Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Estandarización e infraestructura, retos para el retail frente al e-commerce en México

Las empresas de retail deben estar listas para incorporarse al comercio electrónico, empezando por incorporar la factura electrónica y cumplir con los estándares.

Aunque las cifras del comercio electrónico en México son prometedoras –con crecimientos estimados de 28% a 50% en los últimos dos años, y cifras de ventas que oscilan entre los 3 mil a los 9 mil millones de dólares– el despegue de este mercado en el país, segundo a nivel de América Latina, aún no llega al ritmo esperado.

Muchos ejecutivos del sector retail consideran la falta de infraestructura avanzada y la poca penetración de internet entre la población como los principales obstáculos para el avance del comercio electrónico, como se expuso en la mesa redonda sobre tendencias de negocio y consumo que se realizó dentro del marco del Congreso GS1 México. Sin embargo, hay factores que se debe atender al interior de la industria, como la estandarización de procesos y procedimientos, y la integración completa de la tecnología en la cadena de ventas y valor.

Flor Argumedo, CIO de Comercial Mexicana y presidenta de GS1, destacó que debido a que hoy los clientes son más exigentes y están más informados, buscan comercios que les den el mayor valor por su compra y les faciliten las transacciones a través de diferentes canales y dispositivos.

Para Jorge Corral, director de ventas y marketing de Tyco México, será la experiencia de compra lo que dicte el sentido del comercio electrónico, y dónde harán sus compras los clientes. “Esta experiencia va desde la existencia de los productos, hasta la entrega a tiempo en su casa, así que el reto es cumplir con la demanda de estos clientes móviles” y esto incluye qué es lo que las empresas están dispuestas a ofrecer y a cumplir, manifestó el ejecutivo.

Sin embargo, Eduardo Briseño, director de ventas de Grupo Bimbo, señaló que hacia el interior de las empresas hay retos como la adaptación de los equipos de trabajo a este modelo, la estandarización de la información y la integración de TI y procesos. “Los estándares son básicos. Si hablamos el mismo idioma podremos colaborar, trabajar con nuestros socios comerciales”, afirmó.

Mario de Agüero, director general de GS1, subrayó que la estandarización permite tener un solo idioma para todos, en lugar de herramientas diferentes para cada parte de la cadena, y mantener la calidad de la información sobre los productos. “La estandarización y la integración comienzan desde el interior de las empresas. Pero hay una segunda integración, hacia todo el mercado, para llevar los productos con el mismo mensaje y la misma forma a través de todos los canales y tiendas”, coincidió Enrique Valladares, vicepresidente de canales y ventas de SAP México.

En resumen, si los negocios no están bien articulados, no podrán tener éxito, como afirmó Jorge Garcés, director ejecutivo de Tiendas Garcés. “Hay que crear la infraestructura de colaboración tecnológica para que el cliente vea el valor final en los puntos de venta, físicos o digitales. Esa infraestructura permite ser eficientes y darle al cliente lo que busca. Por eso hay que crear esos estándares, para hablar el mismo idioma de manera eficiente y práctica, de modo que la cadena de valor realmente genere valor”.

Luca Pastorello, director general de Digilogics, empresa de soluciones de trazabilidad con RFID y plataformas móviles, dijo que ellos ven cuatro estándares que tienen un gran impacto en este tipo de comercio:

  1. El código electrónico de producto (EPC), para identificar y localizar artículos de manera inequívoca, en tiempo real.
  2. Wi-Fi para conectar dispositivos móviles y contar con internet móvil.
  3. Sistemas de posicionamiento en interiores (IPS) a través de Bluetooth LE, como iBeacon de Apple para envío de ofertas, pedidos e incluso opciones de pago.
  4. La tecnología de comunicación inalámbrica de comunicación de campo cercano (NFC), que garantiza transacciones seguras con activación de proximidad.

La infraestructura, un problema de base

Pero la base del freno en el crecimiento del segmento de comercio electrónico sigue siendo la falta de infraestructura, tanto de acceso a internet de los clientes, como desde el lado de las tiendas.

De Agüero, de GS1, puntualizó que si bien hay un reto en cómo se moderniza el país en relación a la tecnología, hay una gran oportunidad. Corral, de Tyco, fue más allá, diciendo que si bien la limitación en ancho de banda no permite entregar ciertas experiencias, se debe trabajar con lo que hay para llegar a los clientes y lograr crecimientos en el monto de las transacciones. “Es cuestión de escuchar al mercado y entender sus requerimientos para alinear a ellos la estrategia adecuada”, declaró.

Se trata de que las empresas estén preparadas para aprovechar el momento, y que estén listas para cuando haya la infraestructura avanzada de TI, dijo Garcés, de Tiendas Garcés. “GS1 se está enfocando en prioridades que son un obstáculo para aprovechar capacidad del país, y que hay que librar hoy, como el catálogo electrónico, la facturación electrónica o el abastecimiento de anaqueles”, subrayó.

Argumedo señaló que GS1 México, que cuenta con 12 mil asociados –95% de los cuales son PyMEs– está tratando de crear y ofrecer estructura a sus socios para impulsar el e-commerce y hoy, por ejemplo, están trabajando en proyectos para que una PyME con una computadora pueda hacer factura electrónica sin problemas.

“La función de GS1 es facilitar las transacciones de comercio electrónico. Los ejes de la asociación son la colaboración para estandarizar modelos de operación entre proveedores y retail”, así como el análisis de tendencias de tecnología para su incorporación –tanto en grandes empresas, como en PyMEs– y la colaboración con otras asociaciones afines al sector, comentó la ejecutiva.

Otros retos que la industria de retail debe superar para impulsar el e-commerce son, entre otros:

  • El nivel de bancarización de los clientes. El 70% de la población en México no cuenta con tarjeta de crédito, lo cual demoró el ingreso de modelos de comercio basados en este tipo de medio de pago. Este tema se está resolviendo hoy con las nuevas plataformas de medios de pago electrónicos.
  • El transporte. Los modos y tiempos de entrega aún son problemáticos en muchos casos, pero se busca hacerlos más eficientes y a un costo competitivo.
  • Nuevos modelos de venta. En muchos esquemas de comercio electrónico, la empresa es quien confía en el cliente, ofreciéndole opciones de pago contra entrega, cambios o devoluciones sencillos, reintegros, etc.
  • La influencia de las redes sociales. Que expresan el sentir de los clientes y pueden ayudar a posicionar una marca o traerle grandes pérdidas.
  • La confianza. Si la gente confía en una marca y/o en una tienda, vuelve a ella. Por eso, 60% de las ventas de productos por internet son de marcas ya reconocidas.

Briseño de Bimbo subrayó la importancia de trabajar en este último punto. “Tenemos que quitarle el miedo a la gente”, el miedo de comprar y el miedo de vender por internet.

“Hay un tema cultural, tanto del consumidor y del comerciante, que hay que cambiar. Es la forma de pensar y de vender. Nos está costando trabajo hacerlo, pues hay un tema de desconfianza de ambos lados que tenemos que romper, y las herramientas no son eficientes para hacerlo todavía”, dijo Garcés. El ejecutivo señaló que, en ese punto, los emprendedores y las PyMEs pueden ganarle el paso a las grandes cadenas de retail, puesto que tienen más avanzado este cambio cultural.

Este artículo se actualizó por última vez en mayo 2014

Profundice más

PRO+

Contenido

Encuentre más contenido PRO+ y otras ofertas exclusivas para miembros, aquí.

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Enviando esta solicitud usted acepta recibir correos electrónicos de TechTarget y sus socios. Si usted reside afuera de Estados Unidos, esta dando autorización para que transfiramos y procesemos su información personal en Estados Unidos.Privacidad

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close