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Conectividad Wifi en centros comerciales incentiva las compras navideñas

De acuerdo con Extreme Networks, los asistentes a centros comerciales ocupan sus smartphones para buscar información acerca de productos, precios y marcas, lo que genera un mayor consumo.

Con el auge de la conectividad móvil, la conectividad Wifi se ha convertido en un aspecto fundamental a la hora de conseguir la máxima satisfacción del cliente. En el caso de los centros comerciales dicha conectividad permite no sólo mejorar procesos de trabajo dentro de las tiendas, sino también personalizar la experiencia y por tanto la fidelización de los consumidores.

México es el país con más centros comerciales en el mercado latinoamericano, superando a países como Colombia y Brasil, pues de acuerdo con el reporte de 2015 de la Industria de Centros Comerciales en América Latina, en México se tiene un registro de 584 plazas, esperando que para el 2025 se llegue a la cifra de 760.

Pero, ¿qué hace que una plaza comercial sea diferente de otra? Así como las empresas buscan ofrecer algo más allá de los productos o servicios que brindan, los centros comerciales enfrentan este gran reto: crear una experiencia para fidelizar a sus públicos. La clave para ello es proporcionar redes inalámbricas que garanticen velocidad, alcance y seguridad en la navegación.

Esta herramienta tecnológica es utilizada por los consumidores a través de sus dispositivos móviles para conectarse, buscar y comparar los beneficios de las tiendas, precios de productos y ofertas, lo cual aumenta enormemente la experiencia del cliente al brindar acceso a uno de los hábitos de consumo más habituales.

Con base en lo anterior, y de acuerdo con información de Extreme Networks, el 84% de los asistentes a centros comerciales, utiliza sus teléfonos en alguna tienda departamental, mientras que el 25% ocupa sus smartphones con el fin de buscar información acerca de productos, precios y marcas, lo que genera un mayor consumo. Esto es, la conectividad puede influir en la decisión de compra.

Así, por ejemplo, las ventas en épocas de mayor consumo como la navidad pueden tener un incremento considerable, así como en temporadas bajas, si a los usuarios se les permite la conectividad segura y confiable, pues la navegación en la red dotará de información a los clientes para encontrar las cosas que necesitan y más.

Sin embargo, la instalación de redes inalámbricas puede resultar un poco complicado ya que se trata de sitios que presentan diversos inconvenientes. En primer lugar, son áreas con muchos materiales que pueden obstruir las señales inalámbricas como los muros de concreto, bastidores de metal, e inclusive la propia mercancía de las tiendas.

En segundo lugar, la conectividad, en muchos casos no es posible por la complejidad de instalación y el mantenimiento de la infraestructura. Y finalmente, la red debe ser capaz de soportar la conectividad de miles de personas al mismo tiempo, incluso en las épocas donde la afluencia de personas aumenta como en fechas decembrinas. 

Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2016

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