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Banco Azteca utiliza impresoras de Zebra Technologies para mejorar operaciones móviles

Los agentes de crédito y cobranza requerían una impresora ligera, resistente y con una batería de turno completo capaz de soportar un número significativo de transacciones diariamente.

La movilidad corporativa se mueve al ritmo que marcan los avances de los productos de consumo, con rápidos ciclos de renovación y un ritmo regular en la aparición de nuevas características. Compañías de diversos sectores ya están invirtiendo en tecnologías de movilidad que van más allá de la simple dotación de dispositivos de comunicación móvil; las inversiones en movilidad se reflejan en el software e infraestructura para complementar los requisitos del negocio, incluyendo equipos de impresión que pueden tener un rol crítico para el negocio.

De hecho, una investigación de Quocirca demostró que en industrias como los servicios financieros (71%) y el sector público (41%), las organizaciones ven a la impresión como un factor crítico para sus procesos de negocio.

Esto ha llevado a los proveedores de la industria a modificar su enfoque y ofrecer servicios centrados en el cliente que no se midan simplemente en términos de volúmenes de impresión. Zebra Technologies lo entendió y su estrategia le permitió ser elegido para optimizar las operaciones de los agentes móviles de Banco Azteca, banco mexicano perteneciente al consorcio del Grupo Salinas.

Fundado en 2002, Banco Azteca cuenta con más de 1500 sucursales no sólo en México, sino en otros países representativos de América Latina, como Panamá, Guatemala, Honduras, Brasil, Perú y El Salvador. La mayoría de las sucursales de este banco operan al interior de las tiendas Grupo Elektra, Salinas & Rocha y Bodega de Remates, todas propiedad del Grupo Salinas.

Uno de los objetivos de tener las sucursales dentro de la tienda es agilizar el trámite de créditos para los clientes de las tiendas. Además de otorgar créditos al consumo de bienes (Credimax), Banco Azteca ofrece tarjetas de crédito (Tarjeta Azteca), préstamos personales, así como financiamiento para automóviles, hipotecas y otros.

El banco cuenta con una flota de aproximadamente 8.000 agentes de crédito y cobranza, quienes debido a que viajan en motocicleta, requieren una impresora ligera, resistente y con una batería de turno completo capaz de soportar un número significativo de transacciones diariamente. Por esta razón, Banco Azteca y Grupo Elektra seleccionaron las impresoras móviles iMZ220 de Zebra Technologies.

"Zebra fue la única compañía capaz de proporcionar la tecnología, los productos y el apoyo que necesitábamos. La iMZ220 era la impresora ideal para ayudar a nuestra fuerza de trabajo móvil a aumentar su productividad y el número de visitas diarias a clientes gracias a un diseño ligero y resistente y a una batería de larga duración”, expresó Jorge Xochihua Macías, jefe de Servicios Administrativos de Banco Azteca.

Xochihua agregó que la cobertura de servicios de Zebra OneCare les ha ofrecido “tiempos de respuesta fantásticos en cuanto a reparación, lo que ha ayudado a mantener a la fuerza de trabajo en su máximo funcionamiento y rendimiento mientras que, al mismo tiempo, agiliza nuestros costos de operación", dijo.

El servicio de cobertura Zebra OneCare cubre el reemplazo del equipo por el desgaste de uso normal, así como por daños accidentales. Además, cuenta con soporte técnico para resolver prácticamente cualquier duda.

Zebra ha estado apoyando a Elektra durante los últimos 10 años y ahora, con la impresora móvil iMZ220, ayudará a optimizar el proceso de las operaciones que enfrenta el equipo móvil de Banco Azteca.

"Zebra ofrece una solución integral de impresión para Grupo Elektra, misma que se adapta a sus necesidades de impresión rápida y sencilla”, comentó Ernesto Hernández, director de Ventas para Zebra Technologies México. “La impresora iMZ220 soporta conectividad Bluetooth para los sistemas operativos y dispositivos más populares utilizados hoy en día como teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles y computadoras móviles, lo que permite a Grupo Elektra agilizar su proceso de gestión de recibo", aclaró.

La impresora iMZ220 es compatible con Bluetooth, ayuda a procesar datos que estaban previamente en formularios de papel, lo que permite a Banco Azteca dar servicio a más clientes sin aumentar su plantilla de elementos móviles. Además, los recibos generados por la iMZ220 son más pequeños, por lo que también ayuda a ahorrar dinero al usar menos papel.

Banco Azteca tiene la intención de continuar con la renovación de sus impresoras dentro de los próximos dos años con el objetivo de ayudar a reducir los costos operativos y eliminar la necesidad de realizar y mantener registros de manera manual.

Este artículo se actualizó por última vez en septiembre 2016

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