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BYOD y sus desafíos, ¿en realidad son nuevos para el gerente de TI?

Tal vez los desafíos no sean tan nuevos. Hace unos 20 años había preocupaciones similares con respecto a las PC y las redes cliente-servidor. En perspectiva, la consumerización no deja de ser una repetición de la historia.

La palabra “consumerización” expresa un amplio movimiento de popularización de la tecnología entre personas de diferentes edades, poder adquisitivo y necesidades profesionales; además, reduce las fronteras entre los recursos personales y los empresariales, e incluso entre la vida personal y la profesional.

 Algunas encuestas recientes señalan que las personas responden e-mails del trabajo desde su casa, en cualquier momento incluso desde la cama o el baño. Ejemplo de esto fue una encuesta realizada al año pasado donde el 53% de los mexicanos mencionó que usa su smartphone todos los días, todas las semanas, y el 72% no sale de su casa sin su dispositivo.

Es indudablemente un nuevo mundo de oportunidades y de agilidad con numerosas ventajas para las personas y empresas, pero, que a los ojos del Gestor de Tecnología de la Información, presenta desafíos considerables, entre los cuales se destaca la seguridad de datos accedidos y almacenados en los diferentes tipos de smartphones y tabletas, además del soporte a los usuarios.

Sin embargo, de acuerdo con Unisys, no hay por qué asustarse: tal vez los desafíos no sean tan nuevos. Hace cerca de 20 años había preocupaciones similares con respecto a las PC y las redes cliente-servidor le ganaban terreno a los mainframes en las empresas. ¿Qué sucede si un equipo es robado? ¿Y si se daña? Pero finalmente, ¿cuál es el nivel de control de acceso? ¿Cómo reescribo mis aplicaciones?

Así, en perspectiva, la consumerización no deja de ser una repetición de la historia, como una segunda fase de un largo proceso de descentralización y aproximación de la tecnología a las personas, en donde ésta salió primero de las paredes del Centro de Datos y ahora sale a las calles.

Hoy en día, el mercado de TI es mucho más maduro, de acuerdo con Unisys. Existen diversas mejores prácticas, bien establecidas y conocidas, con sus procesos de gestión, herramientas y experiencia en implementaciones. Las últimas dos décadas nos dieron ITIL, ISO 20.000, ISO 27.000, COBIT, CMMi –entre un sinfín de otros estándares, normas y modelos– que nos llevaron a tener empresas y profesionales mejor preparados para los desafíos de la tecnología y su uso para beneficio de las empresas.

Y, por supuesto, la tecnología está mucho más avanzada ya que contamos con productos mejores, más confiables, más fáciles de usar, con más recursos para apoyarlos y mejores enlaces de datos. De esta forma, si hoy en día hay una preocupación por la pérdida de datos en un smartphone o tableta, existen diferentes soluciones de DLP (Data Loss Prevention) para protegerlos.

De acuerdo al estudio “Consumerización de TI”, Unisys 2012, 71% de los encuestados manifiestan que han implementado soluciones basadas en contraseñas como medio principal de autenticación del usuario, o planifican hacerlo durante los próximos 12 meses.

Si hay necesidad de restringir el uso de una aplicación, igualmente hay distintas alternativas de implementación de políticas sobre lo que se puede o no usar o instalar en el dispositivo. ¿Inconsistencias en el control de los dispositivos? ¡Adopte una buena Gestión de Activos! ¿Problemas de soporte? Consiga un proveedor con experiencia en atención a usuarios, ya sea atención remota (Service Desk, más económico y rápido) o atención presencial (cuando sea necesario), idealmente integrados para aprovechar al máximo las ventajas de cada uno. Con respecto a la asistencia al usuario, este es un campo que viene evolucionando no solo desde la llegada de las PC y redes locales cliente-servidor, sino desde los tiempos de mainframe.

Aún tenemos la modernización de aplicaciones. Ya sea parallevarlas a la nube, a los dispositivos, o ambos; es una tarea cada vez más gestionable con la madurez de los modelos de gobierno entre el área de TI y las áreas funcionales de la empresa, así como entre estas y los proveedores y desarrolladores externos. Existe además la posibilidad de un outsourcing, no sólo del desarrollo sino también del soporte de la aplicación en cualquier nivel (1, 2 o 3). La experiencia combinada con herramientas de análisis puede  ayudar a definir el modelo a seguir en cualquiera de los casos mencionados.

Finalmente, la consumerización trae desafíos pero actualmente hay respuestas para la mayoría de las preguntas, si no es que para todas. Contamos con Gestores de TI experimentados, profesionales capacitados y un amplio arsenal de procesos, herramientas y proveedores que les pueden ayudar. Con todo esto, tal vez los nuevos retos que traiga la consumerización no sean tan nuevos a fin de cuentas.

Este artículo se actualizó por última vez en marzo 2013

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