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El eCommerce habilita la innovación para DHL: Claudio Vivian, CIO

De los $100 MDD invertidos por la filial mexicana de la empresa en el periodo 2016-2017, gran parte se destinó a mejoras en infraestructura física, móvil e innovación en tecnología.

Para las empresas el innovar en tecnología es mantenerse en el top de competidores. Muestra de ello es el papel preponderante que ha ido tomando el CIO, pues han dejado de ser solamente los encargados de TI para convertirse en un activo participante en las tomas de decisiones; ahora la tecnología ha dejado de ser un gasto y se ha convertido en una ventaja competitiva. Claudio Vivian, CIO de DHL México, es un ejemplo claro de ello.

Con  amplia experiencia en el sector financiero, 28 años en el mercado de seguros y seis años en operación de infraestructura, el ingeniero en electrónica con una maestría en administración de empresas (MBA),  tiene una amplia visión de las TI, en especial por los procesos de misión crítica que son comunes en el área de logística, lo que le ha ayudado a tener una visión amplia de las necesidades de DHL en materia de TI. Esta comprensión del negocio ha sido relevante sobre todo en cuanto a los procesos de misión crítica de la industria, y en particular a DHL le ha servido debido al volumen de paquetes que siempre tienen un tiempo límite de entrega, para así mantener los estándares en los tiempos de entrega. En este sentido, la tecnología habilita las entregas overnight (de un día a otro), que de otro modo serían imposibles. “Es por ello que debemos de llevar un control en nuestra red, ya que de otra manera seria imposible hacer esas entregas; la experiencia previa en otros sectores igual de demandantes me ha llevado a entender perfecto las necesidades de DHL”, menciona Vivian en entrevista.

Entre los retos que ha encontrado el CIO de DHL se encuentra el que representa el comercio electrónico y en el que la empresa alemana tiene un papel importante, pues ha tenido alianzas con empresas como MercadoLibre.com. “El eCommerce es el tema central que nos mantiene ocupados –comenta el CIO–. Si bien México entró un poco tarde a esta tendencia, lo hizo con mucha fuerza, tanto que los índices de crecimiento en el país están muy por encima de los estándares existentes a nivel global, y el impulso que ha ayudado a que esto exista es el apoyo de empresas que entiendan esta modalidad de comercio y que lo apoyen, como DHL, que ahora es un habilitador del mismo, pues el eCommerce no se puede entender sin una red logística confiable con la capacidad suficiente para que las compras se entreguen en tiempo”, asegura Vivian.

Y es tal la cantidad de envíos que esperan en DHL México que, de acuerdo con su CIO, el comercio remoto llegará a representar hasta el 50% del total de los envíos de la empresa para el próximo 2020.

Claudio Vivian, DHL

Para poder atender esta necesidad, DHL invirtió poco más de $100 millones de dólares en el en el periodo 2016-2017. Una parte importante de esta inversión está destinada a TI, debido a la gran cantidad de envíos que se esperan significan mejorar tecnológicamente, siendo el big data y la automatización la base de esta mejora.

Esta innovación tecnológica jugará un papel predominante en el futuro de la empresa logística, por lo que DHL se encuentra haciendo pruebas con drones y otros sistemas de entrega. “Se hace de manera controlada para estar seguros en dónde sí y hasta dónde. El modelo de entrega es de acuerdo a las condiciones de cada país en el que tenemos operaciones; sabemos que las condiciones de entrega no son las mismas en todo el mundo y cada país tiene sus particularidades, así que hacemos adecuaciones de nuestro modelo operativo en cada país en donde estamos presentes, pero sin duda la transformación tecnológica juega un papel importante”, mencionó Vivian.

El ejecutivo finalizó la entrevista comentando que: “el desafío tecnológico es cada vez mayor en un mundo tan conectado para las empresas que desean mantenerse competitivas, pues los hábitos de los usuarios cambian y llegan otros con hábitos distintos, y es necesario adaptarse de manera inmediata a ellos, lo que obliga a DHL a seguir con su transformación digital de manera constante para mejorar los procesos del negocio e incrementar la oferta de valor a nuestros clientes y socios”.

 

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2017

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