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El CIO debe ser un socio estratégico del negocio: CIO de Devlyn

Conocimiento del negocio, comunicación, colaboración y confianza son elementos que ayudan a que el CIO y el área de TI sean socios estratégicos del negocio, e impulsen la persecución y logro de la estrategia empresarial, afirma el CIO de Devlyn Holding.

El área de TI como un simple centro de costos en la empresa no existe más. De pasar a mantener y supervisar cables y fierros, hoy se ha convertido en un área de gran importancia, con el CIO en un rol estratégico para el negocio, afirmó Víctor Mendivil, CIO del grupo de ópticas mexicanas Devlyn Holding, dentro del marco del Latin CIO Summit de Marcus Evans.

Víctor Mendivil, CIO de Devlyn Holding

“Todos los procesos operativos de cualquier empresa utilizan alguna tecnología, desde la compra de materia prima hasta el servicio posventa. Eso nos hace conocer el negocio. Toda el área de TI, no solo el CIO, debe convertirse en socio estratégico del negocio porque son quienes se dan cuenta de donde están los problemas y cómo se pueden solucionar con tecnología”, indicó.

Para Mendivil, el rol del CIO requiere del manejo de cuatro habilidades esenciales:

Comunicación

El director de TI debe poder “hablar” el lenguaje de cada área funcional. Asimismo, debe establecer reuniones periódicas con las distintas áreas del negocio para generar un ambiente donde se establecen proyectos y prioridades. “Los CIO piensan qué solución se puede dar a los dolores de cabeza que tienen, y que no sea algo temporal, sino mirando hacia adelante, con un roadmap que permita darle algo mejor [al negocio]. La comunicación es parte medular para convertirse en ese socio”, señaló.

Mendivil afirmó que es importante identificar las necesidades reales del negocio y priorizarlas según lo que más genera valor. Además, dijo que también es trabajo del CIO decir que no a los proyectos que no aportan valor al negocio. “Hay que dejar ir los silos de información y de operación. TI debe ser un facilitador del cambio, y generar colaboración con la comunicación para llegar al trabajo en equipo”, refirió.

Ejecución

El CIO de Devlyn explicó que la ejecución consiste en hacer realidad aquello de lo que se “habla”, es decir, convertir las conversaciones de innovación en realidad. “Hay que buscar esos proyectos que dan valor a la empresa, que son necesarios. Igualmente, se debe tratar de poner al cliente interno y al cliente final en el centro de las decisiones, para beneficiarlos. Al darle una mejor experiencia al cliente, se puede lograr que regrese, que compre y que recomiende”, dijo.

“Cuando los proyectos son de TI, pero involucran diferentes áreas de la empresa (como ERP o CRM) son proyectos de las áreas de negocio apoyadas por las áreas de servicio, y las victorias deberían ser compartidas. El éxito es de la empresa. Si se ve la necesidad, se implementa la solución y se obtienen resultados exitosos, la victoria es de todos”, resaltó.

Mendivil comentó que la colaboración y los equipos son fundamentales, ya que los proyectos deben hacerse entre todos. “La relación del CIO debe ser con todos los CXO. Su trabajo como socio estratégico es llevar la visión de las áreas que pueden ayudar a lograr los objetivos de negocio”, subrayó.

Confianza

Cuando se tiene una comunicación adecuada, y una ejecución de primera, el director de TI puede ganarse la confianza de toda la empresa. Esta confianza, subrayó Mendivil, se logra mostrando un profundo conocimiento del negocio, identificando las principales necesidades, buscando (y proponiendo) constantemente herramientas que ayuden a solventar esas necesidades o a mejorar procesos, y demostrando consistencia en la entrega de esas herramientas, tanto en tiempo como en presupuesto. Con todo esto tendremos el apoyo de los ejecutivos de negocios, aseguró.

Credibilidad

Esta cualidad se gana cuando las acciones corresponden con las palabras.

“Es trabajo del CIO, pero también de toda el área de TI, generar una cultura de servicio, fomentar el conocimiento de todas las areas funcionales del negocio, reconocer los elementos que se especializan en ciertas áreas (en los equipos debe haber gente que conozca de diferentes temas) y estar al pendiente de las tecnologías que pueden apoyar las necesidades/requerimientos de la empresa. Y esto debe ser un trabajo constante”, reafirmó Mendivil.

Sin embargo, el ejecutivo remarcó que, como área de servicio, no hay que olvidar que lo primero que TI debe hacer es mantener lo básico trabajando, y luego participar de la innovación.

“Cuando hablamos de tecnología pensamos en algo digital. A veces es trabajo del CIO pensar cuál es la herramienta que necesita la empresa, y no necesariamente son las que vienen con modas o tendencias. Hay que aprender también a decir ‘no’”, concluyó.

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Este artículo se actualizó por última vez en enero 2018

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