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CaixaBank desplegará tabletas en sus sucursales para mejorar la gestión de cuentas

El banco español proporciona a sus gerentes de cuenta una terminal móvil, habilitándolos para acceder sistemas cruciales de gestión de cuentas desde cualquier parte.

El banco de España, CaixaBank, está cerca de completar un despliegue de 75 millones de euros para implementar 33,000 dispositivos Tablet PC para todo su personal de servicios al cliente, incluyendo cajeros en todas sus sucursales.

Junto con las tabletas, el banco desplegará impresoras multifuncionales, lectores de cheques y escáneres, y está instalando software propietario para proporcionar una conectividad móvil completa para la consultoría financiera.

El proyecto equipará de Tablet PCs a todos los empleados que tienen trato con el cliente, incluso los cajeros.

Este lanzamiento es parte de una mayor iniciativa de digitalización del banco que busca ofrecer un servicio al cliente más eficiente, transparente y de alta calidad.

En 2015, la firma de análisis Forrester colocó a CaixaBank como el principal proveedor de banca móvil.

El banco afirma que este despliegue lo convertirá en el primer banco español en ofrecer el 100% de sus servicios a sus clientes a través de tecnología móvil.

El uso de tabletas le permitirá operar completamente sin papel en las sucursales, asegura el banco.

CaixaBank dice que 77% de sus operaciones comerciales en sucursales ya están totalmente digitalizadas, y que el 97% de la documentación se firma digitalmente.

Las tabletas habilitarán a los gerentes de cuenta para ofrecer a los clientes servicios completos de consultoría desde cualquier ubicación, utilizando la misma terminal que utilizarán en la oficina. “Pueden ofrecer un soporte completo en el lugar de elección del cliente, e incluso firmar las operaciones, de ser necesario”, explica el banco.

CaixaBank registró nueve millones de firmas digitales en el primer trimestre de 2017.

La tecnología también habilitó a las sucursales para operar como hubs de consultoría, asegura el banco. “Los gerentes de cuenta pueden conectar sus dispositivos a las pantallas dobles ubicadas en los puestos de servicio al cliente”, dicen. “El cliente entonces podrá visualizar toda la información junto con el gerente de cuentas, así como toda la documentación relacionada, asegurando una transparencia absoluta y conveniencia.”

CaixaBank dice que los gerentes de cuenta y clientes también podrán utilizar Línea Abierta, su aplicación de banca en línea, para ver toda la documentación de la transacción en cualquier momento. Esto ayudará a automatizar el llenado, dijeron, facilitando la organización de las operaciones al tiempo que se reduce el uso del papel.

Los gerentes de cuenta de CaixaBank también recibirán smartphones que incluirán aplicaciones propietarias desarrolladas por el banco, para ayudarles a planear las operaciones y el servicio a clientes.

Este artículo se actualizó por última vez en agosto 2017

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