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Aproveche el Buen Fin: Recomendaciones para usuarios y negocios

Del 17 al 20 de noviembre, en México, se realiza el Buen Fin, una iniciativa de ofertas de productos y servicios para impulsar el comercio. Diversos expertos ofrecen sus consejos para sacar el mejor provecho de este espacio, con seguridad.

Este fin de semana se lleva a cabo la séptima edición del Buen Fin en México, del viernes 17 al lunes 20 de noviembre, iniciativa que surgió en México en 2011 por impulso del Gobierno Federal y el sector empresarial, con el fin de incentivar y fortalecer el consumo interno. Inspirado en el Viernes Negro de Estados Unidos, la idea principal es que, durante el “fin de semana más barato del año”, comercios de distintos sectores ofrezcan descuentos y promociones en sus productos y servicios, de manera tal que los consumidores puedan adquirir o tener acceso a los mismos de una forma sencilla.

De acuerdo con la Cámara de Comercio (Canaco) de México, la participación de empresas subió 9% en la mayor parte de los estados del país, por encima de las 79 mil empresas que ofrecieron descuentos y promociones en 2016. Por ello, se espera que las ventas realizadas durante el Buen Fin rebasen los 89.6 mil millones de pesos del año pasado. De hecho, según datos del gobierno mexicano, se estima que este año las ventas asciendan a 100 mil millones de pesos, 11% más respecto al año pasado, de las cuales 70% serán realizadas por vía electrónica.

Con el fin de hacer más atractiva la experiencia de compra para los clientes, los comercios ofrecen pagos a meses sin intereses con tarjeta de crédito o recompensas de puntos con tarjetas de débito, además de ofrecer los servicios de venta en línea. La gran cantidad de datos financieros expuestos en estas transacciones son un gran atractivo para los delincuentes.

Según encuestas de los sitios de catálogos y ofertas Tiendeo.mx y Ofertia.com.mx, entre 81% y 90% de los mexicanos piensan comprar algún producto durante el Buen Fin, y prevén gastar entre 2.947 y 7.140 pesos mexicanos (un aproximado de entre 147 y 357 dólares). La principal demanda es de productos de electrónica (televisores, computadoras, tabletas, smartphones), ropa y calzado, electrodomésticos, muebles y juguetes (11%). El sitio destaca que 17% de los usuarios aprovechan las ofertas para realizar sus primeras compras navideñas.

Recomendaciones para las tiendas

Para ofrecer una mejor experiencia de compra a sus clientes, el proveedor de soluciones de negocios TOTVS aconsejó a los negocios preparar su inventario, trabajando con un margen de seguridad que tenga en cuenta el tiempo de reposición del producto, manteniéndolo actualizado y aprovechando para liquidar productos “parados”. Asimismo, realizar promociones de verdad, con ofertas definidas que garanticen mayor ganancia y competitividad, y que se puedan cumplir; cuidar los plazos de entrega, ya que los transportistas generalmente tardan más tiempo en entregar en ese período, por el alto volumen de pedidos y entregas, de modo que se debe mantener al cliente informado.

Además, es fundamental la atención posventa, que debe ser rápida y de calidad, pues contribuye a fidelizar a los clientes, y debe disponer de varias formas de atención, como correos electrónicos, chats online y redes sociales. Al final, hay que aprovechar la experiencia adquirida y aplicarla para anticiparse a otros eventos, como parte de la planificación estratégica del negocio. Esto incluye el diseño del sitio, su soporte de cargas, la revisión de los canales de suministro, comunicación, ventas, etc.

Mauricio Trezub, director de ecommerce de TOTVS, dijo que los proveedores deben tener una relación estructurada con las tiendas y estar alineados con su estrategia para garantizar buenos negocios y apoyarlos en caso de problemas, como los pedidos de última hora. Para los sitios de comercio en línea, el ejecutivo señaló que es fundamental tener una plataforma que soporte los picos de tráfico para que el sitio no quede fuera del aire, y crear una página exclusiva en el sitio para dejar claras las reglas y condiciones para el consumidor, incluyendo las políticas de entrega y detalles de contacto para casos de retrasos o extravíos.

Lorena Velarde, country manager de la empresa de servicios de pagos en línea PayU México, recomendó a los comercios en línea diseñar su página pensando en la audiencia, de modo que los compradores encuentren lo que buscan y puedan comprarlo fácilmente, considerando la velocidad de respuesta y la eficiencia. Asimismo, dijo que hay que pensar móvil, ya que las transacciones a través de teléfonos inteligentes –vía web o app– están creciendo vertiginosamente; ofrecer información suficiente y actualizada acerca de los productos y servicios que se ofrecen; utilizar redes sociales para dar a conocer los canales de venta, de forma dinámica y constante; y hacer el pago fácil, seguro y rápido, implementando herramientas de tokenización, por ejemplo, para guardar de manera segura los datos de los tarjetahabientes.

Compras con seguridad

En eventos como el Buen Fin o el Cyber Monday, en los que se hace uso masivo de tarjetas de crédito y débito, y transacciones electrónicas, se registra el mayor número de fraudes, reporta Unisys México, ya que los cibercriminales aprovechan la afluencia de los consumidores y el movimiento que hay a través de la red para generar sitios web apócrifos, lanzar virus mediante correo electrónico, clonar tarjetas, entre otras estrategias para cometer delitos de este género.

De acuerdo con la Policía Cibernética de México, los ciberdelitos causaron pérdidas económicas por tres mil millones de dólares en México tan solo durante 2016, y según datos del Índice de Seguridad 2017 de Unisys, la seguridad financiera es la principal preocupación de los mexicanos, con 90% reportando serias preocupaciones por el fraude de tarjetas bancarias.

Para evitar ser víctimas de fraude al realizar compras en línea, Unisys México ofrece algunas mejores prácticas de seguridad, tales como:

  • Utilice una tarjeta para compras en línea. Trate de usar una tarjeta distinta de la habitual, ya sea de débito o crédito, para sus compras en línea; así será más fácil que pueda rastrear movimientos y verificar que sus cargos sean correctos.
  • Tenga cuidado de ofertas increíbles. Los ciberdelincuentes aprovechan estas fechas para enmascararse de marcas o tiendas de renombre ofreciendo productos con descuentos demasiado buenos para ser verdad.
    Mastercard México aporta señalando que es mejor no dar clic a cualquier vínculo que acceda de una publicidad en línea o le llegue por correo electrónico; mejor ingrese la dirección del sitio donde va a comprar directamente en su navegador y revise sus políticas de compras para verificar que sea un sitio legítimo.
  • Utilice aplicaciones descargadas de tiendas oficiales. Si planea comprar a través de su teléfono inteligente, asegúrese de usar las aplicaciones oficiales descargadas de la tienda de aplicaciones predeterminada de su móvil.
  • Cambie las configuraciones de seguridad en el equipo. Debido al uso cotidiano que le damos al equipo de cómputo, el nivel de seguridad configurado está en término “medio”; por ello, es recomendable que antes de realizar transacciones electrónicas, como las compras durante el Buen Fin, cambie la configuración de seguridad a nivel “alto”. De esta forma evitará que el equipo esté vulnerable al robo de información.
  • Utilice solo equipo de cómputo confiable. Esto quiere decir que no debe utilizar el equipo de cómputo de lugares públicos, sino hacer las transacciones desde un equipo personal. Lo mismo aplica para la red de acceso a internet, pues seguimos siendo vulnerables si utilizamos nuestro propio equipo, pero conectados a una red pública o compartida.
  • Cambie contraseñas antes y después del Buen Fin. Cambiar las contraseñas de acceso otorga mayor seguridad al momento de realizar cualquier transacción. Adicionalmente, Mastercard sugiere proporcionar la menor cantidad de información, y no escribir ninguna clave de seguridad, números personales u contraseñas en las tiendas.

Para las compras directamente en establecimientos, la empresa aconseja tener cuidado del skimming o robo de información de tarjetas de crédito o débito a través de la lectura de la banda magnética, revisando que el lector de tarjetas sea legítimo y  no esté alterado antes de retirar efectivo de cajeros o hacer alguna transacción de pago.

Igualmente, recomienda firmar la tarjeta con la que pagaremos el consumo para evitar que cualquiera pueda firmarla y utilizarla en caso de que se llegara a extraviar; no portar todas sus tarjetas; utilizar el servicio de alertas de los bancos, que envían avisos cada vez que utilizan sus tarjetas; y monitorear sus estados de cuenta.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2017

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