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Las herramientas de redes sociales son el nuevo correo electrónico: Tres consejos de un CTO

Es hora de que los CIO adopten herramientas de redes sociales. Búsquelas, mida su valor comercial y no se desanime si al principio no tienen éxito.

Ya es hora de que los CIO adopten las herramientas de redes sociales corporativas, dice el experto de SearchCIO, Niel Nickolaisen. Búsquelas, mida su valor comercial y no se desanime si al principio no tienen éxito.

Recuerdo la vida antes del correo electrónico. En aquel entonces, la comunicación y la colaboración era lenta, difícil y solo sucedía durante las horas de oficina. Antes del correo electrónico, yo utilizaba un teléfono de la oficina para organizar las cosas. Muchas de mis llamadas no eran respondidas e iban directamente al correo de voz. Concertar una reunión en torno a los horarios de los demás era una pesadilla. Si tenía una gran idea en la noche, lo escribía y rastreaba a los destinatarios de mi gran idea en algún momento del día siguiente o el subsiguiente. Escribía memorandos y los enviaba a través del correo interno (sí, soy viejo). La comunicación era lenta y no sucedía al ritmo de los negocios.

Luego llegó el correo electrónico y mi vida cambió. Podía comunicarse con un gran número de personas de un solo golpe. Podía comprobar horarios antes de invitar a otros a una reunión. Podía comunicarse en cualquier momento y –una vez que llegaron los teléfonos inteligentes llegaron– en cualquier lugar. Podía lanzar el equilibrio entre la vida personal y el trabajo por la ventana y pasar cada hora del día que estaba despierto leyendo y escribiendo correos. Podía pasar una parte de cada día de vacaciones recibiendo el mal de ojo de mi esposa mientras yo trataba de explicarle: “Solo déjame terminar este mensaje antes de que nos subamos al Partenón”.

El correo electrónico cambió nuestras vidas. Nos acercó mucho más a la comunicación en tiempo real. Pero, han pasado algunos años desde que el correo electrónico agració nuestras vidas. El ritmo del cambio se ha acelerado, impulsado por la tecnología. Nuestra necesidad de comunicación y colaboración es casi instantánea. Con frecuencia tenemos que conseguir que se junte la gente adecuada para tomar una decisión y tiene que suceder ahora mismo. También ahora necesitamos revisar rápidamente opciones y alternativas. Afortunadamente, desde la creación del correo electrónico, tenemos herramientas diseñadas solo para tales comunicación y colaboración instantáneas: las herramientas de redes sociales, y ellas tienen un lugar claro en la empresa.

He encontrado que hay dos maneras para que TI maneje las redes sociales en la empresa. Una es la de luchar con uñas y dientes para desalentar las herramientas, cuestionar su valor comercial o su seguridad, y preguntarse si ese tipo de herramientas conducirá a una cultura de perder el tiempo en el lugar de trabajo. Invariablemente, esos líderes y departamentos de TI finalmente ceden, pero en el camino se ganan la reputación de ser aburridos, obstruccionistas y ponerse en el camino del progreso. La otra forma es adoptar, promover y experimentar con herramientas de redes sociales. Invariablemente, estos líderes y departamentos de TI son vistos como enfocados en el negocio y avanzados. ¿Cuál le gustaría ser? Si quiere estar en el segundo grupo, aquí hay algunas cosas que he encontrado que funcionan:

  1. Averigüe cuál es la vanguardia de las redes sociales. En alguna parte de su organización, usted tiene ávidos participantes de redes sociales que saben qué herramientas son las mejores. Ellos saben qué mensajería, video y herramientas de colaboración en tiempo real tienen las mejores versiones móviles. Ellos saben cuáles se integran mejor con sus herramientas empresariales. Ellos saben cuáles son las más sencillos de usar. Ellos saben cuáles son las que están de moda. Encuéntrelos, reúnase con ellos y forme un plan de cómo implementar las mejores herramientas de comunicación y colaboración.

  2. Experimente para determinar el valor del negocio. El valor de negocio de las redes sociales puede ser impreciso y difícil de predefinir. Esté dispuesto a probar las herramientas en una serie de programas piloto y mida los resultados. Si las herramientas funcionan, la organización las utilizará y exigirá más. Si las herramientas no funcionan, ponga fin al piloto.

  3. No se desanime si el uso de las herramientas de redes sociales no funciona inmediatamente. En su núcleo, la comunicación y la colaboración son cuestiones culturales. Si la gente no está acostumbrada a la comunicación y la colaboración, las herramientas por sí solas no resolverán la cuestión. Para facilitar las cosas, encuentre un pequeño grupo de defensores de la comunicación y la colaboración y póngalos a cargo de la evangelización sobre el uso de las herramientas. Con el tiempo, la adopción y el valor del negocio se incrementarán.

Ahora es un buen momento para ser un líder de TI ya que la tecnología es el lenguaje de los negocios. Es tiempo de abrazar todos los sabores de las herramientas, incluyendo las redes sociales.

Acerca del autor: Niel Nickolaisen es director de tecnología de O.C. Tanner Co, una empresa de consultoría de recursos humanos con sede en la ciudad de Salt Lake, que diseña e implementa programas de reconocimiento de empleados. Escritor y orador frecuente sobre la transformación de TI y el liderazgo de TI, Niel tiene una licenciatura en ingeniería por el MIT, así como un MBA y una licenciatura en Física por la Universidad del Estado de Utah. Puede contactarlo en: nnick@octanner.com.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2014

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