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Hospital de La Florida en Chile agiliza atención con soluciones de Indra

Las soluciones implantadas por Indra permiten que dos de cada tres pacientes ambulatorios pasen directamente a los servicios de atención médica sin pasos administrativos previos.

El Hospital Dra. Eloísa Díaz Insunza de La Florida, en Santiago de Chile, depende del Servicio Metropolitano Sur-Oriente y atiende a 1,2 millones de personas en la región metropolitana. El centro presta servicios como hospital de alta complejidad ­–para atender patologías graves– y está considerado como uno de los centros hospitalarios con mayor cobertura y complejidad en su red. Cuenta con una superficie construida cercana a los 70.000 metros cuadrados, que acogen unas modernas instalaciones quirúrgicas y ambulatorias, y 391 camas.

Con el fin de mejorar sus procesos administrativos y de atención a los pacientes, el hospital implantó sistemas de información y tecnologías desarrollados por la compañía global de consultoría y tecnología Indra, para garantizar el funcionamiento conforme a un modelo de procesos definidos y así homogeneizar –con los estándares de calidad debidos– los procedimientos de trabajo de los más de 1.800 profesionales del hospital. Esto hace posible que, en la actualidad, dos de cada tres pacientes ambulatorios accedan directamente a los servicios de atención médica sin pasos administrativos previos.

La integración de los procesos administrativos y clínicos con el ERP de SAP, la implantación de sistemas de historia clínica digital y de prescripción electrónica, y la apuesta por la movilidad constituyen los ejes de este gran proyecto de transformación.

Menos espera, mayor movilidad

De acuerdo con Indra, una de las principales innovaciones es la incorporación de un sistema de dispositivos de autogestión (tótems), el cual reduce las esperas administrativas y maximiza el tiempo de contacto de los pacientes con los profesionales de salud. Esta solución permite que los pacientes que acuden a las áreas de atención ambulatoria puedan dirigirse directamente al médico, sin detenerse en los mostradores administrativos.

De esta forma, al llegar al hospital, el paciente introduce su identificador (RUT) en el tótem, el sistema comprueba su cita y su estatus previsional, y se conecta en tiempo real con el Fondo Nacional de Salud (FONASA). A continuación, indica al solicitante la consulta a la que debe dirigirse, o si tiene que acudir a un mostrador para obtener información adicional o realizar la liquidación de los copagos. Según datos del hospital, 70% de los usuarios del sistema pasa directamente a consulta.

Otra mejora es la implantación paulatina de un sistema de historia clínica digital, que permite integrar y compartir entre todos los profesionales del hospital toda la información de interés asistencial del paciente, independientemente del punto en que se origine (urgencias, ambulatorio, quirófano, hospitalización, laboratorios o diagnóstico por imagen). Con el fin de garantizar la confidencialidad de los datos, solo podrá entrar en el sistema personal autorizado a través de un certificado digital, quedando registrado de forma auditable quién accedió a qué información, cuándo y por qué motivo. 

Asimismo, el centro ha desplegado redes WiFi y dispositivos móviles para que los profesionales encargados de la atención al paciente puedan acceder y registrar información desde cualquier ubicación del recinto hospitalario.

Por último, en el ámbito de la prescripción de medicamentos, el sistema informático implantado por Indra facilita una gestión segura y eficiente de los fármacos, manteniendo la trazabilidad entre los registros de prescripción de los médicos, su validación por los profesionales químico-farmacéuticos y la administración, por enfermería hasta llegar a los pacientes hospitalizados.

Según explica Ángel Hortal, director de Sanidad Digital de Indra, los retos para el futuro están ligados a la apertura de la información del sistema de atención primaria de la salud. “Hoy ya se están dando los pasos en este sentido, al haber incorporado flujos de información clínica desde el hospital a los centros de atención primaria a través de SIDRA, la plataforma tecnológica de servicios del Ministerio de Salud de Chile, concebida inicialmente para el traspaso de información administrativa”, señaló.

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Este artículo se actualizó por última vez en octubre 2016

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