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Ejecutivos de tecnología discuten las tendencias de TI empresarial para 2018

Ocho ejecutivos de tecnología diseccionan las grandes tendencias de TI empresarial en 2018. Obtenga sus conclusiones sobre IA, microservicios, cómputo de borde, métricas de TI y servicio al cliente en la era de IoT.

¿Qué ven los proveedores de tecnología que sucede en las TI empresariales en 2018? La nube continuará dominando el horizonte. Pero los CIOs deben tener cuidado al equilibrar el optimismo de moda con los retornos comerciales reales. Espere que los microservicios crezcan en importancia, que la inteligencia artificial demuestre valor práctico y que la seguridad forme parte de la calidad del software.

Tendencias empresariales de TI: IA en todas partes

• IA nos guiará a través de los árboles

Ash Munshi

"A pesar de la moda, la IA ha demostrado valor en las industrias en todos los ámbitos, desde la agricultura hasta la biotecnología y la manufactura. IA apenas está comenzando a ingerir datos para darle poder a los servicios y ofertas, proporcionando a su vez la información necesaria para una mejor toma de decisiones”.

"El éxito de IA continuará en 2018, específicamente en una nueva área: resolución de problemas. Espere ver un impacto en la resolución de problemas para los operadores, centros de datos, etc., conforme la IA ayuda a las personas a abordar los problemas cotidianos, permitiéndoles centrarse en problemas que la IA en sí misma no puede resolver”.

"En 2018, IA guiará y aumentará a los humanos para resolver problemas difíciles, a medida que consolida su valor agregado como un socio cognitivo humano, guiándonos a través de los árboles para tomar decisiones más impactantes".
– ASH MUNSHI, ex CTO de Yahoo y actual CEO de Pepperdata Inc., un proveedor de análisis de Hadoop.

• IA se vuelve menos visible

Peter Wallavist

"En 2018, las empresas se darán cada vez más cuenta de que, en lugar de ser una cura vaga para cualquier cosa, el valor de la IA proviene de su capacidad para resolver problemas prácticos del mundo real. De hecho, la IA se volverá menos visible en muchos casos, conforme esté más estrechamente integrada en las aplicaciones que las personas usan a diario. Sin siquiera darse cuenta, encontrarán que IA les permite ser más productivos y les permite dedicar más tiempo a iniciativas comerciales estratégicas en lugar de a tareas tediosas".
– PETER WALLQVIST, vicepresidente de estrategia de iManage, un servicio de gestión documental.

• No es el año de la IA

Neil Kinson

"En toda la empresa, actualmente nos faltan casos de uso a gran escala de aprendizaje automático y los beneficios tan anticipados que la tecnología promete traer. En cambio, todos los casos de uso están en las fases de investigación, prueba y desarrollo, y aún están muy lejos de impactar la ejecución cotidiana de los negocios. En lugar de sentarse y esperar que ocurra el ‘milagro’ de la IA, las empresas deben usar el 2018 para concentrarse en limpiar su organización tal como está, prestando atención a cómo las operaciones en general están entregando servicios. Como parte de esto, las organizaciones deberían considerar dónde invertir luego, ya sea en el cambio a la nube pública o en planes futuros para la planificación de recursos empresariales”.

"Ya sea que usted sea un CIO con una visión de alto nivel o que mire las operaciones desde la perspectiva del proceso, en 2018, las empresas deben reflexionar sobre cuántos empleados tienen haciendo qué, y si es o no el más valioso medio de hacer las cosas, en términos de tiempo y recursos”.

"Este año, al pensar en el futuro de la inteligencia artificial, las empresas fueron rápidas para verla como la respuesta a sus problemas; sin embargo, en realidad, podría estar a 12 meses de distancia, o podría tardar cinco años, antes de que las organizaciones puedan aprovechar al máximo la tecnología".
– NEIL KINSON, jefe de personal de Redwood Software, un proveedor de software de automatización de procesos robóticos.

Tendencias empresariales de TI: Los microservicios evolucionan

• Surgen estándares de aplicación de microservicios

Ben Sigelman

"Si el año pasado o dos vieron la aparición de verdaderos estándares en la capa de infraestructura de microservicios, el próximo año o dos será sobre el surgimiento de verdaderos estándares en la capa de aplicaciones de microservicios”.

"Los primeros usuarios de microservicios se toparon con dolores operativos ya que los desarrolladores comunes de aplicaciones perdieron tiempo entendiendo y depurando problemas a nivel de contenedor, directamente en Kubernetes. La malla de servicio promete una abstracción 'L7' más apropiada para la ingeniería de producto, y esfuerzos como OpenTracing proporcionan una vista unificada de la aplicación a través del despliegue completo de microservicios. Este regreso a L7 permitirá que los equipos de desarrollo creen y liberen de forma independiente (según la visión general de microservicios), y también que se centren más en la lógica empresarial y menos en la infraestructura que debería ‘simplemente funcionar’".
– BEN SIGELMAN, cofundador y CEO de LightStep Inc., un servicio de rastreo distribuido.

Cambia el foco de la nube a los microservicios

Craig Walker

"En 2018, las empresas tecnológicas abandonarán la palabra de moda nube en favor de la próxima gran tendencia en TI: los microservicios. Aquí es donde las empresas buscarán cada vez más escalar dividiendo esencialmente sus TI y pensando más pequeño, y utilizando redes definidas por software y tecnologías de virtualización de funciones de red. Al hacer exactamente lo contrario de lo que las empresas históricamente han estado haciendo hasta la disrupción de la tecnología digital, veremos cómo el concepto de microservicios adquiere una nueva forma de vida, a medida que los ecosistemas empresariales continúan creciendo. Las empresas también deben tomar nota rápidamente: pasar a aplicaciones más pequeñas hace que sea mucho más fácil escalar y disminuye el riesgo, al tiempo que aumenta la eficiencia".
– CRAIG WALKER, CEO de Dialpad Inc., un sistema empresarial de telefonía en la nube.

Tendencias empresariales de TI: El cómputo de borde se expande, redefine el servicio al cliente

• El cómputo se mueve hacia el borde

Kris Beevers

"En 2018, veremos cómo el cómputo de borde se vuelve más prevalente, a medida que las aplicaciones demandan baja latencia, alto rendimiento, computación y operaciones pesadas de datos. La IA y el aprendizaje automático actúan sobre enormes conjuntos de datos y consumen gran potencia de cómputo, pero cada vez más se necesitan para el consumidor y las aplicaciones de borde: piense en asistentes de voz, autos que se conducen solos y similares. Las compañías que entregan tecnología de inteligencia artificial y de aprendizaje automático necesitan poner la potencia de cómputo cerca de los límites de internet, donde se usa la tecnología”.

"Por ejemplo, un automóvil sin conductor puede necesitar hacer un cálculo en tiempo real para tomar decisiones de navegación. Para hacerlo, debe poder acceder a un servidor y completar el cálculo en milisegundos. Este tipo de latencia requiere una arquitectura de cómputo de borde altamente distribuida. En estos entornos, a los arquitectos empresariales les resultará útil utilizar las capacidades de gestión de carga de trabajo y deben explorar tecnologías emergentes de las empresas que crean redes informáticas de extremo altamente distribuidas, que proporcionan computación en el borde de manera distribuida, en algunos casos incluso colocando nodos de cómputo en cada torre celular".
– KRIS BEEVERS, fundador y CEO de NS1 Inc., un proveedor de sistemas de nombres de dominio administrados.

• Una nueva definición del centro de contacto en la era de IoT

Tom Goodmanson

"El surgimiento de la tecnología inteligente y la internet de las cosas (IoT) continuará cambiando la definición de un representante de servicio al cliente. Uno de los beneficios de los dispositivos y aparatos conectados es que pueden informar los problemas directamente a la empresa, evitando por completo la necesidad de que los consumidores se comuniquen con la marca cuando hay un problema”.

"La pregunta entonces es: '¿Quién es el agente del centro de contacto?'. En muchos casos, es una persona de reparación o alguien en la industria que puede solucionar el problema directamente. Veremos que será cada vez más difícil definir la primera línea de experiencia del cliente en el mundo de IoT. Esto requerirá que las empresas se replanteen cómo forman, contratan y equipan los diferentes departamentos en una organización. El papel del servicio al cliente se vuelve responsabilidad de los empleados más allá del agente tradicional del centro de contacto".
TOM GOODMANSON, CEO de Calabrio Inc., un servicio de optimización de la fuerza de trabajo.

Tendencias empresariales de TI: Nuevas métricas DevOps y cambios en prioridad

• Aumento de las métricas integradas en DevOps

Anders Wallgren

"Ahora que DevOps es más frecuente en las organizaciones, los CIO están tratando de obtener una mayor visibilidad y contexto en el viaje de transformación de DevOps en sí, y lo que eso significa para el negocio en su conjunto. Es probable que los CIO se centren en las métricas y, lo más importante, en cómo facilitar un enfoque integrado para acceder a múltiples fuentes de datos, de modo que múltiples partes interesadas (tanto técnicas como de liderazgo) puedan profundizar en la analítica y determinar indicadores clave de rendimiento en varios niveles del negocio”.

"Un enfoque integrado (visto a través de un único panel de cristal) permitirá a los directores de informática tener una comprensión clara y a simple vista del estado de su entrega de software y lanzamientos en cualquier punto dado, y medir con precisión el impacto que DevOps está teniendo en diferentes unidades de negocio y cómo elevar adecuadamente los diferentes estados de conocimiento. Además, con las crecientes amenazas a la ciberseguridad y el aumento de la regulación en el horizonte, un enfoque integrado de métricas alentará a los CIO a poner más temprano los esfuerzos de seguridad dentro el flujo de entrega de software, poniendo la visibilidad en las pruebas y el cumplimiento como una parte integral de todo el proceso de entrega".
– ANDERS WALLGREN, CTO en Electric Cloud Inc., un proveedor de herramientas de entrega continua.

 

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2018

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