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Centros de datos y mejores prácticas demanda la transformación digital del negocio

A pesar de la crisis, la transformación digital impulsa la inversión en TI en AL, especialmente en centros de datos, pero requiere la adopción de mejores prácticas, dice Select.

Si bien 2016 ha resultado ser un año complicado para Latinoamérica debido a los desafíos económicos que enfrentan muchos países, la inversión en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) sigue creciendo. En general, la industria de TIC está creciendo un 3.6% y, quitando el área de telecomunicaciones, llega hasta un 7%, según dio a conocer Saúl Cruz, director ejecutivo y socio fundador de la consultora Select México.

El ejecutivo detalló, durante la más reciente Expo DataCenter 2016, que el segmento de mayor crecimiento proyectado son los servicios TIC en la nube, con 53.8%, seguido de lejos por el software con 12.4% y los servicios TIC con 11.8%. En México, Cruz dijo que los negocios de soluciones TIC crecerán hasta 4%; pero, ya dentro de ellos, los centros de datos crecerán un 31% porque son la base que sustenta toda esa oferta de soluciones.

Saúl Cruz

"La tecnología se va a convertir en un servicio, como lo es la luz", comentó Cruz, quien señaló que la tecnología se está moviendo con rapidez hacia el modelo de servicios, pagando por lo que se consume. “Lo que hay que hacer es entender cómo se puede ofrecer este tipo de servicios”, indicó. Según un análisis de Select, hay una marcada tendencia de crecimiento hacia la tercerización de servicios TIC en el mercado de servicios de operación 2016.

Mejores prácticas son clave

Para el CEO de Select, la falta de innovación es uno de los principales desafíos para las empresas de TI. La innovación, dijo, es indispensable para ofrecer soluciones y nuevas ideas para vender más, para optimizar procesos y para gestionar riesgos.

Además, el ejecutivo resaltó que es necesario adoptar mejores prácticas organizacionales, pues son “un tema crítico, y sin ellas se frena el avance”.

Las mejores prácticas deben extenderse por todas las áreas de la empresa, y abarcar temas de innovación (para el desarrollo de productos y servicios), colaboración (sesiones de evaluación y retroalimentación frecuentes y constructivas), gestión del capital humano (capacitaciones, medición del clima laboral), compensación del desempeño (recompensas financieras y no financieras), gobernabilidad (transparencia, rendición de cuentas y constitución de un consejo), monitoreo (metas claras de negocio, comunicación efectiva), análisis del negocio (basado en recopilación de datos sobre clientes y socios).

Esto debe estar apoyado por tecnología para habilitar los procesos de negocios, y puede llevar a un incremento de productividad de hasta 20% como parte de una transformación del negocio.

La transformación digital sí importa

Cruz dijo que la transformación digital es sinónimo de beneficios en relación a los procesos, clientes, modelo de negocio y cultura organizacional.

  • En los procesos/operaciones: se incrementa la eficiencia operativa, mayor agilidad del negocio, una mejor toma de decisiones ante los cambios del mercado y la creación de ventajas competitivas.
  • En la experiencia del cliente: mejorar y personalizar el servicio al cliente, así como la atención multicanal/multimedio.
  • En los modelos de negocio: la creación de nuevas unidades de negocios (productos y servicios), la creación de nuevos modelos de negocios y la economía colaborativa.
  • En la cultura organizacional: mayor productividad/compromiso de empleados, la creación de equipos transversales que fomentan colaboración e innovación, y la mejora de la propia cultura organizacional.

Tanto de manera interna como externa, Cruz indicó que se requieren alianzas para revitalizar los negocios, así como establecer un nuevo rol para los responsables de tecnología. “El CIO debe tener un mayor entendimiento del negocio y realizar propuestas más ágiles”, afirmó.

“Debemos entender cuáles son las iniciativas de alto impacto para el negocio. En la mayoría de los casos, los responsables directos son los ejecutivos de negocio, pero los responsables de TIC deben entender esas iniciativas y convertirse en habilitadores de los proyectos innovadores”, dijo Cruz. Esto también implica simplificar, consolidar y asegurar la infraestructura de TI.

El centro de datos en la transformación digital

Para el director ejecutivo de Select, los centros de datos son pieza fundamental en las empresas porque sustentan la transformación digital. “El centro de datos tiene poder, porque empodera el negocio”, comentó.

Sin embargo, es esencial entender las cargas de trabajo –nómina, marketing, ventas, producción u operaciones– de las organizaciones para determinar si utilizar recursos del centro de datos interno, la nube privada, la nube pública o una nube híbrida.

“Los aspectos clave que hay que considerar son el desempeño, el costo de la operación, la seguridad y la tolerancia a fallos”, comentó Cruz.

Cruz resaltó que los centros de datos también sostienen las tendencias tecnológicas que apuntalan las oportunidades de optimización del negocio. Es decir, la movilidad, las soluciones analíticas, la virtualización, la seguridad y la conectividad. Y no se puede olvidar que las soluciones y servicios creados por la transformación digital, también residirán en el centro de datos.

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Este artículo se actualizó por última vez en junio 2016

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