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Gartner: CIOs deben ser traductores entre negocios y TI para impulsar la innovación

La transformación digital requiere una transformación del CIO, dice Gartner. De ser un gurú en tecnología, hoy debe pasar a ser un líder de innovación.

Las prácticas tradicionales de TI ya no funcionan, dice Gartner. De hecho, a medida que la tecnología digital continúa definiendo el futuro de los negocios, los CIOs y ejecutivos de TI deben más mostrar “cada vez más liderazgo empresarial, y actuar, innovar, tomar riesgos y transformar el área de TI en un esquema de valor e innovación que impulse la estrategia y productividad del negocio”. Por ello, la consultora discutirá los cambios que se requieren en el rol del CIO como parte de su “CIO & IT Executive Latin America Summit 2016”, que se llevará a cabo del 14 al 17 de noviembre en Cancún, México.

“La posición del CIO se ha transformado completamente hasta convertirse en generadores de ingresos para la empresa, y estar en una posición completamente de liderazgo, a nivel empresarial, ya no solo de nivel tecnológico. Esto está demandando convertir la posición en dos grandes rubros, lo que nosotros llamamos la tecnología bimodal. El primer modo es cómo mantengo la tecnología tradicional que vengo soportando desde los últimos 20 o 30 años; y el modo dos, tiene que ver con investigación y lanzamiento de las nuevas formas [digitales] de generar ingresos”, dice Salvador Orozco, vicepresidente de Gartner México y Latinoamérica.

De acuerdo con el ejecutivo, en América Latina ya hay CIO que son ejemplos de esta transformación, que se sientan en el consejo de administración de sus empresas, y que están ayudando a sus organizaciones a obtener casi un 26% más de rentabilidad que sus pares. Sin embargo, la mayoría de CIO apenas están empezando el camino hacia este cambio en su rol.

Cómo cambiar el perfil del CIO

Orozco recomienda a los CIO tratar de entender sus propias capacidades de liderazgo, y averiguar cómo se le percibe dentro de la organización. “Tomar este nuevo rol [de CIO] requiere espíritu de liderazgo real”, explica, que les permita ir más allá de su departamento e involucrarse con todas las áreas de una institución. Cuando el CIO es percibido solo como operador de tecnología –lo que llama el modo 1– y no se relacionan con él capacidades de liderazgo o de transformación –para abordar el modo 2– que es lo que se requiere en los negocios digitales, las empresas generan un nuevo rol llamado el chief digital officer, que es quien asume el trabajo de transformación.

Para ser percibidos como líderes innovadores, los CIO deben salir de un perfil puramente técnico. “Hay que salir de esa esfera en la que somos los gurús de tecnología y crearnos una interfaz traductora para entender cómo hablan las áreas de negocio, las áreas de liderazgo de la empresa, la dirección general, y empezar a hablar exactamente con sus términos. El CIO debe ser ese traductor que convierta las necesidades del negocio en capacidades tecnológicas, y que al mismo tiempo pueda interpretar las capacidades tecnológicas de la empresa hacia el beneficio del negocio, en palabras comprensibles para ellos”.

Esto se refleja en cómo usan su tiempo, dice Orozco. Si son muy técnicos, dedicarán la mayor parte de su tiempo a la gestión y mantenimiento de TI, y solo un 10% a entender cuáles son las misiones críticas del negocio o los objetivos de negocios. Para cambiar su perfil, el CIO debe fortalecer su equipo al interior del área de TI para que ellos puedan ser eficientes en la administración cotidiana de la tecnología, y así él pueda dedicar más tiempo a entender y convivir con otras áreas del negocio, para entender las sutilezas corporativas y traducirlas en capacidades tecnológicas y oportunidades.

La nube, el outsourcing y la seguridad, claves para el CIO

Uno de los principales retos del CIO es simplificar los complejos entornos actuales de TI. Para ayudar con ello, Orozco recomienda utilizar metodologías reconocidas como Cobit, ITIL, entre otras. Igualmente, aprovechar las ventajas de la tercerización y la nube para trasladar cierto porcentaje de la operación, que sea conveniente, fuera de la empresa.

Este cambio de paradigma requiere de una evaluación inicial del nivel de madurez que existe en las diversas áreas de tecnología corporativa, con el cual se pueda elaborar un mapa de ruta. “Primero debo entender cuál es mi negocio. (…) En la mayoría de empresas, mantener las funciones de la administración del centro de datos no son el núcleo de su negocio y lo puedo transferir a un tercero, liberar tiempo [y dedicarlo a buscar oportunidades de negocio]”, subraya.

Orozco mencionó que, de acuerdo al estudio de Gartner sobre la Agenda del CIO para 2017, las empresas líderes en su ramo (Top Performers) tienen en común que no les interesa retener la infraestructura de TI, solo el conocimiento y la operación, por lo que tienen más de 80% de funciones manejadas por terceros.

Estas organizaciones están implementando iniciativas de analítica e inteligencia de negocios (BI), para ayudar al proceso de toma de decisiones; así como soluciones o servicios en la nube, para deshacerse de cargas de trabajo; y servicios de marketing digital para impulsar la llegada al cliente. En comparación, las empresas que van por debajo de la media en el aprovechamiento de la tecnología, también van a enfocarse en BI y analítica en primer lugar, pero su segunda prioridad es cómo liberarse de sistemas legados ERP y CRM –como migrarlos y/o fusionarlos–, y luego están viendo la nube.

“El CIO tiene que ser un facilitador de negocios. Debe acercar recursos a la empresa, algunos internos, pero la gran mayoría serán externos. [En este escenario], tener buenas prácticas de administración de proveedores se vuelve clave, pero también las habilidades de administración de seguridad”, señala Orozco.

En este tema, el ejecutivo sugiere, para 2017, echarle el ojo a los ciberagentes de seguridad. “Antes el enfoque [de seguridad] ha sido poner barreras de protección. Ahora, es poner detectives para averiguar qué quieren hacer los delincuentes. Son máquinas inteligentes que pueden analizar patrones de comportamiento de un usuario en un ecosistema, app, etc., para atacar problemas de vulnerabilidades y brechas, auditando el sistema activamente”, afirma.

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2016

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