las empresas crecer y enfocarse en realidades locales y retos de negocios. Con este proceso, el área de TI adoptará un rol centrado en datos para impulsar la agilidad, y se fomentarán los ecosistemas de TI, pues no habrá un solo proveedor que pueda ofrecerlo todo.

La ejecutiva indicó que aquí Dell ofrece un gran valor, pues impulsa un ecosistema con socios a los que suma e integra en diferentes etapas del proceso, en tanto ellos se encargan de la estrategia global.

Para el fabricante, las estrategias de transformación digital deben basarse en cuatro principios: la prioridad del negocio y los consumidores; reimaginar los procesos; impulsar su adopción entre la gente para facilitarles el trabajo; y contar con TI de alta velocidad.

Padierna presentó el marco de trabajo de Dell para la transformación digital, que consta de cinco pasos:

  • Reconocer las oportunidades digitales.
  • Repensar el negocio, definiendo la visión y estrategia.
  • Renderizar las obras de valor digital, diseñando conceptos y pruebas de concepto digitales.
  • Reorganizarse para el éxito digital, que implica planificar la transformación.
  • Realizar la visión digital, ejecutando la transformación. Y luego repetir.

La transformación digital se trata de aprovechar las tendencias digitales para crear nuevas formas de hacer negocios o formas más efectivas de extender su negocio. Es un proceso que no es fácil, pero que se inicia con lo que tienen hoy las empresas y que se puede llevar a cabo en pequeños pasos de uno, tres o cinco años; con quick wins, que permitan ver resultados rápidos para convencer a los responsables del negocio de que este es el camino que deben seguir. Pero aún falta mucha evangelización”, mencionó Montserrat Padierna.

Para iniciar en el camino hacia una transformación digital, la ejecutiva recomendó:

  1. Convencer a los líderes de negocios de la organización,
  2. Reconocer las oportunidad para el negocio,
  3. Evangelizar el concepto dentro de la empresa, para facilitar su adopción,
  4. Planificar el cambio,
  5. Buscar a expertos que puedan ayudarlos.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en abril 2016

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