Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

IBM: Adiós transformación digital, bienvenida reinvención digital

El gigante azul expuso sus propuestas de soluciones cognitivas basadas en datos y entregadas en plataforma de nube híbrida, que pueden ayudar a transformar a las organizaciones, industrias y profesiones.

IBM resaltó la transformación digital como una de las áreas de mayor crecimiento para los negocios en 2017, durante la cumbre Business Connect 2017 en la Ciudad de México, pero Baltazar Rodríguez, arquitecto senior y consultor en estrategia tecnológica de IBM México, consideró que el término ya no representa lo que sucede hoy en las empresas.

Baltazar Rodríguez, Judith Vila, Carlos Pereyra.

“El primer gran ejercicio de transformación digital se dio en los noventas y en la década del dos mil, cuando las empresas tomaron activos digitales y cambiaron las organizaciones para hacerlas más eficientes usando ERP, BPM, arquitectura orientada a servicios. Algunos se transformaron y otros no, pero se hizo un ejercicio de transformación digital: pensaron en la empresa de manera distinta, pero seguían pensando en la empresa. Hoy se trata de la reinvención digital. No se trata de hacer la misma empresa más eficiente, sino de cómo hacer una empresa enteramente distinta, de reinventar la manera de hacer negocios”, señaló.

En la revolución digital, dijo el experto, lo más importante es el cliente, el consumidor. Por tanto, las empresas tendrán valor no por su eficiencia, sino por su capacidad para gestionar los datos y obtener “insight” (información de inteligencia) que les permita comprender mejor a sus clientes, y personalizar su oferta y su relación con ellos, y con todo su ecosistema de negocios. Esto puede ser impulsado por tecnologías como la cognitiva (de analítica avanzada, de nube, de engagement) y la inteligencia artificial, que facilitan encontrar la información útil dentro de los ‘datos oscuros’.

“El proceso de digitalización es solo una etapa, la más esencial, pero también la más básica”, afirmó Eduardo Gutiérrez, vicepresidente comercial en IBM México. El siguiente paso, tras la digitalización de las empresas, indicó el ejecutivo, “es añadir la inteligencia que aportan las capacidades cognitivas. Ese es el gran plus diferenciador, el salto cualitativo que puede ayudar a generar ventajas competitivas”.

TI tiene que ‘integrarse’ con áreas de negocio

Rodríguez explicó que el área TI también debe sufrir una metamorfosis. Es que, para empezar, es muy fácil que el presupuesto de TI pase rápidamente de la innovación al mantenimiento. Por eso, hoy TI tiene el reto de apalancar la tecnología y el entorno para salir del estancamiento, pero también para facilitar las nuevas formas de hacer negocios.

“El jugador de tecnología ya no es necesariamente el más importante (está luchando por mantener su importancia), así que parte de lo que tenemos que hacer es darnos cuenta de que, como función de negocio, siempre hemos sido creativos, hemos inventado maneras de hacer las cosas”, dijo. Hay que enfrentar el desafío de la creatividad y la velocidad para responder a las demandas de los clientes (internos y externos) y de la organización.

Para las organizaciones en sí, Rodríguez informó que el mayor reto que enfrentan es que los conceptos y las fronteras están cambiando de manera radical. “La mayor parte de competidores están llegando de otras industrias, y esto sucede a todo nivel. En el ejercicio de nube, un competidor se dedicaba a vender libros, por ejemplo. Con una idea, [con un modelo de negocio novedoso] se puede transformar una industria de la noche a la mañana, con tecnología que lo habilite”, dijo. De allí la importancia de derivar inteligencia de la información que se tiene sobre lo que sucede.

También se transforma el perfil de los profesionales… y el canal

De acuerdo con IBM, al igual que la transformación digital está generando la fusión de ciertas industrias, las soluciones cognitivas están transformando también las profesiones.

Así, por ejemplo, el rol del director de Finanzas (CFO) se transforma de una función de proveedor de datos, a consejero/consultor del negocio; los directores de Recursos Humanos (CHRO) están tratando a los empleados actuales y potenciales como clientes, y está capitalizando las nuevas tecnologías para mejorar la “experiencia del empleado”, construyendo una base de capacidades flexibles, delineadas por la analítica, para predecir futuras tendencias del personal y crear un diálogo social con ellos para gestionar el cambio de manera más eficaz. También el director de Mercadotecnia (CMO) está reinventando el marketing y conectándolos con el consumidor para lograr “una gran experiencia de cliente”.

El rol de Recursos Humanos ha cambiado, de la administración de personal a ser un asociado de negocios que acompaña a las unidades de negocio a lograr la consecución de resultados”, refirió Judith Vila, directora de RRHH de IBM México.

Ello también conlleva redefinir la idea de dónde buscar el talento, qué talento se necesita, cómo moverse para retenerlo y cómo asegurar que se tiene el talento que acompaña al negocio en el cambio y la transformación. “Hoy las habilidades que se necesitan son profundas y ni siquiera tener un título es requisito. Es la capacidad de crear, del autoestudio, de crear conocimiento”, indicó Vila.

También el ecosistema de negocios debe integrarse a la transformación, dijo Rodríguez. “Al canal le tiene que ‘caer el veinte’ que se tiene que transformar. Antes, el canal era distribuidor cuando vendían cajas, luego pusieron servicios de consultoría para hacer integración. Hoy está el universo de las descargas digitales. Esa transformación, con SaaS por ejemplo, implica un reto enorme para canales porque el valor que otorgaban ya no es relevante. Pero siguen teniendo cosas relevantes: su experiencia, que saben cómo adelantarse a las necesidades de los clientes, están más cerca del cliente, sus necesidades y su entendimiento, y eso es lo que tienen que apalancar”, manifestó.

La respuesta, señaló el experto, podría ser agregar el valor de solución. “Si conocen el problema, y saben cómo solucionarlo, lo van a poder solucionar. El canal se va a convertir en un proveedor de soluciones”, apuntó.

Próximos pasos

Más sobre transformación digital:

PyMEs aún no logran todo el potencial de la transformación de negocios digitales

Transformación digital, tema clave para empresas en México

Acepte hitos en su hoja de ruta de transformación digital

Transformación digital cambia la forma de hacer negocios en América Latina

 

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2017

Profundice más

PRO+

Contenido

Encuentre más contenido PRO+ y otras ofertas exclusivas para miembros, aquí.

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Enviando esta solicitud usted acepta recibir correos electrónicos de TechTarget y sus socios. Si usted reside afuera de Estados Unidos, esta dando autorización para que transfiramos y procesemos su información personal en Estados Unidos.Privacidad

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close